吾日三省吾身—工作中的總結

終於回到家了，又是忙碌的一天。有時候感覺這樣其實挺充實的，但是也有的時候，覺得每天過得挺空虛。
人總是如此的矛盾，也許是自己的心不穩吧。
好了，分享今天發生的一件事情吧。今天有四男一女到店裏就餐，剛開始其實服務的也蠻好的，而且跟帥哥聊的也不錯，帥哥還同意充值。
“咱家現在店裏有活動，而且充值的優惠力度是最大的，從五百塊錢送價值356元的菜品，而且以後所有的產品還享受會員價，但是充值金額不能高於消費金額。”我向帥哥介紹到。
但是帥哥當時也挺實在，接着說到：“行呢，一會我就先充個五百。”
我說：“好嘞，哥，但是您先點餐，一會看看咱的消費。”
沒過多長時間，他們就把餐點好了，我的同事給他們下的單。
過了一會兒，我忙完手頭的事情，就過去又和帥哥聊了一會兒。
我順便拿起了消費單據，消費金額已經都快七百了，於是我又開始了新的一輪談判。
“哥，咱現在消費676元了，充值五百是不行了，最少需要充值八百。但是您如果從八百的話，您比較喫虧，不如直接充一千塊錢，而且送的東西也比較多，您看一下……”
我把充值活動的詳細情況給帥哥看了一遍，而且又具體的給他們介紹了一遍。
這個時候，其實小哥有點動心的，但是應該囊中有點羞澀，當然了，這個猜測也是有依據的。
因爲當時，我和小哥說：“您今天消費金額是676元整”，這個時候小哥的臉一下就紅了，而且說：“怎麼可能這麼多呀，稍等一下，我考慮一下。”
這個時候，我什麼也沒有說，默默的離開了。
過了一會，小哥又叫我，我給他解釋了一下消費情況，而且他們但是是拿計算器在計算。所以說，小哥可能是囊中真的鬧危機。
小哥一直說：“考慮考慮”，我也再沒有強求。
他們喫的很晚，一直快到十點了，我們也馬上就要閉店了，我又過去和小哥說了一下。
沒想到的是，幾個人嫌我沒有給他們講明白，非要充值五百塊錢。
說什麼，我們欺騙消費者，他們來消費，自己想充多少充多少。
好嘛，我一個人真的有點說不過五張嘴，最後我只能說：“帥哥，好了，不多說了，咱不充值了，您直接埋單吧，這樣總行了吧？”
沒想到，這幾個人還來勁了，不充值都不行。
我是做生意的，我能給你的優惠，絕對給你，不能給的，你想都別想，這是底線。
說實在的，但是真有點想抽他的衝動。你說你要是直說“能不能給打個折，下次過來再充”，我也就明白了，能給你的優惠，肯定會給你的。
你這完全是找抽的節奏呀！
沒辦法，誰讓咱是做服務的呢，什麼樣的人沒有講過，於是我又和他們說了半天，最後直接埋單。
當時真的挺生氣的，但是過了一會兒，自己靜下心來，回想了但是事情發生的情節。
其實，我自己也確實有不足之處，比方說，在向客人介紹優惠的時候，沒有再第一時間把相關的規定條款告訴顧客，沒有讓顧客完全的理解我們的優惠活動。
再比方說，再和客人發生爭執的時候，不應該生氣，應該耐心的解釋給顧客聽。
好了，今天就寫這麼多了，總體上而言，今天過得還是蠻充實的，比較開心，因爲生意好了麼！