情緒是一個人的底層邏輯。如果把人想像成一部手機，情緒就是底層的操作系統，有的人是IOS，有的人是安卓，大家的版本號還都不太一樣。
我們後天學習的東西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驅動一個人的，其實是他的內在感受、他的情緒、他的底層操作系統。
知識的調用需要時間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗。
用戶是無法像專業的產品經理那樣，分層次說出他的體驗，他能展現的就是用戶情緒。
所以我們日常看到的、接觸到的都是情緒化的用戶，從一開始，我們就要學會讀懂用戶情緒。
生物性情緒
所謂生物性情緒，就是所有的動物一出生就有的情緒。
四種最基礎的生物性情緒，他們是：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。
有一個很重要的概念，叫滿足。
滿足是衡量很多東西的刻度：
一個產品好不好
你和一個人的關係好不好
你對你自己的認識
“滿足”和“愉悅”的關係
簡單來說，愉悅就是被滿足。
我們知道，生物的本能就是生存。所以它的一切行爲，都是爲了滿足自己的生存。動物的生存條件被滿足，比如適宜的環境、充足的食物，它們就會愉悅。
而我們人類，不單純作爲生物性的存在，更是社會性的存在。我們不僅要生存條件被滿足，還需要在社會關係中被確認。
比如住的舒適、喫好喫的，你會愉悅。
讀喜歡的書，精神上被滿足，你會愉悅。
感受到別人的善意，自己被理解，自己被接納，自己被尊重，自己被重視。這些都是存在感被滿足，都會愉悅。
需求被滿足，這種感覺叫愉悅。
一種繃了很久的需求，突然間被滿足了，這種感覺叫“爽”。
拉動你玩遊戲的，就是微小的愉悅感，和繃了很久的需求突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會成癮。
2015年的春晚，微信搖一搖得紅包，參與的人數達到了1.04億人，送出的紅包數是1.2億個，基本上人人有獎。看到別人得了紅包，自己也跟着搖，搖了幾十次，突然間得了個紅包，這種需求積累到一定程度，突然滿足的感覺就是爽。
2016年，阿里集五福得紅包活動，一堆人都集齊了四福，差最後一個敬業福。支付寶發出了82萬張敬業福，集齊五福得人有79萬。我們假設參與活動的人數有2000萬，那麼爽的人不到4%，不爽的人大於96%。支付寶花了5個億（廣告競拍+紅包活動花費的成本），讓96%的人不爽。
“不爽”與不“滿足”
滿足就愉悅，相反的，不滿足就不爽。
如果我沒有滿足預期，或者我本來在一個滿足狀態，突然被剝奪了，這也是不爽。
我們用了一堆詞來形容不爽的感覺。比如：生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然等等。本質上這些不爽的感覺，都是某個點沒有被滿足。
做產品，是通過產品建立與人的關係，通過產品來服務人，本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足。
滿足時度量產品、人與人關係的刻度
“滿足”、“愉悅”、“不爽”這三個詞，就可以度量一個產品到位不到位。
當你做一個產品，或者用一個產品，自己有沒有被滿足的感覺？你基本可以憑此判斷，這是個非常好的產品，還是一個勉強的產品。
你也可以度量，你和一個人的關係。
對方是不是懂得你的滿足與不爽，你是不是懂得對方的滿足與不爽。如果彼此都不懂，這就是一段勉強的關係。
你還可以用這三個詞來深入探索並認識你自己。
爲什麼每個人不一樣？爲什麼你照着PPT練習3次，就會痛不欲生，而喬布斯爲了蘋果大會對着PPT練習100次，依然樂此不疲。
爲什麼你打掃衛生很痛苦，而有的人卻不厭其煩？
這就是你的操作系統，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。
發現你天分的密碼
我們一般認爲的天分是顯性天分，比如長得漂亮、身體協調、唱歌好聽、智商高。
其實還有一種隱性天分，你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續給你滿足感，你可以一直花時間在這裏，不厭其煩。
時間久了，其實你就會與衆不同。
持續的滿足和愉悅，才能撐一個人持續投入一萬小時。
我們看到優秀的人才會有幾個特性：敏感、不能忍、有動手優化的能力。
吸收誰的營養，就會變成誰。
你靠什麼滿足你，你就會成爲它的樣子。
什麼東西持續滿足你，什麼東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。