在營銷中有個概念叫峯終定律，這個概念，講的是用戶體驗的。
我們都知道用戶體驗越好，那麼對我們的品牌銷售及一些復購，客戶的轉介紹都有很強烈的作用，那麼什麼時候去做這個用戶體驗呢？那如果你有能力的話，從頭到尾讓所有的客戶體驗都非常好，這當然是最好的，但如果你做不到的應該這樣講，大多數的商家都做不到。
那麼一定要重視兩個時刻，就是峯終定律當中的峯和終，這個峯指的是峯值體驗，就一客戶在跟你交往這過程當中他一定有一個峯值體驗，就是在那一刻他的體驗度是最好的，那麼這種峯值體驗，他能記住很久。那第二種就叫做臨終體驗，就是整個客戶跟你交往的一個週期到結束的時候，最後留給他的印象叫做臨終體驗，所以叫做峯終定律。在這兩個時刻如果這個客戶，他的體驗都非常棒，那麼即使其他的時刻有一些不愉快，有一些體驗度低的地方，客戶也完全不會在意，而且他甚至不會介意。
那我們舉一個很簡單的例子，比如說你去參加了一個旅遊團，那麼每天天沒亮就把你們叫起來，說我們要趕到下一個景點，晚上很累很累的纔回酒店休息。你會抱怨，這個旅遊，怎麼比平時上班還累，但是忽然之間到了一個景點，這就是你夢寐以求想看到的東西想體驗的東西，你在這一天當中你非常的愉快，那麼之前的這個旅途勞累你都忘記了。可能在整個的旅遊過程中，也經常會抱怨說這個喫的不好，但是旅遊臨結束的時候，回家的前一天整個旅遊團安排一頓豐盛的。那麼你只會記住這一頓，喫的太好了，關於前面喫的好不好你已經不在意了，那麼你回家以後，過了很久之後你還記得那一天，去了我夢寐以求的景點，最後一天我們喫的非常棒，大家非常的愉快，念念不捨的回家了，這就是風中定律它的核心意義。
所以在你的這個營銷過程當中，有意的去留意一下，哪是峯值哪是終值，對你來講一定有幫助。
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