【軟考】項目管理十大知識領域總結(必考)

目錄

整合管理

範圍管理

進度管理

成本管理

質量管理

人力資源管理

溝通管理

干係人管理

風險管理

採購管理


整合管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
制定項目章程 1.項目工作說明書
2.商業論證
3.協議
4.事業環境因素
5.組織過程資產
1.專家判斷
2.引導技術
項目章程 制定發佈項目章程文檔,批准項目啓動,爲項目經理授權。包括項目章程作用、內容
制定項目管理計劃 1.項目章程
2.其他過程的輸出
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.引導技術
項目管理計劃 和大家一起編寫項目管理計劃,爲以後項目執行奠定基礎。包括計劃編寫的原則、工具、步驟,包含內容
指導與管理項目工作 1.項目管理計劃
2.批准的變更請求
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.項目管理信息系統
3.會議
1.可交付成果
2.工作績效數據
3.變更請求
4.項目管理計劃更新
5.項目文件更新
按照項目管理計劃指導和管理項目的執行。包括如何按照項目管理計劃指導管理項目怎麼安排
監控項目工作 1.項目管理計劃
2.進度預測
3.成本預測
4.確認的變更
5.工作績效信息
6.事業環境因素
7.組織過程資產
1.專家判斷
2.分析技術
3.項目管理信息系統
4.會議
1.變更請求
2.工作績效報告
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
在執行過程中一定要注意不斷監控,通過對比分析做好項目糾偏控制工作,確保項目正常進行。包括如何設置監控點、進行監控,發現問題分析原因如何解決
實施整體變更控制 1.項目管理計劃
2.工作績效報告
3.變更請求
4.事業環境因素
5.組織過程資產
1.專家判斷
2.會議
3.變更控制工具
1.批准的變更請求
2.變更日誌
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
變更是不可避免的,當發生變更時候要嚴格按照變更控制流程進行項目變更管理工作。包括如何變更控制和配置管理
結束項目或階段 1.項目管理計劃
2.驗收的可交付成果
3.組織過程資產
1.專家判斷
2.分析工具
3.會議
1.最終產品、服務或成果移交
2.組織過程資產更新
項目通過驗收交付產品履行相關合同條款,召開項目總結會,總結和評估審計等工作。包括描述驗收會、項目總結作用、內容更新組織過程資產等

 

範圍管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃範圍管理 1.項目管理計劃
2.項目章程
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.會議
1.範圍管理計劃
2.需求管理計劃
編寫項目範圍管理計劃。包括與組織相關人員編制,做什麼準備,通過什麼方法,編制後包含什麼內容
收集需求 1.範圍管理計劃
2.需求管理計劃
3.干係人管理計劃
4.項目章程
5.干係人登記冊
1.訪談
2.焦點小組
3.引導式研討會
4.羣體創新技術
5.羣體決策技術
6.問卷調查
7.觀察
8.原型法
9.標杆對照
10.系統交互圖
11.文件分析
1.需求文件
2.需求跟蹤矩陣
記錄並管理干係人的需要和需求的過程。包括有哪些類型的需求,重要性,有什麼問題,怎麼解決,建立需求跟蹤矩陣等
定義範圍 1.範圍管理計劃
2.項目章程
3.需求文件
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.產品分析
3.備選方案生成
4.引導式研討會
1.項目範圍說明書
2.項目文件更新
對項目和產品進行詳細的描述,並形成詳細範圍說明書中。包括舉例描述本項目某功能怎麼定義,如何進行詳細表示的
創建WBS 1.範圍管理計劃
2.項目範圍說明書
3.需求文件
4.事業環境因素
5.組織過程資產
1.分解
2.專家判斷
1.範圍基準
2.項目文件更新
將項目的可交付物和項目管理的工作進行分解,分解成更小的、更易於管理的工作單元。包括爲什麼分解,按照樹型還是列表型,將什麼作爲第一層,分解5個步驟,遵循的原則
確認範圍 1.項目管理計劃
2.需求文件
3.需求跟蹤矩陣
4.覈實的可交付成果
5.工作績效數據
1.檢查
2.羣體決策技術
1.驗收的可交付成果
2.變更請求
3.工作績效信息
4.項目文件更新
階段性的接受項目的可交付物,對不可以接受的說明理由,重新整改。包括具體通過什麼方法進行範圍確認工作,哪些接受哪些不接受,什麼原因,怎麼整改
控制範圍 1.項目管理計劃
2.需求文件
3.需求跟蹤矩陣
4.工作績效數據
5.組織過程資產
偏差分析 1.工作績效信息
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
5.組織過程資產更新
管理好變更,做好範圍控制管理工作,避免出現“範圍蔓延”狀況。包括範圍控制重要性,舉例如何進行變更控制,如何防止範圍蔓延

