客服機器人在各行各業應用的非常廣泛，通過AI賦能大幅度提高了人均解決問題的效果，各家公司都在應用客服機器人來提高自動化程度，降低客服的成本。傳統行業因爲歷史包袱問題，存在着大量的採購產品。爲了應對快速擴展的業務場景，如何重新設計客服機器人架構從而實現機器人的快速創建和應用是一件非常重要的事情，這就促進了客服機器人中臺的思考和實踐。
內容大綱：
1、金融業務背景介紹
2、客服機器人的架構演進
- 客服機器人如何從業務化1.0到中臺化2.0
- 客服機器人和其他系統的集成架構設計方案
3、知識中臺和客服機器人的架構設計
- FAQ知識和知識圖譜、客服機器人的結合
- 知識中臺和客服機器人的架構關係設計
聽衆收益：
1、如何在業務發展和技術改造之間實現平衡
2、如何設計機器人中臺，實現客服機器人能力和知識的快速複用
3、如何有效實現客服機器人和其他系統的整合