科技雲報道原創。
在疫情期間，互聯網醫療行業有平安好醫生、丁香醫生、阿里健康、騰訊醫療、春雨醫生、好大夫在線等十多家平臺相繼投入了這場抗擊疫情的戰鬥，讓更多人實實在在體驗了互聯網醫療。
事實上，互聯網醫療作爲新興行業，行業滲透率還非常低。根據前瞻產業研究院數據，2018年我國互聯網醫療行業規模達491億元，預計2020年將突破940億元。
此次疫情讓蓄力已久的互聯網醫療平臺有了“大展身手”的機會，在帶來大量線上診療諮詢需求的同時，也帶來了短期內的流量暴增。
據易觀千帆數據顯示，春節期間，互聯網醫療在線問診領域獨立APP日活最高峯達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人。
不少業內人士認爲，在政策、市場及疫情的催化下，2020年互聯網醫療將迎來真正的爆發元年，行業未來將進入規範化發展的高速增長期。
一方面，特殊時期的醫療需求讓互聯網醫療獲得前所未有的市場接受度；另一方面，在疫情結束後，如何做到對用戶的留存、在線醫療習慣的培養以及變現手段的開拓是各大平臺工作的重點。
作爲互聯網醫療頭部企業的阿里健康，在疫情爆發第一時間就成立了抗擊疫情行動小組，配合政府各機構實時上線疫情所需的多種在線服務，發揮出互聯網醫療的獨特優勢。
疫情下爆發出的剛需，對於互聯網醫療行業的發展會產生什麼樣的影響？互聯網醫療服務企業會面臨哪些挑戰和機遇？疫情過後，未來互聯網醫療行業將走向何方？
對此，科技雲報道專訪阿里健康，就互聯網醫療行業的發展與未來進行了探討。本文將精選部分內容，以饗讀者。
Q: 在疫情爆發期間，阿里健康做了哪些工作？
A：疫情發生後，阿里健康對其發展和走勢時刻保持着高度關注。阿里健康在第一時間成立了自己的抗擊疫情行動小組。
丨急送藥：在疫情爆發之初，阿里健康O2O急送藥業務團隊快速反應，組織各O2O聯盟藥房備貨防護用品，爲多個城市提供“急送藥”春節不停歇服務。
丨義診平臺：隨後，1月24日晚，阿里健康在手機淘寶和支付寶上線“義診平臺”，爲湖北地區的患者提供免費問診服務，同時組織了上千名醫生在線接診。用戶打開手機淘寶、支付寶App，首頁搜索“問專家”，即可進入義診平臺。
截止2月10日晚20點，問診頁面累計訪問用戶1116萬，累計在線問診量超過104萬人次，在針對武漢地區的義診活動中，醫生人均日接診量100人以上，呼吸科部分醫生人均日接診量在200人以上。
丨疫情實時動態：爲切切實實讓老百姓看到權威及時準確的疫情動態，阿里健康在獲得政府許可後，迅速在支付寶上線了肺炎疫情實時動態頻道。此外，我們與國家疾控中心合作，同步官方疫情防護最新進展。
丨在線問醫：2月1日，阿里健康響應北京市科委、市衛生健康委等部門號召，聯合支付寶，正式上線了針對北京市民的“阿里健康在線問醫”平臺，有助於減少人員聚集、阻斷疫情傳播，同時緩解北京地區醫療機構的壓力。
丨買藥不出門：隨着多地疫情防控措施的升級，慢病患者配藥難的聲音逐日增多。針對這一情況，2月6日起，阿里健康先後在淘寶和支付寶App上線“買藥不出門”服務。
通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯網就醫方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。上線不到三天，服務頁面累計訪問用戶近300萬。
丨慢病福利計劃：2月13日，阿里健康聯合近50家國內外頂級藥品生產企業，在天貓“買藥不出門”平臺上，進一步推出“慢病福利計劃”，以保障疫情期間慢性病藥品的在線供給，同時爲不方便出門配藥的慢病患者提供線上的慢病管理服務。
Q: 與以往相比，此次疫情中的用戶需求有哪些變化？
A：作爲此次在線問醫平臺的搭建運營方，阿里健康過程中確實遇到了隨着線上諮詢人數的快速提升，訪問量的大量增加，造成可提供服務的線上醫生資源不足的情況。
