前兩天，幾個朋友聊天的時候，有一個朋友問大家：“如果你在公開場合分享的時候，有人跟你說，‘老師你現在講的這些內容，我在抖音上也看到了，書上也都有，沒什麼用’，你會怎麼回答？”
這完全是一個不合作的問題，怎麼回答非常影響現場的氛圍以及回答者的個人形象。如果是你，你會怎麼回答？
前兩天看的《學會演講》這本書給出了很好的借鑑。
《學會演講》雖然是一本講授演講技巧的書，但是其中提供的很多技巧不僅可以應用於演講中，還可以應用到工作和生活的其他方面。
《學會演講》是著名的公共演講家格雷厄姆·肖的作品，這本書中，作者將自己的專業知識提煉成了60演講技巧。無論你是演講高手，還是剛剛學習演講的小白，這本書都能夠幫助你提升演講的現場表現以及演講的價值與影響。
書中提及，在演講的時候，無論你準備得多麼充分，都可能遇到反對意見。其實不只是演講中，每個人在生活中都可能遇到各種各樣不同甚至反對的聲音，那麼，當我們遇到這樣的情況時，該怎麼辦呢？
應對此類反對意見或者不同看法的能力決定了你的演講能否取得成功，而且，妥善處理反對意見，可以將消極影響轉變爲積極的推進力，爲演講成功助力。
遇到反對意見是非常正常的，如何應對纔是關鍵。能夠妥善應對的，既能夠表明你在這方面瞭解的比較透徹，又可以讓別人會更加信任你，樹立你的權威形象；如果不能妥善應對，可能會影響你的個人形象。
具體怎麼做呢？
如果答案顯而易見，那麼直接回答聽衆。如果前述的反對意見，實際是聽衆看待問題過於籠統或者以偏概全造成的。在這樣的情況下，請注意不要立即反駁提問者。
具體情況具體對待。
答案明顯，直接回答；如果是對方的原因，謹記一條：不要立刻反駁。
後者尤爲重要。因爲一般情況下，遇到質疑或者反對意見的時候，我們的第一反應往往是辯解、駁斥甚至懟回去，但是這樣做，有可能會造成對對方的誤解，讓對方覺得你沒有認真思考他的意見，沒有尊重他，甚至可能會導致現場的脣槍舌劍，影響現場氣氛，讓雙方的關係變得緊張了。
懟回去，贏得是嘴巴，輸的是關係。
小夥伴可能會問，不能反駁，那怎麼做呢？
肯定——提問——傾聽——確認——迴應——檢查
遇到這樣的問題，第一步一定是肯定對方。通過鼓勵或者表揚來肯定對方的行爲。這種肯定不僅是語言上的，還有體態上的，一定要以開放的肢體語言（包括不彎曲手臂、人不退後）表達對對方問題的好奇與肯定。這樣可以在一定程度上緩和現場的氣氛。
第2步進行提問。
提問的時候可以用答案是“是”或“否”的封閉性的問題，也可以是給出選擇項的限制性問題，或者是“是什麼”“怎麼辦”類的開放性的問題。
無論哪一種提問方式，目的一定是爲澄清問題和探尋解決解決的方法。
提問的時候，千萬不要問“爲什麼”“爲什麼不”這樣的問題，否則會讓對方有被責問、有敵意的感覺，即使你根本沒有這個意思。
第三步傾聽。提問後，對方回答時，一定要通過目光的交流，或者點頭示意，表明你在認真聽，表達對對方的尊重。
第四步確認。因爲雙方的理解可能會有偏差，所以聽完之後，一定要重複對方的內容，確認你的理解跟他的理解是一致的。如果不一致，就回到第二步，重新提問。
第五步就是進行迴應。迴應的時候有幾種方式，一種是直接提供答案，還有一種是詢問提問者的想法，或者現場其他聽衆的想法，通過詢問知道答案。
最後一步就是檢查對方對你的答案是否滿意。滿意最好，如果不滿意，可以問清楚是哪裏不滿意，哪裏沒有說清楚。
兩週前，我和媽媽們談到兒童時間管理的時候，有一位媽媽有了反對意見，下面是我們的對話：
孩子那麼小，哪會什麼時間管理，就應該讓他們釋放自己的天性，適合的年齡就做合適的事情。
你這麼說，說明你對孩子的教育很重視，關注孩子的成長。（肯定）那請問一下，你覺得孩子多大適合做時間管理呢？（提問）
這好像也沒有想過。大概要上小學之後吧。（認真傾聽）
你覺得孩子上小學之後才需要做時間管理，對嗎？（確認）
是的呀！
其實孩子的習慣養成越早越好。當孩子能夠聽懂大人說話，看懂圖片的時候就可以做時間管理了。我最早接的一個做時間管理的小朋友才2歲，經過引導，她做事非常有序。上了幼兒園之後，明顯比其他的小朋友要更快的適應幼兒園的生活，而且表現也比較好，經常被老師誇獎。（迴應）
是嗎？那具體是怎麼做的呢？能不能說說。（她的反應告訴我她對答案滿意，而且開始對兒童時間管理感興趣）
我們面對的反對或者不同的聲音是不一樣，角度不一樣，內容也不一樣，具體的迴應內容因問題而已，但是無論什麼樣的迴應，第一步一定是肯定對方。
當我們能夠首先用肯定的方式對待別人的質疑甚至挑戰的時候，無形中你已經消解了彼此間的隔閡，接下來的對話氛圍就會比較自如。
上面的方法雖然來自於《學會演講》這本書，但是這個方法不僅僅適用於演講，幾乎適用於所有在遇到不同的聲音需要回應別人的場合。
我是瞌睡的貓，歡迎留言說說你平時面對質疑或者反對聲音時的做法。