 

進度管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃進度管理 1.項目管理計劃
2.項目章程
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.分析技術
3.會議
進度管理計劃 編寫進度管理計劃的文檔。包括組織相關人員進行編制,之前準備,通過什麼方法,編制後包含內容等,計劃的重要性
定義活動 1.進度管理計劃
2.範圍基準
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.分解
2.滾動式規劃
3.專家判斷
1.活動清單
2.活動屬性
3.里程碑清單
項目裏面到底有什麼活動需要完成,識別並記錄。包括講講活動定義與WBS的關係,舉例寫下結合本項目有哪些活動
排列活動排序 1.進度管理計劃
2.活動清單
3.活動屬性
4.里程碑清單
5.項目範圍說明書
6.事業環境因素
7.組織過程資產
1.緊前關係繪圖法
2.確定依賴關係
3.提前量與滯後量
1.項目進度網絡圖
2.項目文件更新
明確各活動之間的順序等相互依賴關係,並記錄下來。包括舉例描述活動的邏輯關係,比如本項目中活動A和活動B的關係等,通過此更新活動屬性清單等內容
估計活動資源 1.進度管理計劃
2.活動清單
3.活動屬性
4.資源日曆
5.風險登記冊
6.活動成本估算
7.事業環境因素
8.組織過程資產
1.專家判斷
2.備選方案分析
3.發佈的估算數據
4.自下而上估算
5.項目管理軟件
1.活動資源需求
2.資源分解結構
3.項目文件更新
估算每個活動到底需要多少材料、人員、設備等資源。包括結合項目進行舉例,在本項目中某活動需要什麼資源,需要多少資源,什麼時候需要等等,通過什麼方式進行估算等內容
估算活動持續時間 1.進度管理計劃
2.活動清單
3.活動屬性
4.活動資源需求
5.資源日曆
6.項目範圍說明書
7.風險登記冊
8.資源分解結構
9.事業環境因素
10.組織過程資產
1.專家判斷
2.類比估算
3.參數估算
4.三點估算
5.羣體決策技術
6.儲備分析
1.活動持續時間估算
2.項目文件更新
估算下完成某活動所需要的持續時間。包括結合本項目舉例,通過什麼方法對本項目中的一些活動進行了歷時估算,是多少時間等
制定進度計劃 1.進度管理計劃
2.活動清單
3.活動屬性
4.項目進度網絡圖
5.活動資源需求
6.資源日曆
7.活動持續時間估算
8.項目範圍說明書
9.風險登記冊
10.項目人員分解
11.資源分解結構
12.事業環境因素
13.組織過程資產
1.進度網絡分析
2.關鍵路徑法
3.關鍵鏈法
4.資源優化技術
5.建模技術
6.提前量與滯後量
7.進度壓縮
8.進度計劃編制工具
1.進度基準
2.項目進度計劃
3.進度數據
4.項目日曆
5.項目管理計劃更新
6.項目文件更新
我們分析這些活動的順序、歷時、資源需求和相關的一些進度約束等內容來編制項目的進度計劃。包括通過以上準備工作,我們可以舉例在本項目中通過什麼方法進行進度計劃的制定,這是進行進度控制的基礎
控制進度 1.項目管理計劃
2.項目進度計劃
3.工作績效數據
4.項目日曆
5.進度數據
6.組織過程資產
1.績效審查
2.項目管理軟件
3.資源優化技術
4.建模技術
5.提前量與滯後量
6.進度壓縮
7.進度計劃編制工具
1.工作績效信息
2.進度預測
3.變更請求
4.項目管理計劃更新
5.項目文件更新
6.組織過程資產更新
我們需要監控項目的具體狀態,如果發現有偏差,我們需要進行糾偏。包括可以寫進度控制的重要性、工作內容、舉例掙值分析,發現項目進度怎麼樣了,分析爲什麼,進行糾偏

