美團，又出事了。
12月14日，網友“漂移神父”發文《我被美團會員割了韭菜》，曝光自己遭遇了美團會員“殺熟”行爲，開通會員後配送費比非會員貴了4元。
一石激起千層浪，積怨已久的網友們紛紛吐槽自己也遭遇過美團殺熟，“美團外賣大數據殺熟”話題瞬間登上熱搜榜。
對此，美團迴應，配送費的差異與會員身份無關，屬定位緩存偏差所致。
這一解釋蒼白無力，網友們認爲美團是將原本的“殺熟”行爲踢皮球給技術問題，在侮辱大家的智商，網友們更加憤怒，對美團的討伐聲愈呼愈高。
互聯網本來應該是價格最透明的地方，但爲了獲取更大的利潤，互聯網反而成了價格最不透明的地方；互聯網本來應該是打破信息不對稱的工具，但在某些企業手裏反而成了打造信息不對稱壁壘的手段。“大數據殺熟”這一撈錢工具正在被一些互聯網公司祕而不宣地使用着。
1.擺脫不了的“殺熟”套路
殺熟，簡單來講就是“坑熟人”。中國是個熟人社會，辦事、買東西都喜歡找熟人，熟人知根知底、值得信賴，但是有些人就是利用這種信賴來坑熟人，熟人比生人好坑的多，一坑一個準。
隨着互聯網的發展，這種“殺熟”行爲被搬到了網上，如果你是某平臺的老顧客，那麼你買的東西可能就比新顧客貴。但隨着技術的進步，“殺熟”行爲已經不只是侷限於新老顧客之間，而是能利用大數據算法，精準識別消費能力高、消費意願強的用戶，對他們展示更高的價格，甚至對每一個人都制定不同的價格，做到“千人千價”，從而賺取更多收益。這，就是大數據殺熟。
此次美團深陷“殺熟”風波，就是因爲會員配送費比非會員更貴，且優惠力度更低。
作爲中國互聯網上市公司中的Top3，美團的市場份額近70%，可以說美團在外賣領域已然是壟斷地位。然而，外賣老大的位置越坐越穩，喫相卻越來越難看。
被網友曝光後，美團依然不敢承認殺熟，而是將這次的錯誤歸咎於技術問題，這一解釋蒼白無力，網友們顯然不買賬，對美團的討伐愈演愈烈。美團也對此付出了一定代價，股價大跌3%，市值蒸發超過400億。
在反壟斷法即將出臺的背景下，美團自然不敢承認“殺熟”，否則它將面臨國家多個部門的聯合調查。
其實大數據殺熟並不陌生，網友們對它也已見怪不怪，即便不承認，大家也都知道。大數據殺熟正在成爲互聯網公司撈錢的工具，一方面通過會員的設計，區分出新老顧客，從而對老顧客進行“殺熟”，將花在吸引新顧客上的本錢轉移給老顧客承擔；另一方面通過數據分析用戶行爲，區分出願意支付更高價錢的顧客，對他們“割韭菜”，以獲取更多利潤。
公司設計會員這個東西，除了活躍留存之外也是想賺更多的錢，而用戶購買會員是爲了省錢，一個想多賺錢，一個想少花錢，這本身就是個矛盾的博弈，除非錢能被大風颳來，不然就只能靠無底線的套路。
2.大數據殺熟何以頻頻出現
其實，美團不是唯一一個利用大數據殺熟的平臺，此次暴雷只是冰山一角，旅遊平臺、電商平臺、網約車平臺、地圖平臺等都曾被曝“殺熟”，涉及到消費者衣食住行的各個方面，可以說只要賺錢的軟件，基本都有大數據殺熟。每一天，“殺熟”套路都在不斷上演，招數也是五花八門。
有根據地理位置“殺熟”的，如果你附近的商家少，你所點的商品就會更貴；如果你住在富人區，你點的商品也會更貴。有根據手機型號“殺熟”的，如果你用的是蘋果手機，你比別人貴；如果你用的安卓手機，你比蘋果便宜。還有根據消費記錄“殺熟”的，如果你近期買了某樣很貴的商品，你再買其他商品就比別人貴；如果你近期只看低價商品，你比別人便宜。
