四個問題
是什麼？如果？什麼讓人眼前一亮？什麼行之有效？
“是什麼”讓我們探索現狀，
“如果”讓我們看到新的世界
“什麼讓人眼前一亮”讓我們提供新的選擇
“什麼行之有效”把我們帶回市場
這四個問題對應流程的四個結算。每一個問題範圍的擴大和縮小都代表着設計者所稱的“發散思維”和“聚合思維”。
在進行發散思維和聚合思維時，設計思維者運用十種基本工具解決這四個問題。
十種工具
1、可視化
使用想象將可能性可視化，並將其帶入生活
2、旅途繪製
通過客戶的眼睛分析現在的客戶體驗
3、價值鏈分析
分析現有支持客戶旅途的價值鏈
4、思維繪圖
從探索行爲中產生觀點，並將這些觀點應用於設立設計標準
5、頭腦風暴
生成新的可能性和新的商業模式
6、概念開發
將創新要素整合成一個連貫、可套索和可評估的解決方案。
7、假設測試
隔離並測試可導致一個概念成功或失敗的假設
8、快速原型設計：
將一個新的概念用有形的樣式表述出來，在探索和測試的基礎上進行優化
9、客戶共創：
與客戶一起創造更符合他們需求的解決方案
10、市場測試：
嘗試一個可以負擔的試驗，讓客戶在一段時間內體驗新的解決方案，用市場數據來測試假設。
