自20世紀90年代以來，行業高速發展，具備優秀IT技能的人員供不應求，這樣的人需要兼具能力、態度和誠信的品質。行業的迅速增長也意味着IT人員已經習慣於穩定的速度上升——而他們往往在一個級別上停留的時間不夠長，不足以掌握這個級別所需要的技能，也來不及將自己的技能傳授給新人。
培訓和外包能在一定程度上緩解這種人才的短缺。然而，優秀的培訓師要麼很難找到，要麼對於長期的任務來說又太貴。此外，培訓是一個緩慢的過程。有人試圖通過一週的培訓課程來訓練培訓師，以這種方式擴大培訓規模，這些嘗試大多以失敗告終，因爲新上任的培訓師並沒有實際操作的經驗，因此無法高效地傳授技能。
外包不是萬能的。從行業層面上看，外包並不會減少對優秀IT技能的需求，它只是把尋找人才的問題轉嫁給了IT供應商。而這些供應商在給項目安排人手時會盡可能提高槓杆。這裏的“槓桿”是指用少數能力強、有經驗的人和許多新手組成團隊的做法。在給定的人員組合下，槓桿越高，供應商能同時進行的項目就越多。如果使用槓桿的程度是由高管而不是團隊中的專家領導決定，就會有很大風險。然而，高槓杆團隊的一個好處是，對於如何設計解決方案，團隊內部不會有太多激烈的意見衝突。新手渴望學習和證明自己，而且沒有太多先入爲主的執念。從這個角度來說，工作的進展不會停滯不前或遭遇太多波折。
是否可能從需求側縮小優秀人才的供需差距？一種選擇是，行業從定製軟件更多地轉向從ISV購買軟件。這一方式早已有人開始踐行，對於那些被認爲不具有戰略意義的IT系統，圍繞着“自建還是購買”的討論，傳統的觀點是儘可能地購買，只在沒有其他辦法時才選擇自建。對於IT是業務主要推動力的組織而言，有些系統對收入增長或競爭優勢（差異化的系統）至關重要，所以企業會選擇（內部或外包）自建這些系統。如果能保證長期獲得優秀的IT人才，那這種做法就完全沒問題。否則，對公司業務來說，這是一場高風險的賭博。因此尋求並建立穩定的IT人才資源池變得愈發重要。