剛做產品的時候，我們經常接到老大的需求，老大說做啥就做啥，但是我們腦海裏可能還會存在很多問題，比如爲什麼要做這個需求，這個需求滿足了什麼用戶。
爲了加深自己對需求的理解，更好的站在用戶視角看問題，我們可以窮舉涉及用戶與用戶對應使用場景，衍生解決辦法，進而確定需求。
一、產品設計核心三要素
市面上，很多產品相關的文章或者書籍都離不開三個詞：“用戶“、“場景”、“需求”，這三個詞是產品設計的核心三要素。
1、核心三要素
用戶：這個產品/功能誰會用
場景：用戶在什麼情況下會用（感興趣）
需求：用戶在場景下，碰到什麼問題（挑戰）？
2、我們說的產品設計，就是不斷解決用戶在特定場景下的某些需求。
脫離用戶的產品是不可能有長遠發展的。實際上，我們能常用的，能存活下來的產品都能套上‘用戶’‘場景’‘需求’這三個詞。比如，微信核心就是解決人與熟人在何時何地都能社交互動的需求。；滴滴出行核心就是解決人在出行時，快速找到車的需求。
3、增加、減少功能並非關鍵，關鍵能不能解決用戶問題。
功能數量並不是重要的，重要的是我們給用戶提供的服務能否解決用戶的問題，給用戶帶來價值。我們要從用戶問題出發去挖掘需求，而不只是一味地以個人視角去推斷用戶行爲。
二、思維導圖法發散並梳理需求
平時我們經常會‘拍腦袋’想需求，但是這種方式會侷限思路，可能只能從有限幾個角度思考問題。這時候，思維導圖就派上用場了，思維導圖作爲一個入門級需求整理工具，我們可以運用它幫我們把需求涉及到的‘用戶’、‘場景’、‘需求’以發散的方式梳理出來，一般梳理起來會比較全面。
我們看下怎麼把這產品設計核心三要素和思維導圖結合到一起，發揮我們的發散思維。
要用思維導圖法梳理場景與需求，我們可以從下面4個方向入手：
用戶：當想到1個功能，先不要想怎麼實現，而是想誰會用。
場景：用戶分別在什麼情況下會用（感興趣）？
問題：用戶分別在上述場景下，碰到什麼問題（挑戰）？
方案：用戶現在的解決方案是什麼？
根據這4個方面，我們可以通過用戶訪談，頭腦風暴等方式，整理出多個用戶對應多個場景、問題與現有的解決方案。然後我們可以從這些現有解決方案中，找出我們需求的落腳點，明確該做什麼，不該做什麼，做什麼事情對用戶來說有價值，什麼沒有。
用思維導圖整理方式如下：
1、潛在用戶有哪些
誰會對這個產品/功能有興趣
列出所有感興趣的人
只要把能想到的窮盡，不用思考可行性。
2、列出用戶發生（感興趣）的場景
針對每一類用戶‘分別’往下分解
把‘什麼情況’描述清楚，最好簡單描述一個故事
3、不同用戶分別碰到什麼問題？
不用怕重複，‘分別’把每個用戶碰到的問題列舉出來
不同羣體，不同場景下碰到的問題是不一樣的。
區分‘問題’和‘中性詞’。比如‘價格’是一箇中性詞，‘價格太貴’是一個問題；‘時間’，是一箇中性詞，‘太早、太晚’是一個問題，等。
4、現在的解決方案是什麼
是用戶的解決方案，而不是你要做的功能的解決方案
有很多用戶也沒有解決方案，沒有就是沒有。
舉個栗子
前段時間我們在做的運營診斷工具需要做舊系統的功能遷移，要重新梳理我們的功能與服務中心實際場景是否匹配，重新梳理真實場景，便於我們對用戶需求有更好的把握。
我們首先選擇了使用頻率最高的功能，‘帶寬問題’的場景與需求時，按照上述模板梳，我們得出了我們所需的更全面的場景&需求：
1）需求/問題
帶寬問題會有4種：帶寬突增、帶寬突降、回源帶寬突增、回源帶寬突降。
2）用戶
這個問題/需求會涉及到什麼人（用戶），窮舉出來。
#我們這次主要是訪談服務中心同事（項目&客技），從服務中心視角梳理這個問題的場景。所以梳理只涉及項目和客技。
3）場景
每個用戶在什麼場景下，遇到這個問題/有這個需求？每個用戶的場景與需求都可能是不一樣的。
4）解決方案&思路
在不同場景下，用戶的解決方案和解決思路可能不一樣，需要逐一列出。
到這就差不多梳理完了。這個是在需求相對確定的情況下梳理用戶場景，所以場景對應的‘問題’其實就是我們開始說的‘需求’。
上述是梳理場景、需求的基本框架，當我們做B端產品，找用戶梳理場景時，我們可以在這個方法的基礎上做改進，比如添加一些需要收集的信息、調整模板梳理樣式等。
比如，其實我們發現，對於服務中心同事而言，用戶、場景、解決方案相對來說都是比較獨立的，就是說用戶都會遇到同樣的場景，基本都是用同樣的解決方案，這時候，我們可以根據我們的實際需求，補充我們還需要收集的信息，縱向收集場景需求信息。思路如下：
思維導圖是個很好的發散思維的工具，當我們用思維導圖梳理用戶場景需求後，可以對需求有更全面的把握，也能更直觀清晰地找到我們所需的信息。