當走到 CTO 的崗位，不只需要深挖技術，團隊內的管理也已不再是工作的全部重心，協調跨部門合作，與 CEO 有效協同，纔是 CTO 需要重點考慮的問題，而在這些問題背後，隱藏的則是技術團隊的價值和 CTO 對於業務與企業發展的判斷和理解。如何有效管理橫向部門和向上管理，將是 CTO 的一堂必修課。
接下來的內容整理自宜信公司 CTO、高級副總裁向江旭給第七季 CTO 訓練營同學上的課《在挑戰中成長：CTO 的生存、發展和輝煌》。
向江旭有30年高科技行業經驗，其中18年在硅谷，現任宜信公司CTO和高級副總裁，曾任蘇寧集團IT執行副總裁兼技術研究院院長、寺庫網（NASDAQ: SECO）CTO、微軟亞太研發集團總裁助理以及思科、戴爾等硅谷高科技企業高管。擅長將全球科技巨頭以及硅谷科技創新公司的核心研發經驗運用於中國大型民企和互聯網企業，領導了AI、金融科技、AR/VR、物聯網、車聯網、智能家居、智慧零售在零售和金融行業的應用創新。
課堂文字整理
01
CTO 需深知向上管理的藝術
CTO 的日常工作中，大部分都會涉及到技術團隊管理，因此，管理能力也成爲 CTO 最需要不斷修煉提升的能力之一。但其中，向上管理卻很容易被技術管理者忽略。很多技術管理者一直以來總覺得，只要把下面團隊的員工管理好就可以了，老闆總會看到團隊業績的。可是時間長了卻發現，怎麼自己與老闆的距離越來越遠了呢，頓時覺得自己和自己的團隊岌岌可危。
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爲什麼要向上管理？
向上管理不是諂媚、迎合老闆，也不是對老闆指手畫腳。向上管理是在充分了解老闆的前提下，主動打通自己與老闆的溝通渠道。向上管理是每一位CTO需要掌握的溝通協作能力。
團隊管理需要預算、人力、社會資源、人脈等資源，而這些資源的分配權力在老闆手上，因此，當你需要獲得工作的資源時，就需要學會“向上管理”，通過積極、有效的向上管理，我們可以從老闆那裏獲取更多的資源，從而減少我們的蠻力，少做無用功，更高效的達成團隊的目標。
通過良好的向上管理，我們與 CEO 之間的溝通將會更加快捷、高效和順暢。我們的團隊也隨之能得到更多的信息和資源，更有效的達成目標。同時老闆能更好的把控整體進度、及時糾偏，及時爲我們提供指導、輔導，避免彎路。在這個磨合的過程中，上下級關係、團隊氛圍將會越來越好，實現合作共贏、相互成就的默契配合。
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如何做好向上管理？
那麼，怎麼才能更好的掌握向上管理的藝術，構建與 CEO 的良好關係呢？
向上管理藝術之——獲得 CEO 信任
首先就需要獲得 CEO 的信任。保持不斷溝通並用數據說話是個好辦法，比如提出方案時就跟 CEO 溝通清楚方案的優缺點，把利弊、短中長期的厲害關係都說清楚。同時，把真實的數據拿給 CEO，讓他看到這個事情所達到的效果是怎樣的，就跟 OKR 考覈一樣落實到具體的指標上，而不是虛無縹緲的。
要用數據說話。比如做這件事情，對公司的收入、利潤、行業影響力能夠帶來什麼效果，有什麼數據證明，領導看數據滿意，那就能跟你形成一個良性的循環，當做一個項目沒有結果，或者結果不能用數據呈現的時候，你的話語權就越來越小，事情就很難做了。
向上管理藝術之——站在 CEO 視角思考
CTO 要站在更高的視角思考問題，要從業務負責人或 CEO 的角度去思考他的需求是什麼，觀念上先調整過來。
第一，要站在 CEO 的角度考慮問題，去找到他的痛點。要想跟他能溝通好，我們就看 CEO 關注什麼，這樣你纔可能跟他對話。所以我們去跟 CEO 溝通的時候，就要把自己拔高到 CEO 這個位置上，像 CEO 一樣思考，這樣才能跟 CEO 很好地對話。
第二，關注 CEO 關注的問題。CEO 首先關注的是企業的生存和發展，但是 CTO 更多是從技術角度去考慮，比如什麼技術最新，使用什麼語言去開發。所以我們必須要跟 CEO 在同一頻道，從原來解決怎麼辦的問題，到解決怎麼藉助技術的力量促進企業的生存發展，這樣 CEO 可能更容易理解。
向上管理藝術之——1:1溝通
溝通每天都在進行，比如各種大大小小的會議。但不管開多少會，高層領導的想法、思路並不一定能被所有同事理解，因爲溝通方式、溝通渠道的原因，信息不能觸達到所有人，需要重複很多遍。
所以1:1的溝通則顯得尤爲重要，可以利用一些非正式場合或社交媒體來進行交流。向老師講到 ，他們公司就有 CEO 座談會、CTO 午餐會，這種面對面的交流，也是一種很好的溝通互動的方式。
向上管理，對於領導而言，就是在做的過程中，讓他更理解你的工作方法。而對於你自己，則是爲了更好地得到領導多方面的幫助與支持。
掌握了向上管理的能力，相信 CTO 在未來的道路上，一定可以遊刃有餘地帶領自己的團隊繼續前進。
