這是一個看臉的世界麼？
是。
不然怎麼說顏值即正義呢？
幸運的是，這個顏值並不等於長相，儘管長得好會獲得一點先發優勢。真正的“顏值”其實是我們的整體形象呈現，它是可以管理的。
最新出版的《職場形象管理：如何從人羣中脫穎而出》提出，形象管理包括動作、表情、聲音、話語停頓、身體接觸、場景、時間、着裝顏色、着裝風格9個要素，這實際在提醒我們，不管長相如何，我們都還有很多機會。
當然你可以去整容，給plastic surgery貢獻點產值，不過更好的方式可能是，讓自己健康、持久地擁有更好的形象。
01 形象比語言先抵達人心
在《紅樓夢》中，曹雪芹這樣寫鳳姐出場：
一語未完，只聽後院中有笑語聲，說：“我來遲了，不曾迎接遠客！”林黛玉思忖道：“這些人個個皆屏氣如此，這來者是誰，這樣放誕無禮？”心下想着，只見一羣媳婦丫鬟擁着一個麗人，從後房進來。
這個人打扮與姑娘們不同，彩繡輝煌，恍若神仙妃子，頭上戴着金絲八寶攢珠髻，綰着朝陽五鳳掛珠釵；項上帶着赤金盤蠣螭瓔珞圈；身上穿着縷金百蝶穿花大紅洋緞窄裉襖，外罩五彩刻絲石青銀鼠褂；下着翡翠撒花洋縐裙。一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉掉梢眉,身量苗條，體格風騷。粉面含春威不露，丹脣未啓笑先聞。
可以說，鳳姐的出場是相當驚豔的。這種驚豔從形象管理的角度來解讀，有聲音、有着裝、有表情，給初次見面的黛玉帶來的感覺也是震撼的，直接的效果就是霸氣出場。我們可以去猜測一下，鳳姐在出場前所做的準備，在這樣的場合穿什麼衣服、說怎樣的話、舉止投足怎樣才得體。這些，其實都是形象管理，或者叫形象設計。
毫無疑問，鳳姐是一位形象管理高手。對於聽到看到她的人來說，很快會得出判斷。正如《職場形象管理》作者木暮桂子所說，別人在評價你的內在之前，早已根據你的外在形象對你做出了大致判斷。
儘管我們不提倡以貌取人，但人們對於外在形象，尤其是視覺呈現是比較敏感的。這種外在形象的先行性，提示我們，做好形象管理很有必要。
02 職場形象管理本質是呈現力的持續提升
當下，越來越多的人重視演講、寫作、閱讀能力的提升，但對於形象管理則重視不夠。
試想，你和一組人一起面試，過五關斬六將，進入最後環節，可是因爲形象減分了，錯失了特別想要的offer，你會不會特別心痛？
我們是靠價值交換生存的，這種交換起於呈現。要讓人認識你，知道你是誰、有何不同、何以見得，你的獨特價值纔會顯現，你纔有機會建立想要的關係，達成想要的結果。
在木暮桂子看來，樹立良好形象是非語言交際，而我更願意將它稱爲非語言呈現。我們來看曾經擔任新加坡航空公司空乘的桂子女士是怎麼做的。
新加坡航空是世界一流的航空公司，其對於服務質量的要求極其嚴格，每年都會公佈航線的排名，考評項目包括服務及客艙內部設備、器材的新舊等。在嚴格的考覈標準之下，桂子依然從幾千人中脫穎而出，被授予High Achiever of Compliments，也就是最高榮譽獎，這個獎授予當年獲得乘客感謝信最多的機組人員，當時新加坡航空約有8000名乘務員，每年獲獎的人只有10個，這個概率是0.00125%，可以說極難獲得。
乘客爲什麼要寫感謝信表揚一位空乘？一定是她的服務超出了預期。那麼，桂子小姐做了哪些事讓她贏得了乘客的高度評價呢？
01 做事的標準比別人稍稍高一點兒
桂子曾在客艙內調製雞尾酒，爲了讓雞尾酒更好喝，她按自己的標準在酒杯中加入足夠的冰塊。而且，時間一長，酒的溫度會恢復常溫，當乘客的酒只剩下半杯的時候，直接續杯是可以的，但是，桂子的做法是，重新端給客人一杯加冰的酒。這種標準的上調不是誰提給桂子的要求，而是她保持的心態——如果自己做這件事，就會很開心。
