高端运营的定义：制定策略、独立推进项目、通过数据分析和目标拆解发现问题并解决问题、对业务结果负责到底。
项目运营：
1. 明确支持：
1）充足的信息
2）必要的资源
3）完善的服务流程（部门间协作）
2. 设定目标：
1）明确目标执行人
2）设定目标优先顺序
3）设定评估标准
4）变通方案
3. 沟通高层与团队
1）分析决定，列出阻碍因素
2）反映问题，了解实际情况
3）描述可能导致的风险
4）制定方案，阐述可行之处
5）若高层采纳调整建议，立刻向服务团队传达决定并执行；若高层否定调整建议，深入沟通，找出方案的不足并弥补
4. 困难与挑战
1）准确估算工作量、规划资源的分配以及预估和防控风险
2）克服沟通及团队合作上的障碍
3）注意管理和平衡项目干系人的不同预期
4）在给定的资源、有限的预算及期限约束下交付符合质量标准的项目成果
5. 项目启动文件
1）项目简介
2）项目章程
3）项目工作说明书
4）正式签署的项目合作协议
6. 项目干系人
发起人+项目经理+项目人员=项目团队
7. 管理计划
范围管理：界定项目范围，创建工作分解结构（WBS树形图分解-自上而下法、头脑风暴集思广益法、套用模板法），项目范围的核实与调整时间管理、资源管理、风险管理、质量管理
8. 监控过程
是否满足项目干系人的需要？
是否确保符合质量和绩效标准？
交付的是否是当初承诺的交付物？
是否遵守时间安排？
是否超出项目预算？
是否实现了项目目标？
执行过程中出现了哪些偏差？
采取了哪些纠正措施？
监控到了哪些风险？
9. 项目流程：
1）评审立项
2）启动会
3）计划
4）过程监控
5）交付验收
现有状况、存在问题汇总、解决方案与改进措施、最终优化结果
6）覆盘分享
7）存档
10. 项目管理工具
1）甘特图
2）①适合文字沟通：Teambition/Tower/worktitle/trello等市面现成功能软件②重视数据沉淀：以简道云为代表的应用搭建平台
3）日事清、tita、CORNERSTONE基石协作、TAPD、JIRA、禅道、吉客云、ONES Project、 SeaTable
项目组成要素
1 项目组成员表
2 项目策划/任务书
3 项目WBS表
4 项目进度计划表
5 项目风险管理表
6 项目沟通计划表
7 项目会议纪要
8 项目状态报告表
9 项目变更管理表
10 项目总结表