 

成本管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃成本管理 1.項目管理計劃
2.項目章程
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.分析技術
3.會議
成本管理計劃 編製成本管理計劃,描述我們將如何進行項目的成本估算、預算、控制內容等。包括通過什麼方法、原則編寫計劃、這個計劃重要性、包含內容
估算成本 1.成本管理計劃
2.人力資源管理計劃
3.範圍基準
4.項目進度計劃
5.風險登記冊
6.事業環境因素
7.組織過程資產
1.專家判斷
2.類比估算
3.參數估算
4.自下而上估算
5.三點估算
6.儲備分析
7.質量成本
8.項目管理軟件
9.賣方投標分析
10.羣體決策技術
1.活動成本估算
2.估算依據
3.項目文件更新
對完成本項目的成本做出一個大致的估算,進行“要錢”。包括寫成本估算的重要性,進行估算步驟,遇到的困難,通過什麼方法解決,也可以寫工具、技術等應用內容
預算成本 1.成本管理計劃
2.範圍基準
3.活動成本估算
4.估算依據
5.項目進度計劃
6.資源日曆
7.風險登記冊
8.協議
9.組織過程資產
1.成本彙總
2.儲備分析
3.專家判斷
4.歷史關係
5.資源限制平衡
1.成本基準
2.項目資金需求
3.項目文件更新
對完成本項目的成本做出一個比較精準的預算,進行“花錢”。包括可以寫成本預算重要性,進行預算的一些步驟,在進行預算時候遇到什麼困難,通過什麼方法解決,最後得到了什麼,工具、技術等的應用內容
控制成本 1.項目管理計劃
2.項目資金需求
3.工作績效數據
4.組織過程資產
1.掙值管理
2.預測
3.完工尚需績效指數
4.績效審查
5.項目管理軟件
6.儲備分析
1.工作績效信息
2.成本預測
3.變更請求
4.項目管理計劃更新
5.項目文件更新
6.組織過程資產更新

對成本進行監控,發現問題,及時進行糾偏。包括可以寫下成本控制的內容和重要性。舉例掙值分析進行闡述,在本項目中某一時間發現什麼問題,是什麼原因,怎麼解決的

 

 

 

質量管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃質量管理 1.項目管理計劃
2.干係人登記冊
3.風險登記冊
4.需求文件
5.事業環境因素
6.組織過程資產
1.成本效益分析
2.質量成本
3.七種基本質量工具
4.標杆對照
5.實驗設計
6.統計抽樣
7.其他質量管理工具
8.會議
1.質量管理計劃
2.過程改進計劃
3.質量測量指標
4.質量覈對單
5.項目文件更新
編寫一個質量管理計劃,描述本項目的質量標準,並記錄如何達到這個標準。包括描述下質量管理計劃的重要性,編制的原則、步驟、工具和技術、本計劃的內容等
實施質量保證 1.質量管理計劃
2.過程改進計劃
3.質量測量指標
4.質量控制測量結果
5.項目文件
1.質量管理與控制工具
2.質量審計
3.過程分析
1.變更請求
2.項目管理計劃更新
3.項目文件更新
4.組織過程資產
提供能滿足相關質量標準的信心,並定期評估項目的績效等,是質量計劃和質量控制的控制。包括質量保證的重要性、意義,用了什麼工具進行質量保證,比如質量審計,簡單寫質量保證與質量控制的區別和聯繫
控制質量 1.項目管理計劃
2.質量測量指標
3.質量覈對單
4.工作績效數據
5.批准的變更請求
6.可交付成果
7.項目文件
8.組織過程資產
1.七種基本質量工具
2.統計抽樣
3.檢查
4.審計已批准的變更請求
1.質量控制測量結果
2.確認的變更
3.覈實的可交付成果
4.工作績效信息
5.變更請求
6.項目管理計劃更新
7.項目文件更新
8.組織過程資產更新

