姐弟倆土豆粉的產品創新 第一,提升價值感,提高客單價。 第二,增強品牌資產。 第三,提高復購率。 彩蛋:減損品牌資產的案例

姐弟倆土豆粉今年開始賣水果茶,小喫,引發了爭議? 不好好賣粉,做什麼水果茶,小喫,還捆綁銷售,很難喝的,生意不會多持久?

引發爭議不怕,關鍵是對於姐弟倆土豆粉有沒有利益?

朱歌認爲賣水果茶,小喫,對於姐弟倆土豆粉是產品組合上的創新,有三方面利益。

第一,提升價值感,提高客單價。

以前顧客到姐弟倆喫土豆粉,喫一口熱辣的土豆粉,再喝一口冰爽的瓶裝飲品。姐弟倆發現很多顧客會自帶奶茶,水果茶進店消費,於是姐弟倆將瓶裝飲品全部下架,升級爲現制的水果茶,提升價值感同時,又提高客單價。




到姐弟倆消費的顧客70%是兩個人或兩個人以上的,將顧客喜歡的土豆粉和小喫,水果茶,甜品組合起來做成單人套餐,雙人套餐,三人套餐,客單價從15元提升到24元(見下圖)。


第二,增強品牌資產。

姐弟倆土豆粉的核心產品是土豆粉。首先讓我們來梳理出姐弟倆土豆粉的品牌資產,姐弟倆土豆粉最大的品牌資產是名字,是姐弟倆土豆粉五個字和LOGO姐弟倆靠在一起的背影形象。第二項品牌資產是Slogan~女神的快餐, 現熬的老母雞湯。第三項品牌資產是姐弟倆的核心產品~土豆粉。上面這三點就構成了姐弟倆土豆粉的品牌資產(見圖三)。


按照上面的梳理,爲什麼姐弟倆的產品有30多種?還有麻醬麪筋,涮牛肚這兩個小喫產品(見圖四),在顧客心目中地位也很高,銷量也排在前幾位。爲什麼品牌資產竟然沒有它們?因爲我們是梳理姐弟倆品牌資產,不是梳理姐弟倆最受消費者喜愛的產品。所以姐弟倆的品牌資產裏,核心產品只有一個,也永遠僅有一個,那就是土豆粉。

那其他小喫和飲品算什麼?


第三,提高復購率。

對於姐弟倆來說,所有小喫和是土豆粉的襯托產品,用來反襯出土豆粉的爽感。讓我們體驗一下這一種場景——當你慕名進入姐弟倆的門店,點完套餐以後,坐在餐桌前等待,這裏的氛圍,以及周邊沉醉在品嚐土豆粉的其他顧客,會讓你產生強烈的期待感;不一會兒,滾燙的砂鍋土豆粉端上來,你看了一眼,色香味激發了你的味蕾,你挑起一筷子熱乎乎的土豆粉,放入面前的小碗中,然後緩緩的吸入口中,慢慢的咀嚼,這時候你的嘴裏瞬間被熱辣香的複合感覺激發,緊接着是不是最想來一大口冰爽的水果茶。這時候,剛好姐弟倆準備的套餐裏有水果茶,你深深的吸了一口,突然火與冰的感覺在此刻交融。味蕾激發了飢餓的感覺,心中突然感覺胃口大開,拿眼一瞧,還有小吃麪筋和涮牛肚,夾起一個沾滿辣椒油與芝麻醬的麪筋,入口即一種味覺的體驗,別有一番滋味,控制不住的右手又拿了一串牛肚擼進嘴裏,再舀兩勺老母雞湯,再喫一口土豆粉,配上一大口冰爽的水果茶。如此循環往復起來,不知不覺中套餐喫完了,最後又猛吸了最後一滴也不剩的水果茶,坐在座位上,回味這一餐,你會感覺今天的逛街終於結束,這就是愉悅的一種狀態。


當這種連續的愉悅感反覆刺激你的時候,時間長了,你就會上癮。

但是如果餐桌上此刻沒有水果茶,沒有小喫,沒有甜點,你是不是會有遺憾,會不太爽。

著名的產品人梁寧曾經有一個生動的比喻——

大家肯定都玩過俄羅斯方塊的遊戲吧?下來一個你需要的形狀,消掉一行,消掉兩行,伴隨着消除的音樂,這種感覺叫愉悅。

你摞了很高一列,就等一個四格的長條,越等越危險,越等越焦灼,突然,長條下來了,一下子,四行消掉了,這種感覺叫爽。

拉動你玩遊戲的,就是微小的愉悅感,和繃了很久的需求,突然被滿足的爽感。加在一起,這種確定性的滿足就會成癮。

現在可以回答剛纔的疑問了,其他小喫和飲品算什麼?

對於姐弟倆來說,所有小喫和飲品都是土豆粉的襯托產品,反襯出土豆粉的爽感;這就像星星襯托月亮一樣。甚至包括品牌,店面,空間,活動,服務,土豆粉推出各種口味,上小喫,上水果茶,也是一個目的,襯托土豆粉的爽感。

爲什麼要讓你爽呢?目的只有一個讓你上癮。

爲什麼讓你上癮呢?解決了復購率問題。想讓你下次再來啊,想讓你給姐弟倆口碑介紹啊(見圖五)。

水果茶是店內瓶裝飲料的升級。如果上了水果茶,店內的瓶裝飲料就要全部下架,以免和水果茶產生衝突。

姐弟倆不是在搶佔奶茶店的生意,而是在奪回原本屬於自己的生意,爲持續夯實土豆粉這個品牌資產添磚加瓦。有一點完全可以放心的,顧客不會直勾勾的走進姐弟倆的店裏,單點某一杯水果茶,這種概率是很小的,可以忽略不計。

彩蛋:減損品牌資產的案例


圖六這家餐飲店,店的名字是某某米皮店,但是上的產品可豐富了,有油潑面,肉醬面,熗鍋面,米線,燴麪。有沒有一個顧客點了一碗燴麪,再點一碗米皮的,相信這種顧客很少。

這家店可以換一種思維,一是像姐弟倆一樣,增加小喫的種類,增加水果茶,米皮是辣的,應該可以。總之一個原則,上的產品不能和米皮發生衝突,吃了上的產品,不喫米皮了,這種產品不上。二是在米皮的配料上做文章,增加各種醬料配菜,比如炸醬,燒椒,藤椒魚,麻椒牛肉,三鮮,雙椒雞雜,誰也沒有規定米皮裏只能放辣椒油。

女神的快餐是姐弟倆一直喊的口號,但是從來不做快餐,從來不上米飯,蓋飯,撈麪等產品。爲什麼?

第一:這個問題還要回歸到品牌的資產上來。因爲既然姐弟倆的品牌名字是姐弟倆土豆粉,姐弟倆希望每個顧客進店必點產品是土豆粉,其他可以隨意搭配。這樣顧客一次次體驗後在認知中通過時間累積記住姐弟倆的土豆粉,是不是給品牌資產加分的;

第二:如果顧客進店來看到菜單上有蓋澆飯,或許會點一份蓋澆飯,但是顧客點了一份蓋澆飯,還會不會點土豆粉,相信大多數人沒有那麼大的飯量。這個顧客的體驗對於姐弟倆的品牌資產貢獻等於零,甚至是負分,你想象一下,周圍有很多喫蓋澆飯的,那種氛圍,怎麼能跟所有的餐桌都是土豆粉的壯觀場面相比。所以,顧客在姐弟倆點一份蓋飯,雖然同樣是掙錢,但其實是給姐弟倆土豆粉的品牌資產是減分的。

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