02
CTO 橫向協作的道與術
日常的項目推進過程中，其實經常會遇到跨部門合作形式，想要項目良好的進行，自然也就少不了橫向協作能力。
我們經常會發現，需要其他 CXO 的部門協作自己部門工作時，工作效果往往很難達到預期要求，這其中很大一部分原因是，跨部門協作時，協作部門對組織部門業務流程、操作方式不瞭解所導致的，即所謂的“心有餘而力不足”，這其中便是在考驗 CTO 橫向協作的能力。橫向部門間如果不能順暢溝通，工作起來必定磕磕絆絆，束手束腳。跨部門溝通不暢，甚至出現相互扯皮推諉的現象。
要想推動內部協作，一定不要把協作的 CXO 及其部門成員當作一個任其擺佈的螺絲釘。要讓他人做任何事情時意願在先，多用對方的思維方式和話語體系來描述問題，以及很重要的換位思考的能力。
另外，目標的不一致是橫向協作的一大問題。你有想達成的目標，對方也有想達成的目標，但雙方的目標很可能是不一致的；也可能你的目標很明確，但這個目標對對方沒什麼激勵作用，或目標超出了其意願範圍……這些都容易影響對方合作的意願。所以，在橫向協作時，需要根據項目目標準確梳理業務流程、明確各個崗位的責權利關係，並藉助線上平臺工具，運用大數據分析實現精細化的管理。
總體來說，現在的組織對效率的要求越來越高，橫向協作能力也就越來越重要了。不論是 CTO 還是其他技術管理者，都有必要在工作中有意識培養和提升自己的橫向協作能力。
03
CTO 如何管理大型科技團隊
當 CTO 面臨管理大型科技團隊的時候，對於 CTO 各方面的管理能力也將是一種挑戰。這時，可以適當借鑑成功科技團隊的管理方法，瞭解了優秀案例的特點與成功經驗後，才能夠根據自己團隊的特點進行實踐。
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大型科技團隊的特點
一定規模。顧名思義，提到大型科技團隊首先想到的特點肯定是團隊成員衆多。
地域分佈廣。科技團隊的成員可能分佈在不同的地方。
團隊背景多元。這種多元包括兩個層面的含義：一是角色背景多元，有的成員甚至不是做技術（這裏特指軟件研發）的，而是從其他行業轉過來的，比如行業數據分析師等角色。二是團隊成員的種族、國家背景多元。
一定規模、團隊背景多元化、分佈在不同地域等特點，使得大型科技團隊在管理上面臨着非常大的挑戰。
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大型科技團隊的使命和定位
在討論大型團隊的管理之前，有一個很重要的前提，CTO需要仔細瞭解科技團隊的使命、定位和特徵。
支持業務、賦能業務，最後引領業務，這三點是相輔相成的，不論是在技術驅動的公司，還是在業務驅動的公司，技術團隊的使命和定位都是如此。
支持業務。首先我們是支持業務的，要把業務放在最核心的位置，如果公司是靠產品和服務生存的，業務沒做好，科技也不一定能做好。當然公司類型不一樣，不能一概而論。比如純科技公司微軟，產品和服務本身就是技術，技術的好壞決定了公司業務的好壞。
賦能業務。科技團隊通過開發一些工具，幫助業務、銷售等部門實現業務流程信息化、智能化，使得業務流轉的過程更爲暢通和友好。甚至更進一步，開發一個好的技術平臺，使得生態圈、合作伙伴、第三方公司能夠在平臺上發展業務、共建生態，這時科技團隊就起到了賦能業務的作用。
引領業務。科技團隊還可以通過技術創新、產品創新來拓展新的業務領域，催生新的業務模式，增加新的收入來源，成爲引領業務的力量。
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成功科技組織的特點
無論是國際科技巨頭，還是國內優秀的互聯網公司，成功的科技組織都具備一些共同的特點。
敏捷高效。優秀的科技團隊一定是一個高效、敏捷的團隊，能夠快速響應用戶和市場的需求變化，快速上線產品、得到反饋、不斷迭代更新，滿足或超過用戶的預期。
商業思維。科技團隊一定要有商業頭腦、商業思維，需要真正洞察到用戶的痛點和問題，幫他們及時解決問題，給他們創造價值。
數據驅動。要基於用戶反饋、市場反饋、日活、月活、留存、轉化等數據來驅動產品走向、技術走向。
變革創新。這是科技團隊必須要打造的環境和氛圍。
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CTO管理大型科技團隊的終極目標
希望科技團隊能夠做到比業務更懂業務，比用戶更懂用戶，讓技術本身變成公司核心的業務。我認爲如果能做到科技團隊在公司起到了核心的作用，這纔是永生的價值。
每一個挑戰後都潛伏着機會，每一次拐點都是一個新的機遇，一切都可以成爲促使 CTO進步的動力與燃料。CTO 需要做最大的努力，做最壞的打算，倒逼自己向內突破做提升，帶領團隊向外突圍謀發展，領航企業乘風破浪。