在此過程中，阿里健康通過各類渠道在全國範圍內招募更多專業的醫生加入平臺以馳援。同時，我們也在過程中加快、加強醫生上線前的資質審覈速度和培訓效率。
Q： 此次疫情對互聯網醫療行業有什麼影響？
A：阿里健康一直認爲，互聯網醫療在幫助提升消費者健康素養、建立健康的生活習慣、預防爲主等方面能夠起到巨大作用。
在此次疫情之中，互聯網醫療創造的價值主要有：
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互聯網醫院在線問醫能夠幫助實體醫院進行在線初篩和分診，緩解實體醫院就醫壓力，避免物理空間的交叉感染。
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互聯網醫療服務能幫助慢性病用戶實現在線管理，複診購藥。減少反覆到醫院，避免交叉感染。
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通過互聯網醫療可以提供疫情相關的防護知識普及，防護藥品配送，快速實現規模化用戶服務，更好的防止疫情擴散。
綜上所述，此次疫情也將讓更多用戶認可互聯網醫療這一健康管理的新路徑和模式。
Q: 阿里健康目前重點用戶市場是什麼？
A：醫藥電商業務。隨着中國居民健康管理需求持續增長，健康消費支出不斷提升，作爲中國最大的醫藥電商平臺，天貓醫藥平臺業務有着廣闊的可持續增長空間。
隨着新《藥品管理法》的落地和生效，“互聯網+醫藥電商”的政策利好日漸清晰明朗，在去年已公佈的互聯網診療辦法基礎上，阿里健康也將致力於在線慢病和常見病複診購藥服務的加速發展。
Q：阿里健康的業務線會因爲疫情有所調整嗎？
A：針對疫情的發展，阿里健康除了開展在線問醫、心理援助等業務外，還積極開展藥品網售及配送業務，以實現用戶足不出戶便可以在線診療、在線購藥、並通過物流配送到家的全流程。
Q: 阿里健康如何考慮未來的行業走勢？
A：疫情之下阿里健康看到了更多用戶痛點，後續也相信政府會對常態化的醫藥政策做相應優化，我們也將繼續做好服務，以更好滿足消費者需求。
事實上，疫情高峯期間，通過線上電商通路（淘寶、天貓）向消費者提供物資，也有利於商家整體規劃供給，有利於解決實體存貨配置效率低，出現有服務無商品的情況。
同時，線上平臺還可發揮整體價格監控的作用，對偏離市場的不良商家可以及時發現及時制止。
Q: 阿里健康會在哪些行業或領域加快滲透？
A：醫藥電商+慢病管理領域。無論是從本次疫情的發展及控制情況，還是從用戶對於線上問醫的需求，以及醫院及第三方技術公司的技術能力積累等方面看，我們都認爲大力發展網絡診療+慢病管理的時機已經成熟，線上診療應當得到更大的政策支持，應該取得更快更好的發展。
Q: 在滲透過程中，阿里健康面臨哪些挑戰？
A：基於阿里健康在疫情爆發後的業務實踐以及遇到的切實困難，我們期待醫療健康領域進一步放松管制，推動“互聯網+”，實現互聯網醫療平臺、互聯網醫院、線上藥店、互聯網醫保完整銜接，以合力防控疫情升級、有效配置醫療醫藥資源。
這些措施長期看還可以充分發揮“互聯網+”的撬動作用，協力穩住社會經濟基本盤。
Q: 阿里健康2020年有什麼樣的產品和市場計劃？
A：阿里健康爲上市公司，信息披露均以業績公告爲準。
About 阿里健康
阿里健康(00241.HK)是阿里巴巴集團“Double H”戰略（Health and Happiness 健康與快樂）在大健康領域的旗艦平臺，是阿里巴巴集團投資控股的公司之一。
阿里健康以用戶爲核心，全渠道推進醫藥電商及新零售業務，併爲大健康行業提供線上線下一體化的全面解決方案，以期對現有社會醫藥健康資源實現跨區域的共享配置，同時在保障專業安全的基礎上，大幅提高患者就醫購藥的便捷性，滿足消費者對健康生活方式的追求。
目前，阿里健康開展的業務主要集中在醫藥電商及新零售、互聯網醫療、消費醫療、智慧醫療等領域。
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