02 學會理解“在心中哭泣的人”
簡單說就是換位思考。桂子說，她總是通過“另一個自己”觀察自身，儘量保持客觀性。這種客觀的表現之一是，對“在心中哭泣的人”保持敏銳的覺察。一個孩子在哭，大家會問他爲什麼哭，但有的孩子不會哭出來，而是憋在心裏，這樣的人更需要我們的理解。
正是帶着這種意識，桂子養成了一個習慣，即關注別人的形象，通過表情、動作、距離感等各種無聲的信息去仔細觀察他人，這種長期觀察所帶來的敏銳，是提供優質服務的基礎。
你可能覺得，這些也是形象管理嗎？是的，它們都關乎呈現。我要續杯的時候，你給我重新來一杯加冰的雞尾酒，我覺得冷還沒開口你就拿來了毯子，不寫感謝信我都覺得欠你的。
03 當務之急是讓別人迅速瞭解自己
伯德惠斯特爾有一個理論，是說人們在交往過程中，65%的信息是通過非語言交際傳遞的，別人會根據各種非語言信息形成對你的印象，而且這種印象一旦形成就很難改變。
初入職場的人，會有一定的新人福利，但是工作幾年之後，別人對你的期待就變高了。他們只會拿出有限的耐心與短暫的時間來判斷你，如果你形象不佳，可能根本等不到機會讓別人發現你的內在美。尤其是你當上領導之後，分給每個人的時間會減少，這時候，你就有責任讓你的利益相關者在最短的時間內全面瞭解你。
在行爲舉止方面，桂子建議我們從動作、表情、聲音、話語停頓、身體接觸方面來改善，這裏分享一個聲音四象限圖。
可以印象的聲音類型
這個圖以“音調”爲縱軸，以“語速”爲橫軸，形成 4 個象限：“理解優先型”“熱情洋溢型”“抱誠守真型”“行家裏手型”。通過調節音調和語速來改變聲音，我們給人留下的印象會大爲改觀。
“理解優先型”聲音的特點是音調高、語速慢，這樣的聲音有助於對方理解自己。與此相對應，“熱情洋溢型”聲音的特點是音調高、語速快，這樣的聲音可以給人留下熱情洋溢、充滿活力的印象。
“抱誠守真型”聲音的特點是音調低、語速慢，這樣的聲音能夠給人留下一種禮貌但稍顯木訥的印象。“行家裏手型”聲音語速較快、音調較低，能夠深入人心，具備專業性強及邏輯性強的特點，能幫我們打造一種知性的印象。
我們先要判斷自己平時的聲音屬於哪種類型，然後根據不同場合的要求調節音調和語速，從而改善我們留給他人的印象。
比如，上司對下屬進行負面反饋時，一般採用音調低沉、語速較慢的“抱誠守真型”聲音；如果你想樹立一個類似顧問、諮詢師等的運籌帷幄的幹練形象，最好加快語速、壓低音調，採用“行家裏手型”聲音；如果你需要活躍氣氛，最好採用音調高、語速快的“熱情洋溢型”聲音；如果你要進行時間較長的演講或提案，可以靈活使用以上 4 種聲音類型，根據所說內容選擇相應的聲音類型。若用單一類型的聲音，整個演講或提案會顯得特別枯燥、乏味，而音調和語速的調節作用可以使整段發言聽起來抑揚頓挫、跌宕起伏，能夠更好地吸引聽衆的注意力。
人的音質雖然無法改變，但我們可以通過調節音調、語速、音量及發音口型和舌位改變聲音留給他人的印象。
除了行爲舉止外，我們還可以做一些事前準備去設計形象，比如結合具體的場景、時機；此外還要在穿着打扮上下功夫，展現乾淨、清爽的感覺。
04 學會察言觀色是一切的基礎
在中文語境裏，察言觀色不是個好詞；但在形象管理中，它意味着對他人的體察。
日本有一位傳奇的司機，很多貴賓到日本會指定他接送。這種讓人指定的能力是從哪裏來的呢？我們來看一個小故事。
有一次，這位司機去成田機場接一對上了年紀的夫婦。在接機口微笑着等候時，他發現夫婦二人竟然都穿着黑衣。他本來打算接機後直接送客人去酒店，在車裏聽了客人的聊天后，他得知客人此行的目的是購物。兩人都是日本某設計師的狂熱“粉絲”，這次來日本就是爲了購買僅在日本發售的該設計師的新品。二人似乎都想早點兒去位於表參道上的專賣店，他們當天的打扮也都出自那位設計師之手。
