我们团队现在负责的一个产品在合同中的付款约定是6：3：1，目前阶段项目已经通过初验，已经付款60%，现在处于第二阶段，产品已经上线运行，业主单位的上级部门对于业主部门的要求是观察建成的效果如何，于是每个月就需要写一个月度分析报告，在上一次报告发出时，业主的上级部门对这个报告进行了分析和评估，反复了近 10 次左右，最终才将这个文件的版本定下来，报告输出的时间定在每个月的 25 日左右。然而本月的会议通知在 20 日上午开，而且是在周五进行通知，要求提供的月度分析报告在 19（周日） 日完成，这样的通知就是在告知大家，如果周五完成不了，那么需要周末加班完成。当负责输出月度报告的人听到这个消息之后，情绪瞬间低落，压力山大，抱怨对方在瞎指挥等等，之后又将负能量的信息传递给我，对我抱怨，说业主方各种瞎指挥等等。
通过对她的情绪和态度观察，我发现她现在比较焦躁，所以我与她沟通时，问了几个问题：
1、我们能左右这件事情的发生吗？
我们沟通探讨了中间的组织关系，得到的答案是是不可以，因为上级部门有统一的部署，下级部门必须服从
2、你现在手头的事情很多吗？你抱怨，是因为手头的事情被这件事情打乱了吗？
手头上确实有一些事情，但主要的原因还是觉得对方在瞎指挥。在沟通时，我传递了一个信息，我们是服务型的单位，也就是乙方，不要把自己的姿态放的很高，我们需要低姿态做人，高姿态做事。
3、这件事情需要付出多少时间？
她给我的答复是 在正常情况下，最多一天的时间就完成了，可是需要等待，等待的原因是为了让数据“好看”，需要业主单位的下级单位使用，填报数据等。
4、这些事情是否可以自动化，而不是人工填报？
我与她一起将报告中的内容从上到下过了一遍，发现其中有 7 成以上都可以程序自动化生成的数据，如果将这 7 成的数据自动化之后，这个报告的时间就可以缩减到 2个小时以内
5、这样的材料是否可以交由现场人员负责？
经过对文件的梳理，得到了一个肯定的答复，这个文件可以交由到现场人员进行输出
通过沟通和探讨之后，我们总结了两个结论：
1、需要研发人员开发自动化输出报表数据
2、形成培训材料，将这部分内容本地化
在员工抱怨时，管理者首先应该找到员工抱怨的原因，并为其提供帮助，帮助其找到自己抱怨的原因并且直接面对，其次要能够通过一些方法减少下次再产生这样的抱怨，要彻底根治抱怨，因为管理者站的高度较高，手中的资源也较多，可以投入资源做一些避免重复劳动的工具出来，从而帮助员工减少工作量，提升工作效率。管理者不能做的是，在员工抱怨时，你比员工的情绪更大，觉得员工这也不行那也不行，处理不了问题时，就知道怨天尤人，这样做只会适得其反，解决不了问题而且会伤害员工和伤害自己。
