就是你拋出去一句話，會收到多元的反饋。因爲未知，所以充滿了驚喜，也有驚嚇。
一起來感受一下語言這個藝術吧。
001 職場溝通
“這個是我們整錯了，不好意思，兄弟”
“沒得事，下次改過來就是”
“呵呵，我就看你要改幾次”
“這個字體可以再小點麼？”
“你改字體有什麼用嘛!不會有人看的！”
“挺好，這麼修改很有新媒體風格了”
“這樣修改呢？”
“啥子哦，你不懂，咋個可能呢”
“也好，如果像那樣子xxx會不會更好呢”
“有沒有感受到一些變化？”
“什麼都沒有，工作忙都忙死了”
“變化？流程更規範了，因爲自身工作內容相對比較獨立，其它沒感受太明顯...”
“都沒有時間完成這個事情了...”
“我管你的!”
“你看這麼解決如何...”
“你的溝通能力不行！” & “你只是沒放開而已！”
語言是窗戶，否則它們是牆。
它能讓你體會到信任，喜歡，排斥，距離，也能分辨出誰是朋友，敵人，貴人和PUA。
002 生活溝通
你回家後，發現熊孩子把衣服到處扔，氣開始上頭...
“說過多少次了，你把家整成什麼樣子了，你都這麼大的人了，好意思麼你！“
反饋是：“你管，我就這樣！“
“我看到地面上有你的髒衣服，我不太高興，因爲我想看到整潔，你是否願意把衣服拿進房間或者洗衣機？“
反饋是：“好的，我錯了”
區別在哪裏？
觀察現象、表達自己的感受、說出自己真正的需要、然後提出具體的需求。
這纔是互動性比較好的良好溝通方式，也就是《非暴力溝通》。
“非暴力意味着讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、懷疑和敵意，來主導生活。“
非暴力溝通方式又神奇又平和。《非暴力溝通》的作者馬歇爾盧森堡博士由於在促進人類和諧共處方面的突出成就，曾獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。
003 合格的非暴力溝通方式是怎樣？
非暴力溝通有4個要素：觀察、感受、需要和請求。
【觀察】是非暴力溝通的第一要素。遇到衝突時，觀察正在發生的事情，並說出觀察結果。
觀察不同評論。
“你遲到了”是觀察，觀察是客觀的，很正面很中性；
“你很墨跡”是評論，評論是負面的，帶來消極和逆反。
非暴力溝通主張表達客觀的觀察。不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
【感受】是非暴力溝通的第二要素。感受的根源在於我們自身。
感受不同於想法。
“考試沒過，我有些失落”這是表達感受。
“我覺得這並不公平“，“我覺得你應該懂得更多。“這些都是想法，而非感受。
表達想法的詞：被拋棄、被羞辱、被虐待、被欺負、得不到支持、被利用、被貶低...
表達感受的詞：興奮、喜悅、欣喜、精力充沛、開心、害怕、沮喪、悲傷、難過、尷尬...
我們的【感受】來自於我們的【需要】或期待，以及對他人言行的看法。表達感受會有助於解決衝突。
“你遲到了，我很失望。“——哎，我也很難
“你遲到了，我很失望，因爲我本想和你說一些煩心事。“——原來如此
“他們取消了合同，我很不高興，因爲我想重新聘用我們在去年解聘的員工。你能幫我們再聯繫一下他們嗎？“
在前面的【觀察】和【感受】基礎上，繼續表達【需要】和【請求】，這樣的溝通一點都不“裝怪”。說出自己沒有被滿足的真正期待。說得越清楚，他人也就越可能作出積極的迴應。
004 做溝通的觀察者
不管別人以什麼樣的方式來表達自己，我們都可以體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。
在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之後，我們也可以主動表達我們的理解，並給予反饋。
換個角度，自己在溝通方面做出一點點改變，也會帶來不一樣體驗，只有關注自己內心真正的期待，纔會讓內心逐漸變平和。
“如果今天的世界是無情的，那是我們的生活方式造成它的無情。改變溝通方式就是自我轉變的重要開端。”