基於以上信息，司機沒有先去酒店，而是直接帶他們去了表參道的專賣店。在二人購物時，他聯繫了設計師的祕書，告訴對方有一對遠道而來的美國夫婦，是設計師的狂熱“粉絲”，他問祕書能否安排二人蔘觀一下設計師的工作室，哪怕在外面看一看也可以。祕書回覆說：“1 小時之後的話可以。”接着，司機對兩位貴賓客人說：“我想帶二位去參觀一個地方，可以嗎？”隨後，司機在設計師工作室的大樓前將車停了下來，祕書正在那裏等着他們。
夫婦二人下車後，發現自己竟來到了鍾愛的設計師的工作室門前。那位太太激動地落淚了，嘴裏不停地念叨：“Oh，My God ！”（哦，我的天啊！）祕書帶領他們進入大廳乘坐電梯，到了相應樓層，電梯門打開，設計師正在旁邊等着大家。對於這對夫婦而言，這種喜悅簡直無法用語言表達。二人心滿意足地與設計師合影留念，歡喜而歸，一路上都在說：“怎麼會有這麼好的司機，簡直令人難以置信。”
可以看出來，這位司機以超出客人預期的方式幫助他們完成自己想做的事，這正是察言觀色的結果。貴賓和超級貴賓擁有屬於自己的人際關係網，所以司機爲客人做的事情口口相傳，很快便盡人皆知，司機的名字和“去東京的話一定讓他接待”的口碑一起傳開了。
善於察言觀色的人不僅會做好分內之事，還會做超出客人期待的事情，甚至讓習慣旅行、深諳旅行樂趣的貴賓歡欣雀躍。
在日常生活中，我們不必事事做到這種地步，但察言觀色卻是一種社交基本功，也是深入溝通的前提。
05 職場形象管理會帶來正反饋
如果說腹有詩書氣自華帶來的氣質紅利是一種“內循環”，那麼良好的職場形象則會帶來良好的“外循環”。因爲個人形象本身就具有二重性。
在他人看來，你代表你所在的組織，或者是所合作的平臺。別人認可了你的形象，對於你的組織或平臺也會有相當程度的認可，這是一種信任鏈接的延續。反過來說，如果你的形象掉鏈子了，勢必也會影響到組織形象。當然，組織或平臺形象好，也會爲你賦能。因此，我們每個人，都有義務做好形象管理，向世界呈現更精彩的自己。
威廉·索爾比（William Thourlby）在其著作《衣如其人》（You Are What You Wear）中指出：
我們在見到他人的一瞬間會下意識地想象以下 10 個方面的內容：經濟水平、受教育程度、可信任度、社會地位、成熟度、家庭經濟地位、家庭社會地位、家庭教養情況、是不是成功人士、個人品行。
換言之，在電光火石之間，我們會下意識地利用對方給我們留下的印象判斷他到底是一個什麼樣的人。請大家一定牢記，即使我們一言不發，也會在無意間把各種各樣的信息傳遞給對方。
因此，我們自認爲時尚的着裝在對方看來或許非常奇怪，甚至不合時宜，雙方的理解差異會造成很多誤解。所以，外表給人留下的印象仍然可以左右對方對你的評價。爲了不失去展示自身內在美的機會，我們必須掌握下意識的非語言交際傳遞出的信息。
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《職場形象管理：如何從人羣中脫穎而出》
我們與外界打交道，哪怕只是一次接觸，對方也會依據我們的形象來“以貌取人”。這種由形象呈現導致的“偏見”會深度參與每一次溝通，比如面試、相親、競聘等，而這些溝通的結果對你來說可能很重要。因此，我們呈現的自我形象，會直接影響我們溝通的效率。《職場形象管理：如何從人羣中脫穎而出》基於作者擔任新加坡空乘的優秀表現和培訓數萬學員的商務形象強化培訓經驗，闡明瞭“非語言交際”在印象形成過程中的價值，就如何打造職場良好形象這一主題，總結了9大非語言交際要素和23個自我塑造方法，這些實測有效的方法，將幫助我們逐步改善自己的形象，從而收穫更多機會，進而實現自己的夢想。