監控項目的執行狀態,看看目前的質量情況,如果有問題進行原因分析,並進行糾偏,以達到質量要求。包括質量控制的重要性、步驟,從人機料法環等方面進行舉例說明什麼問題,是什麼原因,我們通過什麼方法、工具和技術進行處理

 

 

人力資源管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃人力資源管理 1.項目管理計劃
2.活動資源需求
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.組織圖和職位描述
2.人際交往
3.組織理論
4.專家判斷
5.會議
人力資源管理計劃 編寫一個人力資源管理的計劃,其中包含本項目中的角色,每個角色需要多少人,彙報關係是什麼,注意還包含人員配備管理計劃。包括編寫計劃用了什麼工具,原則,作用,內容等
組建項目團隊 1.人力資源管理計劃
2.事業環境因素
3.組織過程資產
1.預分派
2.談判
3.招募
4.虛擬團隊
5.多標準決策分析
1.項目人員分派
2.資源日曆
3.項目管理計劃更新
根據計劃的要求,通過一些方式,比如虛擬團隊、採購、談判、實現分派的方式來組建我們的項目團隊。包括寫我們通過什麼方式,利用什麼條件組建項目團隊,簡要說明團隊的人員、狀況等內容
建設項目團隊 1.人力資源管理計劃
2.項目人員分派
3.資源日曆
1.人際關係技能
2.培訓
3.團隊建設活動
4.基本規則
5.集中辦公
6.認可與獎勵
7.人事測評工具
1.團隊績效評價
2.事業環境因素更新
通過一些方式來培養、建設我們的項目團隊,提高成員的個人技能,改進團隊的協作,提高團隊的整體水平,最終提高項目的績效。包括利用一些工具和技術,比如“一起春遊”進行團隊建設,通過本次活動得到什麼效果,以後還將多舉行這樣的活動,也可寫團隊建設的幾個階段等內容
管理項目團隊 1.人力資源管理計劃
2.項目人員分派
3.團隊績效評價
4.問題日誌
5.工作績效報告
6.組織過程資產
1.觀察和交談
2.項目績效評估
3.衝突管理
4.人際關係技能
1.變更請求
2.項目管理計劃更新
3.項目文件更新
4.事業環境因素更新
5.組織過程資產更新
我們需要跟蹤團隊各成員的績效以及項目的績效,需要進行一些反饋,對沖突進行管理,不斷的提高項目的績效。包括團隊管理的重要性,寫360°的反饋方法,舉例寫有了衝突,我們如何進行衝突的管理

 

溝通管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃溝通管理 1.項目管理計劃
2.干係人登記冊
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.溝通需求分析
2.溝通技術
3.溝通模型
4.溝通方法
5.會議
1.溝通管理計劃
2.項目文件更新
編寫一個文檔記錄項目有哪些干係人,他們需要什麼信息,什麼時候需要,我們什麼時候給他們,如何給他們等內容。包括可以從本計劃重要性,編寫方法、原則、過程、計劃的內容等方面闡述
管理溝通 1.溝通管理計劃
2.工作績效報告
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.溝通技術
2.溝通模型
3.溝通方法
4.信息管理系統
5.報告績效
1.項目溝通
2.項目管理計劃更新
3.項目文件更新
4.組織過程資產更新
需要按照溝通管理計劃去收集、分發、存儲信息、去進行溝通。包括本過程重要性,輸入輸出工具和技術、有什麼問題、什麼原因,怎麼解決,還可以寫項目報告的內容
控制溝通 1.項目管理計劃
2.項目溝通
3.問題日誌
4.工作績效數據
5.組織過程資產
1.信息管理系統
2.專家判斷
3.會議
1.工作績效信息
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
5.組織過程資產更新
就是需要看溝通過程做的怎麼樣,進行監督和控制。包括本過程重要性,輸入輸出工具和技術、有什麼問題、什麼原因,如何通過變更流程來解決的,還可以寫績效信息、組織過程資產等

