13.0 項目相關方管理
識別相關方，分析期望和影響，制定決策，調動參與決策與執行
需要把相關方滿意度作爲一個關鍵的項目目標來進行管理
13.1識別相關方：識別相關方，分析和記錄利益，參與度，相互利益，影響力，對項目成功的潛在影響
13.2規劃相關方參與：基於對相關方需求，禮儀等的分析制定相關方參與項目的方法的過程
13.3管理相關方參與：與相關方溝通協作，滿足期望，處理問題，促進參與
13.4監督相關方參與：全面監督相關方之間的關係，調整策略和計劃，調動相關方參與
項目相關方管理的核心概念
每個項目都有相關方，他們會受項目的積極或消極影響，或者能對項目施加積極或消極的影響
項目經理和團隊正確識別併合理引導所有相關方參與的能力，能決定着項目的成敗
應該在項目章程被批准、項目經理被委託，以及團隊開始組件之後，儘早開始識別相關方並引導相關方參與
相關方滿意度應作爲項目目標加以識別和管理
識別相關方和引導相關方參與的過程需要迭代開展（進入不同的階段，不在於項目工作有關，相關方社區發生重大變化）
項目相關方管理的發展趨勢和新興實踐
識別所有相關方，而非在限定範圍內
確保所有團隊都涉及引導相關方參與的活動
定期審查相關方社區，往往與單個項目的風險的審查並行開展
應用“共創”的概念，諮詢最受項目工作或成果影響的相關方，該概念的重點是，將團隊內受影響的相關方視爲合作伙伴
關注與相關方有效參與程度有關的正面及負面價值
13.1 識別相關方
定義:定期識別項目相關方、分析和記錄他們的利益參與度、相互依賴性、影響力或對項目成功的潛在影響的過程
作用：幫助項目經理建立對各個相關方或者相關方羣體的適度關注
發生時間：更具需要在整個項目期間定期開展
輸入
1.項目章程
2.商業文件
商業論證
效益管理計劃
3.效益管理計劃
溝通管理計劃
相關方參與計劃
4.項目文件
變更日誌/問題日誌
需求文件
5.協議
6.事業環境因素
7.組織過程資產
工具與技術
1.專家判斷
2.數據收集
問卷調查
頭腦風暴
頭腦風暴
頭腦寫作
3.數據分析
相關方分析
興趣、權力、所有權、知識、貢獻
文件分析
4.數據表現
相關方映射分析/表現
三類方格
權力/利益方格（職權/對項目結果的關注程度）
權力/影響方格（職權/主動參與（影響）項目的程度）
影響和作用方格（主動參與（影響）項目的程度/改變項目計劃或執行的能力）
適用於小型項目和相關方的關係簡單的項目
相關方立方體
把上述方格中的要素組合成三位模型，有助於溝通策略的制定
凸顯模型
（權力（施加自己意願的能力）、緊急程度（需要立即關注）和合法性（有權參與））
用於複雜關係網絡、確定相對重要性
影響方向分類
上下內外
優先級排序
大量相關方、頻繁變化、內部關係複雜
5.會議
輸出
1.相關方登記冊
身份信息：姓名、在組織中的職位、地點、在項目中的角色、聯繫方式
評估信息：主要需求、主要期望、對項目得潛在影響、與生命週期的那個階段最密切相關
相關方分類：內部/外部；支持者/。中立者/反對者等
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
需求管理計劃
溝通管理計劃
風險管理計劃
相關方參與計劃
4.項目文件更新
假設日誌
問題日誌
風險登記冊
13.2 規劃相關方參與
定義：分析相關方需求，制定項目相關方參與項目的方法
作用：提供與相關方進行有效互動的可行計劃
發生時間：根據需要在整個項目期間定期開展
爲滿足項目相關方是的多樣性信息需求，應該在項目生命週期的早期制定一份有效的計劃，並在後期更新。
項目相關方參與
輸入
1.項目章程
2.項目管理計劃
資源管理計劃
溝通管理計劃
風險管理計劃
3.項目文件
假設/變更/問題日誌
項目進度計劃
風險/相關方登記冊
4.協議
5.事業環境因素
6.組織過程資產
工具與技術
1.專家判斷
2.數據收集
標杆對照
3.數據分析
假設條件和制約因素分析
根本原因分析
4.決策
優先級排序/收集
5.數據表現
思維導圖
相關方參與度評估矩陣
比較相關方計劃參與程度與實際參與程度
C代表每個相關方的當前參與水平，而D是項目團隊評估出來的，爲確保項目成功所必不可少的參與水平（期望的）
發現不一致，可開展必要的溝通，有效引導相關方參與項目
相關方 | 不知曉 | 低制 | 中立 | 支持 | 領導 |
相關方1 | C | D | |||
相關方2 | C | D | |||
相關方3 | DC |
6.會議
輸出
1.相關方參與計劃
確定用於促進相關方有效參與決策和執行的策略和行動
可包括調動個人或相關方參與的特定的策略或方法
相關方參與計劃還可包括：
關鍵相關方的當前和計劃參與程度
相關方變更的範圍和影響
相關方之間的關係和潛在交叉
13.3 管理相關方參與
定義：與相關方互動，滿足需求，處理問題，促動參與
作用：降低風險，減少混亂，提供支持，降低低制
發生時間：在整個項目期間開展
項目團隊識別相關方，項目經理管理相關方期望和參與
相關方的影響力在項目啓動階段最大，隨後降低
有助於確保相關方明確瞭解項目目的，目標、收益和風險、以及他們貢獻將如何促進項目成功
管理相關方參與
輸入
1.項目管理計劃
溝通管理計劃
風險管理計劃
相關方參與計劃
變更管理計劃
2.項目文件
變更日誌
變更日誌用來記錄項目過程中發生的各種變更
必須讓有關相關方瞭解這些變更及其對項目時間、成本和風險的影響
變更日誌不等於變更請求、變更請求批准後，需要將變更的結果記錄到變更日誌中
變更日誌不等於變更請求
問題日誌
可用來記錄和監督問題的解決情況
需要根據問題的緊急性和潛在影響，明確地對問題進行描述和分類
問題日誌三要素：問題、負責人、解決期限
未解決的問題往往會導致衝突和項目延遲的主要原因
經驗教訓登記冊
相關方登記冊
3.事業環境因素
4.組織過程資產
工具與技術
1.專家判斷
2.溝通技能
反饋
3.人際關係與團隊技能
衝突管理
文化意識
談判
觀察/交談
政治意識
4.基本規則
5.會議
輸出
1.變更請求
2.項目管理計劃更新
3.項目文件更新
13.4 監督相關方參與
定義：全面監督、調整策略、調動參與、引導合作
作用：隨着項目的進展和環境變化。維持/提升相關方參與活動的效率和效果
發生時間：在整個項目期間開展
需要對相關方進行持續監控
監督相關方參與
輸入
1.項目管理計劃
資源管理計劃
溝通管理計劃
相關方參與計劃
2.項目文件
問題日誌
經驗教訓登記冊
項目溝通記錄
風險登記冊
相關方登記冊
3.工作數據績效
4.事業環境因素
5.組織過程資產
工具與技術
1.數據分析
備選方案分析
根本原因分析
相關方分析
2.決策
多標準決策分析
投票
3.數據表現
相關方參與度評估矩陣
4.溝通技能
反饋
演示
5.人際關係與團隊技能
積極傾聽/文化意識
領導力/人際交往
政治意識
6.會議
輸出
1.工作績效信息
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新