消費者走過最遠的路大概就是互聯網公司的各種套路了，關鍵“殺熟”套路還不止於網上平臺，就連房地產公司都用起了這招。不少樓盤售樓處安裝人臉識別系統，對看房人員進行記錄，如果是第一次來，就有30萬的優惠，如果來過一次，30萬就沒了，以至於有人直接帶着頭盔去看房。
消費者對“殺熟”套路使出的對策背後，是被“殺熟”傷害過後的絕望反抗。
那麼大數據殺熟何以頻頻出現？主要原因就在於其隱蔽性，難發現、難舉證、難監管。
大數據殺熟之狠，就在於其“殺”消費者於無形。在線下超市，明碼標價，不會存在見人要價的情況，而在線上，你一部手機，我一部手機，每個人單獨面對着自己的手機屏幕，根本不會知道自己的價格與別人不一樣，除非特地找一部手機來做對比。
這就導致消費者即便被“殺熟”也很難發現，發現了也很難舉證，就像美團的處理一樣，企業仍然可以以技術問題等進行搪塞，只要它不承認，別人就拿它沒辦法。
3.大數據殺熟“殺”掉了什麼
企業爲了收割那一點本不屬於自己的利潤而使用大數據殺熟，這樣的做法弊遠大於利。因爲一旦被曝光，摧毀的就是用戶深深的信任，得不償失，大數據殺熟最終“殺”掉的只有自己。
營銷大師汪中求曾說：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”
此次美團被曝“殺熟”能激起網友這麼大的憤怒，就是因爲大家感覺到了深深的欺騙與背叛，自己一直以爲的會員待遇卻還不如非會員好，被商家偷偷割了韭菜自己也渾然不知。這種憤怒與失望就像突然發現自己無比信賴、忠貞不二的愛人偷偷養了一個小三一樣，充滿着驚恐、慌張、不安和失望。
“殺熟”儘管很常見，但是不殺熟卻能體現出企業的信譽與價值觀，很遺憾，美團在這場考驗中辜負了大家的信任，就像曝光者漂移神父所說，“對美團市值蒸發400億深表歉意，可是你還欠全國人民一個道歉！”
君子愛財，需取之有道。其實，美團應該想清楚，其能夠成爲如今的巨頭，除了資金的推動之外，更重要的是有一衆消費者的支持，丟失掉這些消費者，美團將什麼都不是。越大的企業越應該有社會責任，越應該愛惜自己的羽毛，守護好用戶的這份信任，否則，一旦人心向背，便會前途盡毀。
4.如何破局
大數據殺熟作爲一種價格歧視行爲，它不僅擾亂了定價秩序，加大了市場不公，還極大損害了消費者的合法權益，必須加以遏制。
然而，巨頭逐利，資本無情，僅靠企業的自律是無法破局大數據殺熟的，只有通過“他律”，加大監管，纔能有效防範大數據殺熟。
10月1日，文化、旅遊部《在線旅遊經營服務管理暫行規定》正式實施，要求在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。11月10日，國家市場監管總局起草《關於平臺經濟領域的反壟斷指南》，規定“大數據殺熟”行爲或被認定爲壟斷。12月22日，國家市場監管總局聯合商務部召開社區團購“九不得”指導會，嚴禁平臺利用數據優勢“殺熟”。
這些規定的密集出臺，釋放了良好的信號，將會在一定程度上遏制大數據殺熟現象。只有這些法律法規“長牙”，監管加大懲治力度，纔能有效去除“大數據殺熟”頑疾，還互聯網一片淨土。
5.總結
透支消費者信任無異於殺雞取卵，漠視消費者權益就等於自毀前程。互聯網巨頭在海量數據和數字技術賦能下，應當誠信經營，少一些算計，多一些真誠；少一些逐利，多一些貢獻；少一些短視，多一些追求。只有這樣，才能守好消費者的信任，獲得長遠發展，否則，收割的只是自己。
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