姐弟俩土豆粉的产品创新 第一,提升价值感,提高客单价。 第二,增强品牌资产。 第三,提高复购率。 彩蛋:减损品牌资产的案例

姐弟俩土豆粉今年开始卖水果茶,小吃,引发了争议? 不好好卖粉,做什么水果茶,小吃,还捆绑销售,很难喝的,生意不会多持久?

引发争议不怕,关键是对于姐弟俩土豆粉有没有利益?

朱歌认为卖水果茶,小吃,对于姐弟俩土豆粉是产品组合上的创新,有三方面利益。

第一,提升价值感,提高客单价。

以前顾客到姐弟俩吃土豆粉,吃一口热辣的土豆粉,再喝一口冰爽的瓶装饮品。姐弟俩发现很多顾客会自带奶茶,水果茶进店消费,于是姐弟俩将瓶装饮品全部下架,升级为现制的水果茶,提升价值感同时,又提高客单价。




到姐弟俩消费的顾客70%是两个人或两个人以上的,将顾客喜欢的土豆粉和小吃,水果茶,甜品组合起来做成单人套餐,双人套餐,三人套餐,客单价从15元提升到24元(见下图)。


第二,增强品牌资产。

姐弟俩土豆粉的核心产品是土豆粉。首先让我们来梳理出姐弟俩土豆粉的品牌资产,姐弟俩土豆粉最大的品牌资产是名字,是姐弟俩土豆粉五个字和LOGO姐弟俩靠在一起的背影形象。第二项品牌资产是Slogan~女神的快餐, 现熬的老母鸡汤。第三项品牌资产是姐弟俩的核心产品~土豆粉。上面这三点就构成了姐弟俩土豆粉的品牌资产(见图三)。


按照上面的梳理,为什么姐弟俩的产品有30多种?还有麻酱面筋,涮牛肚这两个小吃产品(见图四),在顾客心目中地位也很高,销量也排在前几位。为什么品牌资产竟然没有它们?因为我们是梳理姐弟俩品牌资产,不是梳理姐弟俩最受消费者喜爱的产品。所以姐弟俩的品牌资产里,核心产品只有一个,也永远仅有一个,那就是土豆粉。

那其他小吃和饮品算什么?


第三,提高复购率。

对于姐弟俩来说,所有小吃和是土豆粉的衬托产品,用来反衬出土豆粉的爽感。让我们体验一下这一种场景——当你慕名进入姐弟俩的门店,点完套餐以后,坐在餐桌前等待,这里的氛围,以及周边沉醉在品尝土豆粉的其他顾客,会让你产生强烈的期待感;不一会儿,滚烫的砂锅土豆粉端上来,你看了一眼,色香味激发了你的味蕾,你挑起一筷子热乎乎的土豆粉,放入面前的小碗中,然后缓缓的吸入口中,慢慢的咀嚼,这时候你的嘴里瞬间被热辣香的复合感觉激发,紧接着是不是最想来一大口冰爽的水果茶。这时候,刚好姐弟俩准备的套餐里有水果茶,你深深的吸了一口,突然火与冰的感觉在此刻交融。味蕾激发了饥饿的感觉,心中突然感觉胃口大开,拿眼一瞧,还有小吃面筋和涮牛肚,夹起一个沾满辣椒油与芝麻酱的面筋,入口即一种味觉的体验,别有一番滋味,控制不住的右手又拿了一串牛肚撸进嘴里,再舀两勺老母鸡汤,再吃一口土豆粉,配上一大口冰爽的水果茶。如此循环往复起来,不知不觉中套餐吃完了,最后又猛吸了最后一滴也不剩的水果茶,坐在座位上,回味这一餐,你会感觉今天的逛街终于结束,这就是愉悦的一种状态。


当这种连续的愉悦感反复刺激你的时候,时间长了,你就会上瘾。

但是如果餐桌上此刻没有水果茶,没有小吃,没有甜点,你是不是会有遗憾,会不太爽。

著名的产品人梁宁曾经有一个生动的比喻——

大家肯定都玩过俄罗斯方块的游戏吧?下来一个你需要的形状,消掉一行,消掉两行,伴随着消除的音乐,这种感觉叫愉悦。

你摞了很高一列,就等一个四格的长条,越等越危险,越等越焦灼,突然,长条下来了,一下子,四行消掉了,这种感觉叫爽。

拉动你玩游戏的,就是微小的愉悦感,和绷了很久的需求,突然被满足的爽感。加在一起,这种确定性的满足就会成瘾。

现在可以回答刚才的疑问了,其他小吃和饮品算什么?

对于姐弟俩来说,所有小吃和饮品都是土豆粉的衬托产品,反衬出土豆粉的爽感;这就像星星衬托月亮一样。甚至包括品牌,店面,空间,活动,服务,土豆粉推出各种口味,上小吃,上水果茶,也是一个目的,衬托土豆粉的爽感。

为什么要让你爽呢?目的只有一个让你上瘾。

为什么让你上瘾呢?解决了复购率问题。想让你下次再来啊,想让你给姐弟俩口碑介绍啊(见图五)。

水果茶是店内瓶装饮料的升级。如果上了水果茶,店内的瓶装饮料就要全部下架,以免和水果茶产生冲突。

姐弟俩不是在抢占奶茶店的生意,而是在夺回原本属于自己的生意,为持续夯实土豆粉这个品牌资产添砖加瓦。有一点完全可以放心的,顾客不会直勾勾的走进姐弟俩的店里,单点某一杯水果茶,这种概率是很小的,可以忽略不计。

彩蛋:减损品牌资产的案例


图六这家餐饮店,店的名字是某某米皮店,但是上的产品可丰富了,有油泼面,肉酱面,炝锅面,米线,烩面。有没有一个顾客点了一碗烩面,再点一碗米皮的,相信这种顾客很少。

这家店可以换一种思维,一是像姐弟俩一样,增加小吃的种类,增加水果茶,米皮是辣的,应该可以。总之一个原则,上的产品不能和米皮发生冲突,吃了上的产品,不吃米皮了,这种产品不上。二是在米皮的配料上做文章,增加各种酱料配菜,比如炸酱,烧椒,藤椒鱼,麻椒牛肉,三鲜,双椒鸡杂,谁也没有规定米皮里只能放辣椒油。

女神的快餐是姐弟俩一直喊的口号,但是从来不做快餐,从来不上米饭,盖饭,捞面等产品。为什么?

第一:这个问题还要回归到品牌的资产上来。因为既然姐弟俩的品牌名字是姐弟俩土豆粉,姐弟俩希望每个顾客进店必点产品是土豆粉,其他可以随意搭配。这样顾客一次次体验后在认知中通过时间累积记住姐弟俩的土豆粉,是不是给品牌资产加分的;

第二:如果顾客进店来看到菜单上有盖浇饭,或许会点一份盖浇饭,但是顾客点了一份盖浇饭,还会不会点土豆粉,相信大多数人没有那么大的饭量。这个顾客的体验对于姐弟俩的品牌资产贡献等于零,甚至是负分,你想象一下,周围有很多吃盖浇饭的,那种氛围,怎么能跟所有的餐桌都是土豆粉的壮观场面相比。所以,顾客在姐弟俩点一份盖饭,虽然同样是挣钱,但其实是给姐弟俩土豆粉的品牌资产是减分的。

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