文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
從官方到民間，“新基建”成了萬衆矚目的經濟復甦“參考答案”，各行各業都在將其納入規劃。
在這個過程中，服務C端的零售業與強調底層、前沿創新技術的“新基建”似乎關聯不那麼強烈。
零售業需要“新基建”嗎？或者說，零售業應該以什麼樣的方式與新基建產生關係，從而可以在新基建中汲取屬於零售的價值？
事實上，回過頭來看，零售業這幾年狂奔突襲的自我革新中，早已存在着與“新基建”緊密關聯的內容，不久前微盟與慕尚集團宣佈戰略合作，微盟CEO孫濤勇就對外表示“零售企業數字化可以認爲是未來智慧零售或者是零售企業新基建”，可以看出，“數字化”已經被零售行業玩家當成屬於零售業的“新基建”。
或許，從“新基建”視野、用“新基建”思維方式，我們能得到關於零售革新的全新認識——各種模式創新只是“面子”，“數字化”纔是裏子。
一、數字化，零售革新的“新基建”核心
從內涵上說，“新基建”主要指得是科技端的基礎設施建設，包括一系列前沿技術創新和應用。
因此，表面上看，零售業的“新基建”似乎應該主要體現在零售場景的具體技術應用上，例如刷臉支付、掃描溯源（可能包含區塊鏈技術）、無人倉儲、智慧物流等，這方面，自然也離不開BAT等巨頭加持。
如，阿里通過菜鳥搭建了一套完整的智慧物流體系，還配套有無人分揀、無人配送等解決方案，爲物流搭建了一套新的基礎設施；
又如，騰訊與永輝超市合作，在落地門店提供人臉識別技術，結合永輝自主研發的門店自助收銀系統通過人臉識別支付，不掏手機完成購物全流程。
但是，“新基建”在零售業的表現並不至於此。從“新基建”概念的誕生看，它本質上是“穩增長”（反映到企業，就是發展）、“促創新”、“推動新舊動能轉換”在內的一系列根本目標的集成，凡是能實現這些目標的“基建”變革，都可以認爲是符合“新基建”思維方式的。
我們在零售業見到的上述智能技術應用等，就是這種邏輯非常典型的表現，而從更普遍意義上來看，這些年零售革新共同擁有的要素——數字化，與“新基建”思維方式其實十分契合，一直以來都在幫助零售業實現新的增量、新的模式創新、新的發展動能。
也因此，微盟CEO孫濤勇直言不諱地認爲“未來整個零售的新基建就是數字化”。
當然，這種數字化並不只是發生在微信生態下的SaaS服務中，巨頭賦能傳統零售的關鍵內容也是如此，騰訊雲大數據中臺幫助永輝超市實現品類優化和銷量預測，通過精準的人貨洞察大幅度提升門店經營效率，同時更好地服務於永輝的沉澱會員，挖掘存量價值，這背後就是傳統零售的深度數字化改造。
回過頭來看，相對於那些具體的技術應用（例如人臉識別），“新基建”在零售革新中的“代言人”更適合由“數字化”這個整體概念來承擔，畢竟，零售業的革新兜兜轉轉現在幾乎都集中到了零售數字化身上。
二、用“新基建”思維看零售數字化，是一幅什麼圖景？
對零售數字化的解讀，通常從人、貨、場的傳統鐵三角出發，而當視角轉換，用“新基建”思維看零售數字化，就會得到一幅全新的圖景。
這主要包括三個方面，它們不僅是一種別樣的解讀方式，也反映出零售數字化的根本價值，以及零售業如何更好地擁抱未來。
1、宏觀發展上，幫助零售業進行“新舊動能轉換”
疫情對零售業的衝擊本質究竟是什麼？“客源減少”這個普遍的答案可能只是表象，“物理隔絕”極大地擠壓了“坐商”模式的生存空間可能纔是疫情衝擊的本質。
等客來的“坐商”模式是很多零售商尤其是線下零售的常態，它有一整套邏輯體系，例如嚴苛的選址，例如主動營銷活動，例如簡單的登記會員折扣，但是，疫情讓這些策略的價值蕩然無存。
很多零售企業不得不加速線上化、數字化，這使得微盟這類致力於零售數字化服務的SaaS服務商迎來了更好的機會。究其根本，數字化的零售革新最宏觀的價值，在於幫助傳統“坐商”零售轉變爲藉助互聯網等方式的“行商”零售——以走出去主動尋找市場、挖掘市場機會爲特徵的零售。
而這，其實就是屬於零售業的“新舊動能轉換”，是新基建思維方式的體現。
從案例上看，在疫情期間，夢潔家紡與微盟合作，通過雲倉協作、商品開發、導購培訓等一系列動作，其小程序商城日均訪客環比提升超過300%，商城日均GMV過百萬，7天內新增用戶突破20萬。爲應對疫情，夢潔通過微盟小程序商城“夢潔一屋好貨”平臺推動數字化零售廣泛落地，其本質就是“行商”模式的體現。
即便沒有疫情，零售數字化帶來的“行商新動能”也在不斷凸顯，只不過疫情按下了加速鍵而已。
慕尚與微盟的合作，宣稱開啓“智尚計劃”，要圍繞門店、品牌、營銷、會員、導購等維度展開深度合作，具體而言，包括“全門店智慧升級”，即所有門店線上線下一體化、全時全域經營；全營銷智慧升級，即一邊跨渠道、場景獲取私域流量，一邊建造全員分銷體系；全導購智慧升級，即通過用戶互動、消費者洞察等幫助導購提升服務能力和效率；全會員智慧升級，即構建屬於品牌自己的數字化會員體系。
最終，雙方的合作要“助力慕尚集團打造智慧零售數智化平臺”，而這種“數智化平臺”本身何嘗不是一種幫助零售企業獲得“新動能”的新基建，正在讓慕尚徹底“去坐商化”，轉變成有策略、有節奏主動出擊的“行商”，獲取新的發展動能。
