盒仔最近一直被一個棘手的問題所困擾，盒仔的團隊最近開發了一個功能非常全面的旅遊APP，可以查閱各個航班的信息，也可以購買機票及旅遊景點的打折票，但是讓他費解的是用戶粘性很差，但競爭對手推出新的功能或者折扣稍微多一點的時候，用戶馬上就轉向競爭對手的APP。
下課後盒仔特意向盒教授請教了這個問題。
盒教授：“你的這種情況在互聯網時代是一個非常常見的現象，這是一個典型的網絡效應。某種產品對一名用戶的價值，取決於使用這個產品的其他用戶的數量。簡單的說就是用戶越多越有價值；越有價值，用戶越多；不斷地積累粘性，當用戶數量達到一定的臨界點的時候，可能會出現贏者通喫的現象。比如說微信，使用的人越多，對用戶就越有價值，當在微信上的好友達到一定的數量，就形成了一個複雜的人際關係網絡，即使有一天你想切換到另一個新的軟件上，但是你發現很多好友還留在微信上，那麼你不得不又回到微信。這個就是：‘爲工具而來，爲網絡而留’的典型案例。”
盒教授喝了口水繼續說：“就拿你剛剛的這個APP來說，你的APP爲用戶提供了很多工具性的東西，可以幫他查機票、訂酒店，這僅僅是一個工具，用戶隨時都可以選擇其他的同類工具，要向增加用戶粘性，想讓用戶一直留在你的APP，你就要想辦法加入一些‘網絡效應’。比如說，通過這個工具APP可以知道哪些朋友剛好也在機場或者也打算在差不多的時間段和你一起到達某個地方，有沒有類似背景的乘客想要在飛機上聊聊，這樣在你的APP中就建立了一個網絡，利用這個網絡效應留住用戶。這個時候即使你的競爭對手推出了新的功能，你的用戶也不會瞬間就離你而去，你就有時間去迭代你的APP，縮短甚至超越你的對手”。
盒仔：“非常用道理。”
盒教授：“網絡效應有兩個非常重要的特點：其一，網絡效應會帶來一個特殊的效應，就是前面所說的贏者通喫。用戶越多越有價值，越有價值，用戶就會不斷的膨脹，一旦突破了某個臨界點，就會喫掉巨大部分的市場份額；其二，因爲有贏者通喫的效應，所以互聯網領域就有了搶佔第一市場，誰能夠率先積累大量的用戶，誰就有機會達到贏者通喫的臨界點，以後的對手即使很強大也很難超越”。
盒仔：“回去我一定要好好思考這個問題，在APP中添加一些社交元素，利用這個網絡效應，增強用戶的粘性來留住用戶，爭取有一天可以達到通喫的臨界點。謝謝教授。”
朱克鋒|盒子支付程序員，大話商學院系列作者，公衆號：InfoSay
維護者，敏捷社區活躍推動者，Linux愛好者，高級軟件工程師