1. 也許我們並不認爲自己的談話方式是"暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。
2. 運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要， 我們將以全新的眼光看待人際關係。
3. 當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的願望得到了滿足。 我們的行爲，是出於由衷的喜悅。
4. 非暴力溝通的四個要素： 1-觀察2-感受3.需要4.請求。
5. 非暴力溝通的精髓在於對其四個要素的覺察，而不在於使用什麼字眼進行交流。
6. 非暴力溝通提醒我們專注於彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓 勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂於互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關係，還有人藉助它改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協調各個層面的爭論和衝突。
7. 比較也是評判的一種形式。
8. 一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。
9. 認爲某人應當受到懲罰 使我們難以體會到心中的愛。
10. 人天生熱愛生命，樂於互助。可是，異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。道德評判就是其中的一種，它將不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進行比較也是一種評判，它會矇蔽對人對己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行爲的責任意識。此外，強人所難也會造成心靈的隔閡。
11. 將觀察和評論混爲一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。
12. 非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基於特定時間和環境中的觀察。
13. 不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
14. 非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混爲一談，別人就會傾向於聽到批評，並反駁我們。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，並清楚地描述觀察結果。
15. 非暴力溝通的第二個要素是感受。通過建立表達感受的詞彙表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更爲順暢。在表達感受時，示弱有助於解決衝突。此外，非暴力溝通還對錶達具體感受的詞語與陳述想法、評論以及觀點的詞語作了區分。
16. 他人的言行也許和我們的感受有關，但並不是我們感受的起因。感受根源於我們自身的需要——非暴力溝通的第三個要素。聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：1)責備自己；2)指責他人；3)體會自己的感受和需要；4)體會他人的感受和需要。
17. 對他人的指責、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的迴應。
18. 對於大多數人來說，個人成長一般會經歷三個階段：（1)“情感的奴隸”——我們認爲自己有義務使他人快樂；（2)"面目可憎"時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3)"生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意願、感受和行動負有完全的責任，但無法爲他人負責。與此同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
19. 非暴力溝通的第四個要素是請求。我們告訴人們，爲了改善生活，我們希望他們做什麼。我們避免使用抽象的語言，而藉助具體的描述，來提出請求。
20. 非暴力溝通的目的不是爲了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫。
21. 傾聽使我們勇於面對自己的弱點。它還可以幫助我們預防潛在的暴力，使談話生動有趣，並瞭解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽幫助人們治癒心靈的創傷。
22. 傾聽使我們勇於面對自己的弱點。它還可以幫助我們預防潛在的暴力，使談話生動有趣，並瞭解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽幫助人們治癒心靈的創傷。 第九章愛目己 非暴力溝通最重要的應用也許是培養對自己的愛 我們已經瞭解如何使用非暴力溝通來發展友誼，促進家庭和睦，改善工作交流以及推動政治和解。
23. 非暴力溝通的憂傷： 當我們的行爲無法滿足自身的需要， 我們體會着人生的悲哀和內心的渴望。
24. 非暴力溝通自我寬恕： 感到遺憾時， 我們試圖瞭解過去的行爲所要滿足的需要。
25. 非暴力溝通最重要的應用也許在於培育對自己的愛。當我們的表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行爲時，我們專注於尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。 同
26. 非暴力溝通最重要的應用也許在於培育對自己的愛。當我們的表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行爲時，我們專注於尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。
27. 在曰常生活中，我們主動根據需要和價值觀來選擇生活。我們的行爲不再是爲了屨行職責、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內疚和羞愧。通過深入理解我們行爲的動機，並用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧並充滿歡樂。