2、業務佈局上，完成“數字化基礎設施體系”搭設
新基建有一個官方“釋義”，即“以新發展理念爲引領，以技術創新爲驅動，以信息網絡爲基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系”，這說明新基建作爲一個抽象的概念需要體系化的能力協同才能更好地落地。
而微盟CEO孫濤勇拋出“未來整個零售的新基建就是數字化”的觀點後，也對應給出了零售數字化新基建的三大能力：經營全時全域、私域資產增值以及公域拉新沉澱。從“新基建”視野來看，零售數字化作爲一個抽象的概念，也已經在長期的進化中形成了對應的“數字化基礎設施體系”來進行落地。
結合微盟的觀點，這裏認爲，零售的數字化新基建，主要完成了以下幾件事：
①成熟的數字化體系讓線上線下融合變成一種經營的常態，而不是需要刻意追求的創新。微盟認爲的“經營全時全域”就是如此，店面無處不在、無時不有，在線下也在線上，在白天也在晚上。在實踐中，微盟服務某男裝品牌，以導購+社羣+直播機制讓消費者體驗“雲”逛街，實現了38秒銷售額100萬的業績。
②使“私域流量”由熱炒的風口，變成零售業的“標配”。微盟幫助零售客戶依託微信生態搭建的會員管理體系，已經使得私域流量進入“千家萬戶”，而其提出的“私域資產增值”則又在嘗試讓存量運營變成常態，每個零售企業有了客戶增值的基礎體系，不再“無處着手”。
③讓全網流量彙集變成常態化工作，有資源池、有對應的路徑、有承接的方式。零售業轉戰線上最痛苦的是沒有流量，數字化多年的發展已經形成了固定的“公域拉新沉澱”能力，例如微盟除了微信生態的體系化流量運作能力，還提供了多平臺小程序接入版本，可以幫助商家快速從抖音、快手、百度等中心化流量平臺裏獲取自己的私域流量。
3、價值實現上，讓個體創造力迅速放大
“新基建”的本質仍然是基礎設施，它不創造價值，而是通過支撐力量來幫助企業等個體更好地實現價值。
而零售數字化的新基建也是如此，在價值實現上，是通過一系列動作幫助門店、導購等零售末梢個體更好地發揮個體的創造力。
在門店方面，以微盟與慕尚全局合作中的全門店智慧升級爲例，這不是過去通常的SaaS服務給零售商弄一套體系讓門店們“統一上雲”，而是一店一商城的獨立經營解決方案，代理商不僅可以享受到總部的數字化能力，也有充分的空間提出個性化的經營方案，主宰自己的門店商城，對應地，在數字化系統建設上，也進行了人權財的匹配，例如線上的區域客流劃歸當地門店商城，獨立的收款賬號等。
在導購方面，“全導購智慧升級”通過用戶“全量畫像”的方式幫助導購在精準洞察之後實現精準營銷。而頗有意思的是，此次微盟與慕尚合作中有一個獨特的微客模式，簡而言之，讓頻繁流動的導購在離職之後也與零售品牌保持緊密的關係，通過KOC社交電商模式讓導購繼續以“微客”身份爲慕尚用戶服務，對應給予激勵，這使得“個體”創造價值的範疇由導購進一步延伸。
從新基建視野看，無論門店還是導購，個體創造力都被零售數字化迅速放大。
三、“新基建”思維在零售落地，先從成熟企業開始？
一個小區邊的夫妻便利店可能並不需要“零售數字化”，除非它加入更大的零售平臺，成爲終端門店。
與宏觀環境下的新基建先由BATH（百度、阿里、騰訊、華爲）四大巨頭落地類似，零售數字化作爲一種場景內的新基建，它對體系化程度要求高，其紅利可能也要首先由較大平臺型零售企業享受，一些還沒有在體系上足夠成熟的企業進行的零售數字化可能還上升不到“新基建”的高度。
這方面，巨頭直接加持的大型零售企業“入列”無可厚非，但零售SaaS服務商服務傳統零售企業，可能要分情況。
例如，微盟與零售業客戶合作，要開啓類似“智尚計劃”的體系化零售數字化計劃，會對客戶本身的“稟賦”有一定要求，這是因爲，總結前文可以發現，要達到“新基建”的高度（而不只是片段式技術應用），需要零售企業有意識、組織、人員、數字化沉澱等方面的準備，往往成熟的零售企業才更有能力和決心。
作爲旗下有時尚男裝品牌GXG、街頭潮流男裝gxgjeans、時尚潮童gxg.kids、獨立高端通勤男裝YATLAS、澳洲專業運動裝備2XU等的時尚集團，慕尚的互聯網思維在與微盟合作前已經非常清楚，“一切的渠道都需要線上化，一切的業務都需要數據化”是其革新的構想，微盟與之合作的零售數字化計劃能讓這種構想更快速發酵。
顯然，“新基建”思維在零售業落地，是先從成熟的零售企業開始，然後將體系化提升的經驗傳導給更多企業。
結語
“新基建”不僅包括一系列前沿技術創新，它的本質還是一種發展方式的演化，一種體系化的思維方式。以微盟爲代表的零售數字化服務商，已經讓零售行業在數字化變革過程中不知不覺踐行了“新基建”思維，站在了時代的潮頭。
當所有人都在熱議“新基建”但較少人將之關聯零售業時，以數字化爲主要表現的“新基建”正在讓零售業轉變舊有發展思維、獲得更體系化的推動力，迎來新的發展動能。
或許，最早、最完整踐行新基建的，恰恰是零售業。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變爲“自媒體”，成爲一個行業；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。