在用戶增長的過程中，如果沒有一個好的團隊，和良好的組織形式，所有的投入大概率都不會收到反饋或者收到不真實的反饋，在這種情況下，所有的一切都只是浪費時間和金錢。因爲，所有的嘗試得不到正確的反饋，就不會有指導下一步動作的可能。我們說互聯網產品迭代和用戶增長過程中，需要進行試錯。試錯的本質就是通過試探，得到一個反饋，這個反饋可能是嘗試失敗或者成功，在這個過程中，反饋到底是成功或者失敗其實不是最重要的。最重要的是能得到真實的反饋。沒有真實的反饋，就像蒙着眼走路一樣，兇險無限。
被浪費的鉅額產品運營費用
我們曾經在海外做過一款短視頻社區，類似於國內的”快手“，在做的過程中，需要解決的第一個問題，就是內容的供給，如何爲用戶提供可供消費的內容。因此，我們明確了一個目標，需要集中快速補充優質的內容，這個目標被拆解爲行動項後，主要分爲兩個部分，一個是運營人員通過簽約視頻拍客提供內容；另一個方面是產品增加用戶生產內容的激勵制度。
在運營簽約方面，我們的運營同學，找了其它平臺的很多知名網紅或者有一定粉絲量的內容生產者。這些專業生產者的入駐，的確很快的產生了很多的視頻內容，也在一定程度上緩解了冷啓動的時候，內容的準備。但是在這個過程中，運營的目標變成了，如何更多的引入專業生產者入駐，平臺入駐的生產者數量很快的提升。但是有一個很重要的問題是，我們引入的生產者種類各異，似乎所有品類的生產者，只要能生產短視頻的，都能入駐到我們平臺。但是經過一段時間後，在平臺上，很少有簽約生產者成爲平臺的大粉絲主，能夠在平臺裏維護起一批用戶。其實運營在簽約拍客的時候，最重要的問題不是找到多少個生產者，而是：
- 我們到底應該邀約什麼類型的生產者？
- 如何評判生產者是否真的符合我們平臺要求？
這兩個問題，本質上就是在邀請之前，弄清楚，我們需要什麼，以及進駐後，如何去衡量是否符合平臺需要。因此，我們批量的引入拍客，最終變成了，花錢拉來一批賬號，但是我們也不知道最終什麼樣的賬號是符合我們要求的。
在激勵用戶生產內容方面，我們做了一套虛擬代幣系統，當用戶上傳視頻之後，如果視頻變現不粗，我們就會給與一定的代幣激勵，獲得的代幣可以按照一定比例兌換成現金。我們做這個的目的主要是爲了用金錢去購買優質的內容，也鼓勵用戶自己創造起來。這種方式在國內也比較常見。當我們將這個策略上線灰度了一段時間後，遇到了很多的挑戰，第一個挑戰是，很多作弊的行爲，很多人用很多虛擬設備進行行爲操作，比如播放，點贊等，進而幫助作弊視頻獲得更多的代幣獎勵；除了機器作弊外，還有很多的人爲作弊行爲，因爲我們的推薦算法中，視頻的點擊率是一個非常重要的質量指標，另外，在代幣獎勵的算法中，點擊的行爲也是被獎勵的因素之一，這樣就導致很多用戶用一些特別吸引人誤點的封面，但是這樣的視頻內容往往並非高質。
除了作弊挑戰外，還有就是激勵機制對於整個社區的傷害。因爲我們沒有給社區確定內容的基礎調性，這樣就導致，我們不知道什麼樣的內容是值得被鼓勵的。這個時候幾乎全靠推薦算法去幫助解決這個問題，算法只會根據數據來判斷，而我們又沒有很好的視頻審覈和標註流程，導致最後完全處於失控的狀態，我們不知道到底激勵了什麼樣的內容。最終社區裏通過數據跑出來的視頻，想必大家都能猜到，主體是性感擦邊封面和內容。當一個視頻平臺的首頁推薦全是這樣內容的時候，幾乎是毀滅性的災難。
