| <script src="/ad/400x300.js" type="text/javascript"></script> |
目標管理（MBO）的概念是50多年以前由Peter Drucker提出的。目標管理戰略被提出的那天開始就一直被大企業的管理人士所使用。這些人基於自己的能力管理不同的工作組，實現個人和工作組的目標。然而，中小企業也能夠從目標管理戰略的使用中獲益，尤其當它們採用了S.M.A.R.T.方法，即特殊性、可測量性、可實現性、現實性和時間基礎。
MBO簡要介紹
MBO之所以倍受青睞，是因爲它能夠幫助管理者圍繞企業的集體目標協調工作組中每個員工的努力。MBO的工作原理與激光的工作原理是一樣的。一束激光在它的中央只是光線。當燈炮懸於我們頭頂，或是我們從開着的電腦屏幕上閱讀文章時，我們身邊被光所籠罩，而這些光是向各個方向發散的，隨距離的增加而減弱。這樣，它不可能穿過阻礙它的物體。除非這些光是非常明亮或極度聚合的，否則它是不明顯的。然而，激光不同，激光以相對小的光束集中到一條狹窄的光線上，這道光束非常明顯，只要它增加至足夠的程度，它完全可以切斷金屬。目標管理與激光的工作原理是一樣的。
現在的企業通常像被沖淡的光源，因爲企業內每個員工都有着各自不同的目標，難以聚合成一股力量。所以，在不能增強市場控制力、增加市場份額和提高產品價格的前提下，企業能獲得穩定的增長實屬幸運。
目標管理過程開始於企業對自己目標的定位。這個起始階段包括戰略規劃、目標設定以及企業通過努力所達到的一系列目標後所得收益預測。各個部門自主確定各自的目標，絕大多數部門的目標應該能夠與企業目標相一致，並支持企業目標的實現。同樣每個員工也有各自目標，通過目標管理，可以協調他們每個人與所在部門的目標相一致。
在員工層面上制定目標與企業目標相一致是關鍵問題。下面討論的是，你如何使用S.M.A.R.T.系統來建立這些目標。
先期步驟
一旦你決定嘗試目標管理戰略，你必須進行兩個重要的步驟。第一步，你必須向你的，員工解釋清楚什麼是目標管理，你爲什麼要採取目標管理戰略。第二步，制定實際目標，在尋求權力平衡過程中，對自己已有的權力是一個挑戰。
信息交流
MBO可以改善管理進程，並使每個工作組成員的工作效率最大化。你有必要向員工解釋，MBO管理進程可以幫助每個工作組成員理解自己所擔當的角色，以及他們的工作會對企業的成功做出哪些貢獻。通過信息的交流，可以使員工利用MBO評估自身的努力，並把努力方向優先定位在對企業的成功起關鍵作用的方面。MBO還能夠幫助你的工作組清楚地知道哪些環節對企業來說並不重要或者不需要再採取進一步的行動。
所謂“行動陷阱”是，我們一味地忙於做事情，但忘記了考慮我們所做的事情是否正確。這對於一個企業的所有員工來說都是一個極爲重要的概念，都需要清楚的理解。目標管理可以解釋“行動陷阱”是如何發生的，如何可以避免它的發生。這樣，就能夠幫助員工理解工作目標，提高工作效率。
制定S.M.A.R.T.目標
目標的制定過程對很多人來說是一個困難的過程，尤其對那些從來沒有制定過目標的從來說更是如此。制定目標的過程通常讓人沒有信心，其實大可不必這樣。這個過程其實也很簡單，每個部門制定各自目標，並努力去實現這些目標。舉例說明，如果某個部門的目標是提高用戶滿意度，那麼工作組就要採取相應的的行動提供更多的服務信息，以減少來電諮詢的數量和用戶來電等待時間，或者通過明確與用戶具體交流方式來提供必要的工作改善用戶服務水平。S.M.A.R.T.方法可以幫助你記住制定MBO目標的步驟。
S——特殊性（Specific）：有些重要因素應該在目標制定過程中給予重視，這些因素的排列是有一定順序的，並且會對目標產生影響。目標應該具有一定的特殊性，換句話說，它們應該被描述爲希望得到的特殊結果。比如：“用戶滿意度”這一目標應該修改爲“通過用戶服務調查將用戶滿意度提高12%”。
M——可測量性（Measurable）：第二個重要因素是目標的可測量性。目標是過程預測的一部分，它應該能夠非常明確地顯示目標是否達到。
A——可實現性（Achievable）：制定目標的又一重要因素是目標必須具有可實現性。比如：把“100%的用戶滿意度”作爲目標，這就是一種不可實現的情況，希望每個對你的服務都滿意是不可能的。把“將用戶滿意度提高12%”作爲企業目標更加符合實際情況。然而，如果是針對數據庫開發商而言，這樣的目標也是不可能實現的。因爲他們對用戶的行爲沒有足夠的影響力，不可能將用戶滿意度提高12%。
R——現實性（Realistic）：目標具有現實性是又一個關鍵因素。現實的目標應該建立在對不可控因素的充分認識基礎上，或者說，現實目標具有一定的挑戰性。但是，這種挑戰性還不會對成功的機會構成威脅，人們可以通過採取一些手段或者使用一些工作實現目標。
T——時間基礎（Time-based）：制定一個好目標的最後一個重要因素是時間基礎。舉例說，這不是簡單地把目標定爲“將用戶滿意度提高12%”，而是要爲目標限定一個時間期限，如“在未來12個月之內，將用戶滿意度提高12%”。這是制定一個現實的、可實現的目標的最後一個環節，它經常會暗含於MBO制定過程中。這個隱含的時間條件也是目標的一部分，同時也是員工必不可少的責任。
總結
制定集體性目標幫助工作組成員爲企業做出更大、更積極的貢獻。這一點聽起來很困難，但其實只要將複雜問題分解成幾個小步驟，就會將整個問題簡化，並取得最終的成功。