人們總是喜歡匆匆忙忙地下結論，以善意地建議快刀斬亂麻地解決問題。不願意花時間去診斷，深入瞭解一下問題地癥結。若用一句話歸納我在人際關係方面學到的一個重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方，然後再爭取讓對方瞭解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。
你真的聽懂了嗎？
如果你想和我交往，想對我有影響力，你首先要了解我，而做到這一點不能只靠技巧。如果我覺察你在使用某種技巧，就會有受騙和被操縱地感覺。我不知道你爲什麼要這樣做，有什麼動機。你讓我沒有安全感，自然也不會對你敞開心扉。
除非你被我地個性所影響，不然我不會理會你的建議。因此，如果你想養成真正地人際溝通習慣，就不能單靠技巧。首先你要有讓他人信任和開懷地人格，在此基礎上培養移情聆聽地技巧，然後建立情感賬戶來實現心與心地交流。
移情聆聽
”知彼“是交往模式地一大轉變，因爲我們通常把讓別人理解自己放在首位。大部分人在聆聽時並不是想理解對方，而是爲了做出迴應。這種人要麼說話，要麼準備說話，不斷用自己地模式過濾一切，用自己的經歷理解別人地生活。
移情聆聽是指以理解爲目的地聆聽，要求聽者站在說話者地角度理解他們的思維模式和感受。移情不是同情，後者是一種認同和判斷形式，更適合用來表達情感和做出迴應，卻容易養成對方的依賴性。移情聆聽的本質不是你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。
移情聆聽地過程中，不僅要耳到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。傾聽是爲了理解，是心和心地深刻交流。移情聆聽還是感情投資地關鍵，因爲只有對方認同，你的投資纔有意義，否則就算你費盡心機，對方也只會把它看作是一種控制、自利、脅迫和屈就，結果是情感賬戶被支取。
心理空氣
移情聆聽本身就是鉅額的感情投資，它能夠給人提供一種“心理空氣”，極具治療作用。除了物質，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞。你的移情聆聽等於是給對方“心理空氣”，滿足了對方這個基本需求之後，你就可以着重於施加影響力和解決問題了。
移情聆聽是有風險的。只有當你做好了被對方影響的準備，才能深入到移情聆聽的階段。而這是需要足夠的安全感的，因爲這時候的你會變得很脆弱。從某種意義上說，這很矛盾，因爲在影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。
所以說習慣一、二和三是基礎，幫你保持核心不變，即以原則爲中心，平和而有力地應對外在地弱點。
先診斷後開方
儘管面對風險和困難，先診斷，後開方的確是生活中被多方證實地正確原則。
有效的溝通
四種自傳式迴應
我們在聽別人講話時總會聯繫我們自己地經歷，因此自以爲是地人往往會有四種“自傳式”迴應地傾向。
- 價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受
- 追根究低——以自己的價值觀探查別人的隱私
- 好爲人師——以自己的經驗提供忠告
- 自以爲是——根據自己的行爲與動機衡量別人的行爲與動機
有效溝通的方法
正確的溝通方式也就是移情聆聽，至少包括四個階段。第一階段時複述句子，這至少能使人專心聆聽。第二階段加入解釋，純用自己的此劇表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。第三階段滲入個人的感受，右腦發揮作用，此時聽者所注意的已不止於言語，也開始體會對方的心情。第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦並用。運用第四階段的方式溝通，不僅能瞭解對方，更能幫助對方認清自己，用於表白。在開導過程中，依然要注意對方言談間所傳達的信息。若是合理的反應不妨順其自然，但情緒性反應出現時，必須仔細聆聽。
適時扮演知音
心情不好的時候，最需要善解人意的好聽衆，如果你能適時扮演這種角色，將會驚訝對方毫無保留的程度。但前提是，你必須真心誠意爲對方着想，不存私心。有時甚至不必形諸言語，僅僅一份心意就足以感動對方。
對於關係親密的人，和他分享經驗將大大有助於溝通：“讀了這本書才發現，我從未真正聆聽你說話，但今後會盡力而爲，可能起初不能做得很好，希望你助我一臂之力。”
人人都渴望知音，所以在這方面的投資絕對值得，它能使你掌握真正的癥結，大大增加感情存摺的儲蓄。
表達也講技巧
表達自己也是謀求雙贏之道所不可或缺的，瞭解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人瞭解，這通常需要相當的勇氣。品德、感情和理性這三個詞體現了讓他人理解以及有效表達自己的精髓。
品德指的是你個人的可信度，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任，是你的情感賬戶。感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。理性是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力。
請注意這三者的先後順序，首先是你本身的品德，然後是你同他人的關係，最後是你表達自己的能力。多數人習慣直接用左腦邏輯表達自己，意圖說服別人，卻從來沒把品德第一、感情第二放在心上。
表達自己並非自吹自擂，而是根據對他人的瞭解來訴說自己的意見，有時候甚至會改變初衷。因爲在瞭解別人的過程中，你也產生新的見解。
一對一溝通
習慣五非常重要，因爲它位個人影響全的中心。相互依賴環境的很多因素都屬於你的關注圈範圍，如問題、分歧、環境、他人行爲等，如果把精力都放在這上面，你很快就會精疲力盡，而且收效甚微。
你應該時刻想着先理解別人，這是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影響圈內，就能真正地、深入地瞭解對方。你會獲得準確的信息，能迅速抓住事件地核心，建立自己的情感賬戶，還能給對方提供有效合作所必需地“心理空氣”。
認真聆聽讓你的影響圈慢慢擴大，並越來越有能力在關注圈中發揮影響。你越深入瞭解別人，就會越欣賞和尊敬他們。觸及對方靈魂是一件很神聖地事情。下次同別人交流的時候，你可以嘗試着拋開自己的經驗，盡力真正瞭解對方。就算他們不願意向你吐露自己的問題，你也要感同身受，這個行爲已經表達了對他們地理解和尊重。
如果你真正愛一個人，那麼花時間瞭解對方將有益於今後的坦誠相待，這樣一來，很多家庭和婚姻問題都將被扼殺在萌芽階段，沒有發展壯大地機會，即便有這樣地機會，充足的情感賬戶儲蓄也會讓問題迎刃而解。
在問題出現之前，在評估和判斷之前，在你表達個人觀點之前，先理解別人，這是有效地相互依賴關係中最有用地習慣。當我們真正做到深入瞭解彼此的時候，就打開了通向創造性解決方案和第三條道路的大門。我們之間地分歧不再是交流和進步地障礙，而是通往協同效應地階梯。