怎样正确理解用户增长?

提出这个问题的原因是目前存在着很多对于用户增长的误区。

常见误区主要有:

用户增长就是做微信裂变,将增长局限在术的层面;

用户增长就是做用户获取,将增长局限在某一个环节;

用户增长就是做投放,将增长局限在某一个工种;

用户增长就是做AARRR,将用户增长局限在方法论层面。

首先要明白用户增长包括3个阶段的增长:产品出现前的用户增长、产品生命周期内的用户增长和产品生命周期外的用户增长。而现在我们大多数人讨论是产品生命周期内的用户增长。

产品出现前的用户增长主要是找到用户增长的根本驱动因素,发现用户痛点,分析产品的价值。产品生命周期外的用户增长是要在产品衰退之前找产品的第二增长曲线,实现用户的可持续增长。

产品生命周期内的用户增长涉及到产品萌发期、发展期、成熟期、衰退期的不同阶段。就具体到实际工作内容而言,分为用户外增长和用户内增长。

用户外增长,就是获取用户,通过各种渠道和玩法获取用户,为产品导流,比如社群裂变、信息流广告、补贴、事件营销、品牌活动、SEO、网红直播、社交平台广告、线下展台等。这也是我们平常听到最多的,因为互联网人口红利期未过去之前,用户获取的成本低于维系用户的成本,或者说用户获取的收益高于维系用户的成本,粗放增长背景之下,用户获取成为了最重要的事。

用户内增长在流量红利见顶之后变得越发重要,维系老用户比拉新变得容易多,由此对用户的精细化要求也变得更高。用户内增长指在产品内设计和优化转化路径,并通过数据和策略实现用户价值最大化,特别注重策略、数据和业务理解,比如用户激励体系、用户成长体系、积分登记机制、用户分层运营、用户召回与防流失等。

通过以上的产品生命周期内的用户增长的描述,可以发现用户增长不是简单的用户数量的增长,用户获取、激活、留存、变现、推荐等都属于用户增长讨论的范畴,同时用户增长是一个系统,一个由行业、用户、竞品、痛点、产品、渠道、技术、传播、创意、数据等构成的体系,需要多部门协同来完成。

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