2007年信息化八个预言
| 又到一年规划时，2007年IT主管们将如何规划IT建设？行业企业信息化趋势如何？IT主管们关心的话题是什么？他们对于IT产业发展的希望和建议有哪些？
值此之际，我刊在读者俱乐部网站展开“2007年IT建设调查”。共收到有效反馈268份。其中，信息部主管为54.5%；IT技术人员为14.9%；领导层为12.7%；业务部主管为9.7%；业务人员为4.5%；其他为3.7%。 1 所属行业分布 业务应用系统建设在2007年似乎“全面开花”。39.6%被调查者表示，2007年将会选择应用开发服务，围绕公司业务需求而建设各种业务系统。 像往年一样，到了岁末年初，兖州热电公司信息中心主任王青山的一项重要任务就是制订IT规划。这些天，他正在紧张地筹备着2007年IT规划方案。 在这个方案的基础上，他还要拿去和各业务部门详细讨论，根据生产、行政、财务、仓库等部门的业务需求，再制订一个可行的方案，最后，再等待领导的正式审批。 眼下，像王青山一样忙于IT规划的IT主管不在少数。那么，2007年行业企业信息化的重点是什么？他们关心的信息化话题是什么？“2007年IT建设调查”的调查结果显示，2007年行业企业信息化将有七个突出特点： 企业领导层更加重视 “奥运会帮了信息化太大的忙，比如北京信息亭、交通卡、移动办公等应用已经全面铺开。在这种大环境下，企业被包围得热烘烘的，由不得你不出汗，因此自然会更加重视信息化”，中国材料工业科工集团公司企划部副经理李建华，如此风趣地形容2007年信息化形势。 “重视是肯定的。以前对信息化的态度是马马虎虎，但是在实施计算机管理系统之后，如财务软件，生产车间的自动化控制软件，领导觉得方便多了，所以2007年计划投资计算机软硬件。” 兖州热电公司信息中心主任王青山表示。 如李建华、王青山一样，68.3%被调查者表示，与2006年相比，2007年所在单位领导更加重视信息化。调查结果显示（如图5），14.5%被调查者表示，一般重视；14.2%表示，重视；只有3%表示，不重视。 除了企业自身积极性更高之外，一直在背后推动信息化的电信企业也将有大动作，安徽省电信有限公司安庆市分公司网络建设部经理周真志表示，2007年公司主推电子政务和中小企业信息化，比如针对中小企业的“商务领航计划”，帮助他们建设信息化基础设施；充当咨询公司的角色，为他们提供服务。 与企业更加重视信息化相对应，77.2%被调查者表示，2007年具有IT方面的投资打算（如图6）。硬件方面的投资如图7所示，其中，PC所占比例最高，为56%；其次是网络设备，为50.4%。软件方面的投资如图8所示，其中，IT 管理类软件如网络管理、系统监控等所占比例最高，为42.5%。IT服务方面的投资如图9所示，应用开发服务所占比例最高，为39.6%。 IT管理软件投资比例最高 IT管理类软件如网络管理、系统监控等，以42.5%高居软件投资榜首，如图8所示。其次是办公自动化软件，为46.6%；随后有数据库、ERP、CRM等软件。 对于IT管理类软件之所以受到如此关注的情况，宝鸡机床厂技术处主管陈治国在采访中表示，很多人会觉得IT部门的技术已经够好了，怎么会需要管理类软件呢，业务部门才更加需要管理软件。实际上，部署IT管理类软件，可以更好地帮助企业开展IT应用。 举例来说，2006年宝鸡机床厂购买了杀毒软件。当时有人说，公司已经有防火墙，IT部门的人又是技术高手，怎么还要上杀毒软件呢？到年底总结时，大家发现，多亏了杀毒软件，服务器才没有宕机，只感染过2次病毒；而往年，服务器总要宕机2、3次，影响业务的正常开展。 王青山表示，兖州热电公司打算购买面向管理员的网络管理系统，以便把企业的网络、数据以及存储资源管理好。