盒仔最近一直被一个棘手的问题所困扰，盒仔的团队最近开发了一个功能非常全面的旅游APP，可以查阅各个航班的信息，也可以购买机票及旅游景点的打折票，但是让他费解的是用户粘性很差，但竞争对手推出新的功能或者折扣稍微多一点的时候，用户马上就转向竞争对手的APP。
下课后盒仔特意向盒教授请教了这个问题。
盒教授：“你的这种情况在互联网时代是一个非常常见的现象，这是一个典型的网络效应。某种产品对一名用户的价值，取决于使用这个产品的其他用户的数量。简单的说就是用户越多越有价值；越有价值，用户越多；不断地积累粘性，当用户数量达到一定的临界点的时候，可能会出现赢者通吃的现象。比如说微信，使用的人越多，对用户就越有价值，当在微信上的好友达到一定的数量，就形成了一个复杂的人际关系网络，即使有一天你想切换到另一个新的软件上，但是你发现很多好友还留在微信上，那么你不得不又回到微信。这个就是：‘为工具而来，为网络而留’的典型案例。”
盒教授喝了口水继续说：“就拿你刚刚的这个APP来说，你的APP为用户提供了很多工具性的东西，可以帮他查机票、订酒店，这仅仅是一个工具，用户随时都可以选择其他的同类工具，要向增加用户粘性，想让用户一直留在你的APP，你就要想办法加入一些‘网络效应’。比如说，通过这个工具APP可以知道哪些朋友刚好也在机场或者也打算在差不多的时间段和你一起到达某个地方，有没有类似背景的乘客想要在飞机上聊聊，这样在你的APP中就建立了一个网络，利用这个网络效应留住用户。这个时候即使你的竞争对手推出了新的功能，你的用户也不会瞬间就离你而去，你就有时间去迭代你的APP，缩短甚至超越你的对手”。
盒仔：“非常用道理。”
盒教授：“网络效应有两个非常重要的特点：其一，网络效应会带来一个特殊的效应，就是前面所说的赢者通吃。用户越多越有价值，越有价值，用户就会不断的膨胀，一旦突破了某个临界点，就会吃掉巨大部分的市场份额；其二，因为有赢者通吃的效应，所以互联网领域就有了抢占第一市场，谁能够率先积累大量的用户，谁就有机会达到赢者通吃的临界点，以后的对手即使很强大也很难超越”。
盒仔：“回去我一定要好好思考这个问题，在APP中添加一些社交元素，利用这个网络效应，增强用户的粘性来留住用户，争取有一天可以达到通吃的临界点。谢谢教授。”
朱克锋|盒子支付程序员，大话商学院系列作者，公众号：InfoSay
维护者，敏捷社区活跃推动者，Linux爱好者，高级软件工程师