當我們初步去接觸一個人或者一羣人時，一開始看到的其實只是他們的角色。
集體就是一堆角色
我們從小的教育其實就是角色化教育，角色化教育的目的是，訓練你成爲我需要的那個角色。比如好學生是個角色，好孩子是個角色，好兒子是個角色，好女兒是個角色。
爲什麼孔子對於中華民族是非常重要的人，因爲他給我們寫了角色說明書：君君臣臣、父父子子、夫婦。
中國人和外國人，在很多地方的心理預期是不一樣的，比如對自我的感受、對關係的預期。爲什麼？因爲角色說明書不一樣。
在角色裏，你是什麼樣的人，你的感受是什麼，這些是不重要的。重要的是，殼是什麼樣子的，角色要求你成爲什麼樣子。
當我們都被角色訓練好，收斂自我，鑽進一個同質化的殼裏，我們就成爲了一個集體。這羣鑽進了同質化殼裏的人，就會呈現出來一種集體人格。
集體人格是怎麼形成的
第一個，確定目標
你要知道這一次教育或者培訓的目標是什麼，要樹立一個什麼樣的觀念。
第二個，建立恐懼的邊界
如果沒有做被希望做的事，就會被呵斥，甚至懲罰。
第三個，放入清晰的標的
衡量正確與否的標準是清晰的。
第四個，給予紅利，然後讓它產生路徑依賴
做了正確的事情就會被獎勵
第五個，不斷重複
重複是動作的關鍵，重複還可以樹立榜樣。
我們從小所受的教育，工作之後所受的培訓，目的只有一個，就是爲了便於被管理。
教育是反人性的
教育是按照人類對社會的美好期望來教育你，所有教育都是理想化的。
產品經理應該如何看待角色
很多初級的產品經理，經常會用到一個詞“應該”，他們認爲用戶應該這麼做。比如一個母親就應該如何，她就應該具備某種能力、某些認知，因此她選擇時的權重次序就應該是這樣。但你憑什麼這麼認爲。
母親其實只是一個角色，只有在很大的壓力下，人才會按照角色行事。
一個人忙了一天回到家，坐在沙發上，掏出手機想休息一會的時候，憑什麼你認爲她“應該”繼續完成角色，並且按照角色的設定點點戳戳你的產品呢？
微信之父張小龍認爲：“好的用戶體驗，目標就是做到自然。”
自然和角色化是相反的兩個詞。
3歲的小孩用iPhone就很容易上手，因爲觸摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但是他們知道觸摸、滑動，通過iPhone上的箭頭一劃就解鎖了。這就叫自然。
當我們習慣了上班，就是習慣了角色化思考，人帶着角色，就會按照你的預期去行動，但是一旦脫離了角色化，作爲一個真實、完整、鮮活的人，就不會按照你的預期去行動。
產品經理需要做的是對這個真實、完整、鮮活的人進行觀察和了解。
人其實只有在壓力非常大的情況下，纔會去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預期。
如果你是想做一個能讓用戶放鬆是 young的產品，或者你想和一個人擁有輕鬆愜意的親密關係，那你爲什麼要給對方那麼大的壓力，讓對方來扮演你所期望的角色呢？
集體人格
如果你的產品的使用對象是一個“個體”，那你必須要拋開對個體角色化的刻板想象，而把對方當成一個完整的、鮮活的人，去做用戶研究。
但是如果你是在給一個特定的集體做產品，那麼其實你應該充分研究這個集體的集體人格、共同記憶和核心觀念。
角色化生存就是我們真實的生存處境，但是隻有去角色化地認識、溝通、交互，你才能夠得到真正的感情。