如果不管理这些资源，则会造成资源浪费等情况。 IT服务三重点： 应用开发、集成、售后 业务应用系统建设在2007年似乎“全面开花”。许多人表示，2007年将围绕公司业务需求而建设各种业务系统。与此相对应，39.6%被调查者表示，将会选择应用开发服务，如图9。 比如，在北京奔驰戴姆勒克莱斯勒公司，信息部IT规划负责人车宁祖表示，自2006年北京吉普汽车公司更名为北京奔驰戴姆勒克莱斯勒公司之后，新公司做过一个整体规划，包括公司长期目标以及IT如何支持公司发展。2006年公司已经实施完ERP。按照整体规划，2007年信息化工作将全面铺开，所有业务和管理系统相继展开。 售后服务也是IT服务方面的重点，包括各种软硬件的售后服务支持。不少人建议，售后服务尚需改进，尤其是国外软件公司对国内用户的技术支持服务不够重视，比如网站上全是英文指导，看起来不方便。 在集成服务方面，安徽省电信有限公司安庆市分公司的情况很有代表性。网络建设部经理周真志表示，公司信息化基础比较好，比如基础网络很好，内部业务应用系统也很多，硬件配置也比较高。但现在的关键问题是各种业务应用系统太多，以至于要花费大量精力来做各种系统之间的接口。 拿周真志个人来说，他每天要用到3～4个系统。在这几个系统之间来回倒换，比较麻烦。比如，建设部门所需要的项目管理系统，应该能够与财务系统实时连接并传送数据，以便于了解项目投资、收益等情况；物资系统的数据也应该及时反应到项目管理系统中，并能够和财务系统相对应。现在，项目管理、财务与物资之间的集成已经开发完成。下一步，将逐步实现项目审批和ＯＡ审批之间的互相连接等集成应用。 陈治国也表示，宝鸡机床厂业务部门非常需要集成和联网应用。2006年初，公司搬到新厂区，打算建设一个覆盖全厂的网络，计划分两期实施。2006年只建设了一期工程，实现办公楼局域网，全厂网络还没有建起来。因为没有联网和集成，很多工作难以顺利开展。 举例来说，生产部门与销售部等很多部门有关联，生产部门的订单回来之后，要与销售部沟通，销售部提交的是合同，需要转化成生产部门看得懂的数据，经过生产部确认之后，再返回销售部。 没有网络、没有集成，生产部、销售部之间的沟通很不方便；没有集成软件的支持，信息无法顺利传递，传送的数据也可能很不标准。经常在生产部门工作的人知道“A30”表示的是长度，但如果换了另一个部门或新入职的员工，可能就不知道它是什么意思。 安全管理、流程管理是 咨询服务重点 在调查中，我们设置了这样一个问题，贵公司在专业咨询服务方面的投资情况是什么？如图10，调查结果显示，安全管理咨询以39.2%高居榜首；其次是流程管理咨询，为32.1%。 在兖州热电公司2007年IT规划中，王青山打算做好整体安全管理规划，而不仅仅是买套杀毒软件，还要从系统备份、应急处理等方面进行全方位考虑。 燕莎友谊商城有限公司信息中心主任马爱杰也表示，伴随燕莎整个信息化建设逐步扩大，网络安全方面正从被动防护变为主动监控，燕莎正在开发一套补丁分发和网络监控系统。 在流程管理咨询方面，周真志表示，这几年，安徽省电信有限公司管理体制发生很大变化，请专业咨询公司部署了许多管理咨询项目，比如财务管理、人力资源管理、内控建设等。大量流程管理变革，使周真志自己都觉得，现在的电信企业与三年前根本没法比。 在这样的背景下，2007年安徽省电信安庆市分公司的客户管理管理，将从原来以业务为中心转变为以客户为中心，改造原有CRM（客户关系管理系统）的处理流程，因此，这是一个流程优化项目。 具体来说，原有CRM以业务为中心，使用起来不方便，比如一个用户在办理不同业务时需要查几道信息，用户办理宽带业务时，要查一遍宽带业务系统的信息；用户办理电话业务时，要再查一遍电话业务系统的信息；而以客户为中心的CRM，在遇到同一个人，就可以查到这个人的所有信息，便于分析用户情况并为领导提供决策支持。 