 

 干係人管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
識別干係人 1.項目章程
2.採購文件
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.干係人分析
2.專家判斷
3.會議
干係人登記冊 需要看本項目有哪些項目干係人,他們需要什麼信息,識別出來。包括寫本過程的重要性、可以寫輸入輸出工具和技術,可以詳細寫有哪些干係人,需要什麼信息,還可以寫干係人登記冊
規劃干係人管理 1.項目管理計劃
2.干係人登記冊
3.事業環境因素
4.組織過程資產
1.專家判斷
2.會議
3.分析技術
1.干係人管理計劃
2.項目文件更新
需要寫個文檔,來對干係人進行管理。包括可以從本計劃的重要性、編寫的方法、原則、過程。計劃的內容,輸入、輸出、工具技術等等方面闡述
管理干係人蔘與 1.干係人管理計劃
2.溝通管理計劃
3.變更日誌
4.組織過程資產
1.溝通方法
2.人際關係技能
3.管理技能
1.問題日誌
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
5.組織過程資產更新
按照干係人管理計劃對干係人進行管理。包括可以寫重要性、輸入、輸出、工具和技術、舉例說明哪些干係人是支持的,哪些干係人是反對的,分別怎麼做
控制干係人蔘與 1.項目管理計劃
2.問題日誌
3.工作績效數據
4.項目文件
1.信息管理系統
2.專家判斷
3.會議
1.工作績效信息
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
5.組織過程資產更新
進行監督控制,看是否有偏差,是否需要進行調整。包括可以寫重要性、輸入、輸出、工具和技術,可以舉例有什麼問題、原因、怎麼解決。還可以寫有什麼文件進行更新

 

風險管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃風險管理 1.項目管理計劃
2.項目章程
3.干係人登記冊
4.事業環境因素
5.組織過程資產
1.分析技術
2.專家判斷
3.會議
風險管理計劃 編寫一個計劃記錄打算如何進行項目風險管理的內容。包括編寫計劃的工作中用了什麼依據、什麼方法、什麼原則、什麼步驟得到了這個計劃,計劃包含什麼內容
識別風險 1.風險管理計劃
2.成本管理計劃
3.進度管理計劃
4.質量管理計劃
5.人力資源管理計劃
6.範圍基準
7.活動成本估算
8.活動持續時間估算
9.干係人登記冊
10.項目文件
11.採購文件
12.事業環境因素
13.組織過程資產
1.文檔審查
2.信息收集技術
3.覈對單分析
4.假設分析
5.圖解技術
6.SWOT分析
7.專家判斷
風險登記冊 需要識別項目到底有哪些風險,並記錄下來。包括我們進行風險識別的時候有什麼原則,通過什麼方法進行了識別,並可以舉例下技術、人員等等方面的風險
實施定性風險分析 1.風險管理計劃
2.範圍基準
3.風險登記冊
4.事業環境因素
5.組織過程資產
1.風險概率和影響評估
2.概率和影響矩陣
3.風險數據質量評估
4.風險分析
5.風險緊迫性評估
6.專家判斷
項目文件更新 通過風險的發生概率和發生之後對項目的影響情況,對風險進行一個優先級的排序,爲下面的工作做準備。包括通過什麼方法進行風險定性分析,通過分析起到什麼效果,結合項目的具體情況進行說明
實施定量風險分析 1.風險管理計劃
2.成本管理計劃
3.進度管理計劃
4.風險登記冊
5.事業環境因素
6.組織過程資產
1.數據收集和展示技術
2.定量風險分析和建模技術
3.專家判斷
項目文件更新 對定性風險分析的之後排序在前的一些風險進行一個量化的計算,求得一個具體的數字。包括我們通過什麼方法進行了風險的定量分析,通過分析起到了什麼效果,結合項目的具體情況進行說明
規劃風險應對 1.風險管理計劃
2.風險登記冊
1.消極風險或威脅的應對策略
2.積極風險或機會的應對策略
3.應急應對策略
4.專家判斷
1.項目管理計劃更新
2.項目文件更新
針對消極風險,我們需要採取相應的措施:對於積極的風險,我們也需要採取相應的措施。包括可以具體寫下在本項目中我們對風險採取了什麼措施,通過這個措施,我們有了什麼樣的結果
控制風險 1.項目管理計劃
2.風險登記冊
3.工作績效數據
4.工作績效報告
1.風險再評估
2.風險審計
3.偏差與趨勢分析
4.技術績效測量
5.儲備分析
6.會議
1.工作績效信息
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
5.組織過程資產更新
我們需要在項目的整個生命週期中,不斷的跟蹤已識別的風險,監測一些殘餘風險,還要識別新的風險,並進行審計,評估我們之前行爲的效果。包括具體寫我們在項目的過程中跟蹤了哪些風險,識別了哪些風險內容,並進行了風險的審計,對前面的結果進行一個評價等

