文/嘯谷
大約八百五十年前，德國皇帝腓特烈二世做了一個實驗：
他將一批出生不久的嬰兒彙集在一起，命令看護人員只可以給予這些嬰兒正常的餵養和洗澡，但不準對他們說話和擁抱他們。
一段時間後，所有嬰兒都死了。
老皇帝的初衷僅僅是爲了想知道嬰兒開口會先說出哪一種語言，結果卻發生了在今天看來依然令人痛心的悲劇。
但這個實驗也恰恰證明：溝通和陪伴是人類最基本的一項需求。
在現實生活中，溝通時刻都在發生，卻又伴隨着各種各樣的問題，幾乎所有的人都或多或少被溝通所困擾。
《溝通的藝術：看入人裏，看出人外》這本書將“溝通”講透了，是我看過所有溝通書籍中最全面的一本（個人感覺翻譯不夠好，可見具備外文閱讀能力多麼重要）。
全書共63萬字，分三大部分：
看入人裏：探討與溝通者有關的因素，說明人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒在溝通中的重要性；
看出人外：聚焦於溝通者之外信息的傳遞與接收，分析語言的運用和非語言線索的特徵，強調傾聽的重要性；
看人之間：討論關係的演變過程，側重於親密關係的區別，提出增進溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。
無論人裏、人外還是人之間，歸納爲一句話：識別人性並應用於溝通。
我們先來看溝通高手的幾個特質：
1、擁有多樣的行爲反應：也就是說無論面對怎樣的溝通場景，我們的大腦中都會有多種迴應方式；
2、挑選恰當行爲的能力：僅僅知道多種溝通技巧只是基礎，我們還要能夠預判每種技巧在不同場景下運用所產生的效果；
3、對他人的認知：通俗地講，也就是“見人說人話”。
溝通能力和技巧是可以後天學習的，共分爲四個階段：
意識覺醒期：第一次意識到新技巧可以帶來全新的收穫，開始學習；
笨拙期：初次使用難免生澀和尷尬；
熟練期：度過笨拙期後，可以熟練地運用這項技能，但仍需思考自己正在乾的事；
整合期：沒有特意思考也能做的很好時，這項技能就成了自我的一部分，完成了整合。“無他，手熟爾”。
其實不光是溝通，無論我們學習一門外語，或者學習游泳等技能，都遵循這四個階段的規律。
有了以上認知和準備，就可以着手訓練自己的溝通能力了：
一、看入人裏：
1、從心理學和社會學的角度掌握“自我概念”，瞭解自己的生物性和社會性根源；
注重和溝通對象的“認同管理”，把握公開自我和隱私自我的尺度及對象；
掌握“自我袒露”的原則，明白其好處及風險，並能通過替代手段有效規避風險。
2、認識知覺和情緒：
瞭解知覺的歷程：信息的選擇、組織、詮釋和協商；
知覺的傾向共有5種，也是人性的一部分：
對人嚴厲、對己仁慈；
先入爲主；
以己之心，度人之腹；
皮格馬利翁效應：我們被期待所影響；
最明顯的最有力；
運用喬哈里視窗進行分析。
感知並控制自己的情緒，讓情緒對溝通發揮正向作用。這個觀點同近些年很火的“元認知模式”相契合。
二、看出人外：
1、瞭解語言容易造成的溝通障礙，並學會正確的使用語言達到好的溝通效果；
2、掌握非語言溝通的技巧：肢體、情緒、語氣語調、觸碰等。
3、學會最佳的傾聽方式：注意傾聽時“心不在焉”和“心無旁騖”的兩種狀態，進行有效的傾聽。
選擇最佳的傾聽反應：借力使力、問話、釋義、支持、分析、忠告、評斷等。
只有會聽才能會說，當我們從溝通對象那裏得到信息時，要做到不僅僅是聽見。
三、看人之間：
1、人類因爲建立關係的需要而進行溝通，關係的發展共分爲：聚合期、維持期、離散期共10個階段。
人與人之間的所有關係都可以納入10個階段的其中一個，面對不同的關係期應採取不同的溝通策略；
2、親密關係即家庭、好友之間的溝通也常常出現問題，作者提出了“親商”的概念：
親密商數IQ：Intimacy Quotient，可用以下維度衡量：
身體的親密級別；
情緒親密次數；
智力親密範圍；
共享活動的程度。
從親商的等級中可以大致判斷關係程度。
3、增進溝通氣氛和處理人際衝突：
溝通中衝突是難免的，遇到衝突，防衛也是人的本能反應。
那麼如何避免防衛和衝突影響溝通呢？有以下幾種方式：
逃避（雙輸）；
調適（一輸一贏）；
競爭（一輸一贏或雙輸）；
妥協（部分雙輸）；
合作（雙贏）。
在上述處理方式中，合作無疑是最佳選擇，但在無法合作的情況下，我們應正確認識其他幾種方式的積極作用並正確應用。
以上內容大致概括了書中論述成爲溝通高手的方法，所有內容都可以理解爲對人性的識別與把控。
63萬字的著作濃縮在本文不足2千字的內容中，僅是淺顯的介紹。遇到溝通問題或有興趣進一步瞭解的讀者可以深入閱讀。