与周真志一样，中国材料工业科工集团公司企划部副经理李建华也感受到了集团管理变革的热度。2007年整个集团已经部署的工作重点就是抓好人力资源管理、财务集中管理、安全生产管理，打算请第三方咨询公司做管理咨询项目，优化业务流程，实现管理变革。 结合集团的战略部署，李建华计划做好相应的IT支持工作，如人力资源管理系统、财务集中管理系统、安全生产管理体系。 IT应用外包最受期待 安徽省电信有限公司安庆市分公司除了内部大型业务系统没有外包，其他都外包出去。宝鸡机床厂外包了基础网络服务，技术处主管陈治国表示，感觉非常方便，遇到故障，一个电话，工程师立刻上门解决。 调查发现，不少企业已经在进行IT外包，尤其是网络基础设施和桌面支持服务外包比较普遍。2007年，30.2%被调查者希望进行IT应用外包（如图11）；其次是基础网络外包，为27.6%；13.4%选择了整体IT外包；桌面支持外包为12.7%。 现在，周真志正在考虑2007年安徽省电信有限公司安庆市分公司整体IT外包的可能性，由于涉及安全问题，公司内部大型软件才没有外包。 北京奔驰戴姆勒克莱斯勒公司信息部IT规划负责人车宁祖也表示，2007年凡是能外包的要全部外包。 资金缺乏是最大阻力 “这几年电力企业效益不是很好，企业盈利能力不高，在资金支出方面控制得很严格，因此资金缺乏是兖州热电公司信息化的最大阻力”，王青山表示。 周真志也表示，安徽省电信有限公司安庆市分公司信息化投资有限，因为电信公司上市之后，每年投资和收入比有一个限制，大概是20%左右的比例，相应会影响到IT投资。 调查显示（如图13），排在首位的信息化阻力是IT投资缺乏。72.8%被调查者表示，IT投资有限；其次，46.3%被调查者表示，IT管理机制不到位；31.7%被调查者表示，领导不积极。 关于IT管理机制不到位、领导不够重视问题，李建华的心态很平和，但有少有点无奈。在他看来，这就是信息化所面临的现实，不管IT主管着急不着急，它都按着自己固有节奏在向前走。IT主管可能会说“领导不够重视”，但这是从IT部门的角度来评判的；从领导角度来看，他们有自己的当务之急，比如一个破产企业一天到晚上访，或者货款追不回来等，所以他们没那么多精力来推进信息化。 实际上，李建华迫切希望能在信息化方面做点事情。他曾设想建设一个数据库，当中国材料工业科工集团公司领导登陆数据库时，能查询到各种所需数据，比如公司到底有多少员工、每个人的知识背景和工作经验是什么等；集团开会时，各地分支机构的申报参会回执、报销发票、购买车票等事情都可以通过这个数据库实现，再也不用守着传真机、电话。 好处显而易见，但是，开发完之后，至今已经有两年了，除了他自己用几下，没人用。那时候，他真希望领导出面让大家用起来。 如何使IT与业务发展 保持同步是IT主管最大困惑 IT如何与业务保持同步? 安徽省电信有限公司安庆市分公司的做法值得借鉴，网络建设部经理周真志表示，如果IT与业务不能保持同步，那么归根到底是没有做好IT规划。 3年前，安徽省电信有限公司安庆市分公司开始重视IT规划，并从制度上保证IT规划能真正落实：1、每年作好未来3年规划。2、在投资项目时，首先要查看该项目是否在规划中，如果没有就不批准，比如2007年的申请项目不在2007～2010年规划中，就不能建设。3、要保证如果规划质量，每年请专业咨询公司制订IT 规划，如果规划中的一个项目都实现不了，也不行。 周真志已经找到“IT与业务保持同步”的秘诀，但更多IT主管可能仍在摸索中。调查显示，在IT主管自身所面临的最大困惑中，51.5%被调查者表示，如何使IT与业务发展保持同步？其次，45.9%被调查者表示，如何让业务部门满意？（如图14）排名第三的是“如何管理和推进一个具体的信息化项目？”，33.6%%被调查者选择此项。 “IT 和业务满意是一对冤家，永远不可能统一。”车宁祖这样回答“如何让业务部门满意？”的问题。