 

採購管理

過程名 輸入 工具和方法 輸出 介紹內容(論文)
規劃採購管理 1.項目管理計劃
2.需求文件
3.風險登記冊
4.活動資源需求
5.項目進度計劃
6.活動成本估算
7.干係人登記冊
8.事業環境因素
9.組織過程資產
1.自制或外購分析
2.專家判斷
3.市場調研
4.會議
1.採購管理計劃
2.採購工作說明書
3.採購文件
4.供方選擇標準
5.自制或外購決策
6.變更請求
7.項目文件更新
需要編寫一個文檔,這個文檔裏寫明我們需要採購什麼,什麼時候採購、通過什麼採購等內容。包括可以寫採購計劃的作用,在編寫的過程中採用了什麼技術、條件、步驟、原則等內容,並結合本項目描述下本計劃包含什麼內容,也可以適當的描述下采購工作說明書
實施採購 1.項目管理計劃
2.採購文件
3.供方選擇標準
4.賣方建議書
5.項目文件
6.自制或外購決策
7.採購工作說明書
8.組織過程資產
1.投標人會議
2.建議書評價技術
3.獨立估算
4.專家判斷
5.廣告
6.分析技術
7.採購談判
1.選定的賣方
2.協議
3.資源日曆
4.變更請求
5.項目管理計劃更新
6.項目文件更新
就是按照計劃去實施,選中了供應商、簽訂了合同。包括寫本過程的輸入、輸出、工具和技術,可以結合招投標的流程寫,比如投標人會議,如何進行供方選擇等
控制採購 1.項目管理計劃
2.採購文件
3.協議
4.批准的變更請求
5.工作績效報告
6.工作績效數據
1.合同變更控制系統
2.採購績效評審
3.檢查與審計
4.報告績效
5.支付系統
6.索賠管理
7.記錄管理系統
1.工作績效信息
2.變更請求
3.項目管理計劃更新
4.項目文件更新
5.組織過程資產更新
對採購管理進行監控,監督合同的執行。包括寫本過程的重要性、輸入、輸出、工具和技術、舉例說明有什麼問題、什麼原因、怎麼解決的
結束採購 1.項目管理計劃
2.採購文件
1.採購審計
2.採購談判
3.記錄管理系統
1.結束的採購
2.組織過程資產更新
我們需要履行合同條款,需要關閉項目的合同。包括舉例寫如何付款,如何進行驗收等工作,如何進行文檔歸檔,輸入、輸出、工具和技術等內容

 

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