客户需要畅所欲言的语言环境

 
很多时候，当我们想把自己的意见表达出来，用以争取别人的认同时，尤其是白领女性在谈判时，往往会说一大堆的话语，可结果却并不理想。这时候，白领女性可以试试这种办法，就是由自己提出问题，让客户畅所欲言。客户对自己的问题，必然比你更清楚。当你主动先问客户问题，客户一定会回答出一些你不知道的答案。
当客户在说话时，如果你不同意对方的观点，也不要忙着立刻打断他的话，这样做很冒险。因为当客户仍有意见尚未表达完毕时，绝不曾注意你说什么。所以最好维持良好的风度，耐心地仔细聆听，并且要鼓励客户充分表达他的意见。
有位在报社任职多年的小记者，一夜之间成了国内某财团的公关主任，薪水上升了十倍。而这位公关主任是个身材矮小、口才迟钝又没有任何耀人学历的人。而她为何在十个应征者中脱颖而出呢？
原来她在接到面试通知时，立刻运用报社档案室中的资料，知道了这家财团创办人的生平背景。这家财团在国内舆论界中的信誉并不好，主掌大局者更视为“红顶商人”，公司就是为了改变形象，所以才登报征求公关人才。
从背景资料中她发现这位财团负责人，早年竟然还因盗采国有林木而身系牢狱，同时她知道这个大老板在出狱后，由一个路边的水果零售商发迹，然后跨足建筑业，最后成为我们无法不看到的大财团。
这位记者在面试时，故意装糊涂说：“我很希望为这样组织健全的大企业服务，听说您当年是只身北上闯天下，从一个小小的水果摊，到今日领导万人以上的企业，那是真的吗？”一直以来那个大老板有段不堪回首的牢狱生涯，所以从不愿提起过去。不料这个记者能避开那段，直接把出狱后的创业和他来台北闯天下连起来。这样他就能名正言顺地说起他的成功史，而且毫无愧色；甚至说到超过面谈时间，大老板还说得意犹未尽。
听完大老板得意的一段话后，这位记者就换了工作，获得人人称羡的地位。她用的方法和其他应征者不同，别人是花时间研究怎样回答老板的提问，而她花时间去研究怎样能让大老板多讲话。