在如何清晰地掌握业务需求方面，他也有几个经验分享：1、对需求进行分析分类，对不同需求的重要程度做好优先级安排，这要结合企业实际情况去做。在企业价值链中比较关键的部分，就可以优先去做。２、控制业务需求，从时间和费用两方面进行控制。比如，截止某时间，如果提出新的需求，只能往后放，否则项目永远都做不完。
针对“你所看好的IT技术”，26.1%被调查者看好SOA（面向服务架构）；24.3%看好双核或多核；23.5%看好虚拟技术（如图15）。 SOA位列榜首。近几年SOA概念的提出，使用户和软件开发商对系统建设有了新的认识。通过应用SOA，不仅可以在成本没有大幅增加的条件下，保证用户原有系统可用，还可以让开发商最大限度地重复使用代码，把软件产品变成真正的服务。 在双核或多核方面，陈治国表示，宝鸡机床厂现在新买的服务器都是双核的，速度很快，效果不错。 2 所属公司规模 3 所属职位规模 4 所在单位信息化现状 5 所在单位 2007年对信息化的重视程度 6 所属公司IT投资打算 7 硬件方面的投资情况 PC为56%；网络设备为50.4%；笔记本为42.9%；打印机等办公设备为42.2%；PC服务器为40.7%；存储设备为32.1%；刀片服务器为10.8%；大型主机为4.9% 8 软件方面的投资情况 IT管理类软件如网络管理、系统监控等所占比例为42.5%；办公自动化为46.6%；数据库为31.3%；ERP为12.7%；CRM为7.8%；SCM为1.5%；其他为6.3% 9 IT服务方面的投资 应用开发服务为39.6%；售后服务为28.4%；专业咨询服务为20.1%；集成服务为19.8%；外包服务为16%；其他为3% 10 专业咨询服务方面的投资 安全管理咨询为39.2%；业务流程管理咨询为32.1%； IT战略与IT架构咨询为21.2%；财务管理咨询为17.9%；公司发展战略咨询为16.4%；人力资源管理咨询为14.9%； 其他为3.4% 11 外包服务方面的投资 IT应用外包为30.2%；基础网络外包为27.6%；整体IT外包为13.4%；桌面支持外包为12.7%；其他为9.3% 12 信息化是否有阻力 13 遇到的信息化阻力 72.8%被调查者表示，IT资金有限；46.3%被调查者表示，IT管理机制不到位；31.7%被调查者表示，领导不积极；16%被调查者表示，市场上没有合适的解决方案；12.7%被调查者表示，不知道如何规划IT；4.9%被调查者表示，为其他原因，比如员工的素质和操作水平较低等 14 被调查者在信息化中的主要困惑 51.5%被调查者表示，如何使IT与业务发展保持同步？；45.9%被调查者表示，如何让业务部门满意？；25%被调查者表示，如何规划IT？30.2%被调查者表示，如何让一把手满意？33.6%%被调查者表示，如何管理和推进一个具体的信息化项目？32.8%被调查者表示，如何选择合适的解决方案？31.7%被调查者表示，如何管理和激励IT部门员工？31.3%被调查者表示，自身如何良好发展？ 0.7%被调查者表示，为其他困惑，比如网络安全是一个使人不能放松的课题等 15 2007年比较看好的IT技术 26.1%被调查者看好SOA；24.3%看好双核或多核；23.5%看好虚拟技术；23.5%看好即时通信；15.7%看好RFID；9.3%看好网格 |