這兩種運營方式，因爲都缺乏足夠的反饋，導致整體處於失控的狀態。最終花費了大量的運營費用，卻沒有得到期望的效果。
割裂的團隊
一個團隊能夠稱爲團隊，一定是因爲有着共同的目標，但是我們在做這個短視頻社區的過程中，產品、運營、增長團隊都出現了非常大的割裂，最終導致各自爲自己的目標服務。
我們的產品中有負責拍攝器相關功能的產品經理，而運營會負責整體的內容。對於拍攝器產品經理來說，他的目標就是努力提高用戶使用拍攝器的比例，但是對於生產的內容到底是什麼，並不負責任。因此，產品經理瘋狂的在濾鏡，魔法表情等方向進行優化，的確優化看到了效果，因爲魔法表情太過好玩，導致每天上傳的內容中，帶有魔法表情的佔比急劇升高，但是這種內容只能用戶好友之間的傳播和消費，對於我們平臺的內容消費毫無幫助，反而增加了審覈和推薦的難度。這就是產品和運營割裂後，導致的嚴重後果。產品追求的指標，對於整體社區是沒有幫助的。
另外就是用戶增長團隊，我們當時對於用戶增長團隊的定義較簡單，就是單純的付費推廣買量部門。但是在跟他們的合作中，也出現了很大的縫隙，買量部門追求的指標就是更便宜的買到更多用戶，爲了追求這個指標，他們用了很多非常容易吸引下載的廣告素材，但是這些素材在我們平臺上並沒有，這就導致很多用戶因爲某一種內容和某一種功能下載我們的應用，但是當激活進入後，卻無法在應用內找到，這就是典型的產品無法承接廣告給用戶形成的期望。留存數據可想而知。
這些團隊之間割裂的行爲和追求，導致整個團隊看似一個團隊，實際上各自爲自己服務，團隊之間缺乏協同，大家似乎都做的不錯，但是最終無法幫助產品更好的實現用戶增長。
機會只留給準備好的人
在做用戶增長的過程中，最期望的應該就是突然因爲一個爆點，引發產品的瘋狂傳播。我們再做這個視頻社區的過程中，就遇到了一次這樣的情況，但是都遺憾的沒有接住這些機會。
一次是因爲一個知名明星在某一個電視節目中，使用了我們的產品。從而引發了大量的用戶轉發，我們也迎來了大量的免費新增用戶。大量的用戶湧入，對於我們的後臺產生了較大的壓力，服務器連續崩潰，導致用戶無法正常使用。另外，當時我們的應用後臺和公司另一個主力應用使用了同一個後臺，但是正好趕上了主力應用的後臺重構，導致用戶無法修改自己的用戶名，無法修改用戶信息。我們的註冊用戶中，很多實用第三方賬號註冊登錄的，但是他們希望修改自己的賬號和頭像信息，卻在那段時間裏無法完成修改。這就導致我們的應用商店反饋中出現了很多這樣的投訴，最終評分狂跌。最終這波新增隨着節目熱度的過去，也迅速過去，遺憾的是，這批新增用戶中，因爲我們沒有準備好，留下來的很少。
這次的經歷，給了我們很大的打擊，團隊中成員也非常的沮喪，感覺錯過了一個千載難逢的機會。這次機會沒有抓住也反應了團隊在沒有組織好之前，戰鬥力是很弱的。不僅無法面對困難，即便遇到大機會，也是無法抓住的。
團隊和組織形式是用戶增長的一切基礎，沒有這個基礎，其它的設想和計劃無論多麼完美，都會在落地過程中，出現無法執行落地，或者嚴重的執行偏差，如何能夠組建完美的團隊，是用戶增長必須要解決的問題，其實不僅用戶增長，這是所有團隊都必須解決的問題。最近發現，一個完美的團隊也許不是組建起來的，而是自己成長出來的，必須爲團隊建立足夠及時的溝通，反思制度，能夠讓每一位團隊成員都能快速的從項目的進展中，找到自己的位置和應該發揮的作用。也能讓團隊產生合適的化學反應，最終一起成長。