2021年的第一個工作日，拼多多沒花一分錢，就榮登熱搜。
一邊是因員工猝死事件遭網絡輿論口誅筆伐，一邊是剛剛完成市值超越美團，成功拿下中國互聯網企業第三極的“壯舉”。
截至 2020 年 12 月 30 日（美東時間）美股收盤，拼多多彼時市值達 2196.47 億美元，一舉超越彼時 2180 億美元市值的美團，成爲中國第三大互聯網企業。根據彭博億萬富翁指數，目前黃崢身家已達 586 億美元，超過馬雲（509 億美元）和馬化騰（533 億美元），成爲中國第二大富豪。
在這篇文章中，我們且不談資本裹挾工人的時代命題，也不談“命廠”拼多多如何用員工血汗鋪陳“傲人”的市值成績。讓我們將焦點放在危機公關上，談談拼多多這波公關處理動作上爲何不及格。
1.員工猝死，拼多多回應遭打臉
1月3日傍晚，也就是元旦假期的第三天，一則 "拼多多新疆買菜妹子下班路上猝死" 的消息在網上流傳發酵。
有網友在脈脈匿名發文稱，拼多多負責“新疆買菜”的一名23歲姑娘，在12月29日凌晨一點半下班路上猝死。接着，脈脈平臺有不少顯示爲“拼多多員工”的用戶證實了事件的真實性。令人心寒的是，女孩的最後一條簽名是“爲多多奪邊疆”。
而後，拼多多在知乎平臺上的“自殺式”操作，徹底點燃了這波“員工猝死事件”。
1月4日，網絡上瘋狂流傳着拼多多的“官方迴應”截圖，引來輿論紛爭。在迴應中，拼多多表示：
“你們看看底層的人民，哪一個不是用命換的錢，我一直不以爲是資本的問題，而是社會的問題，這是一個用命拼搏的時代，你可以選擇安逸的日子，但你就要選擇安逸帶來的後果，人是可以控制自己的努力的，我們都可以。”
對此，拼多多發表了一則「關於拼多多同事張*霏意外離世的說明」，否認了此前網傳的各種截圖和 "迴應"，並對截圖中的觀點表示堅決的反對，呼籲大家不要相信各種網傳截圖。
在官方說明中，拼多多還表示，在女孩離世後，公司同事一直陪伴家屬，遵父母意願，逝者已經在 1 月 3 日火化，公司也不對外發布公告。
值得一提的是，在徵得逝者父母同意後，拼多多還將逝者父親的朋友圈也截圖附上，以期營造出關心逝者、負責任、有擔當的企業形象。
有趣的是，知乎並不願意抗雷。知乎官方賬號“知乎小管家”發帖證實了拼多多的知乎真實身份，且承認了拼多多先創建回答，而後刪除回答的“打臉”操作。
在這波危機下，拼多多亮出了讓人大跌眼鏡的公關招式，在「拼多多對跨年晚會供應商及賬號管控不嚴的致歉聲明」中聲稱，該言論是拼多多營銷合作供應商員工用個人手機發布，是拼多多對官方賬號管控不嚴導致，不代表拼多多的任何官方態度。
一石激起千層浪，知乎本是輿論場，拼多多的這一波“騷操作”，無疑引發了當代“打工人”的怒火。至此，拼多多事件也愈炒愈熱，局面一發不可收拾。
2.欲蓋彌彰的公關處理，拼多多究竟輸在哪？
首先，官方發聲的缺失。
在輿情危機處理上，最重要且最緊迫的便是企業官方的發聲，企業的發聲先是要尊崇時效性，走在事件完全調查清楚之前。
具體來說，企業需要在第一時間發聲，傳遞的不是該事件究竟是怎樣的，而是要傳遞企業解決問題的態度、決心和正確的價值觀。
顯然，拼多多需要第一時間表達對員工去世的沉痛心情，安撫員工的誠懇和決心，以及堅決反對“底層人民用命換錢”的荒謬論調，擺出會調查解決問題，給當事員工及家屬、社會、內部員工一個交待的企業責任。
然而，拼多多發佈的「關於拼多多同事張*霏意外離世的說明」中，將更多的重點放在了澄清自身清白上和所謂的“甩鍋”上，並未解釋輿論熱議的諸多焦點問題，例如該員工是否因高壓加班才導致凌晨 1 時 30 分仍在回家的路上；爲何網傳截圖會顯示爲拼多多的官方認證賬號，且該言論是出於何種原因才導致在社交平臺中公開發布等。
這種欲蓋彌彰、巧舌如簧的應對方式，着實談不上及格。
其次，價值觀的扭曲與錯位。
實際上，不僅是拼多多，多數互聯網資本壟斷巨頭主張的企業文化都有着大大小小的問題，尤其是社畜們抱怨被資本毒打的當今社會，有關企業價值觀的發言更是需要謹慎。
公關部作爲一個企業的門面，之於企業形象的重要性不言而喻，決不能隨便被當成吐槽、抱怨和惡作劇的地盤。即使企業在發展過程中不可避免地有違背價值觀、蔑視社會的觀點出現，公關部也要極力避免此類信息的流出。
從此次員工猝死事件來看，拼多多先是大放厥詞，而後又匆匆刪除，無疑將公關部這一企業對外的發聲窗口當做了樹洞和出氣筒，還“犯傻”地選擇了本是對資本抱着鞭笞態度的知乎平臺，徹底點燃了底層“打工人”怒火，後果有多嚴重便可想而知了。
很多情況下，引發輿情風險的，往往不是事實本身，而是源自對待事情態度的爭議，羣衆對對事實的容忍度遠遠大於對態度的。可見，拼多多的公關，輸在了態度這一層。
最後，官方態度的不統一與不持續。
處理輿情危機還有很重要的一點，便是官方態度的統一與持續性。
基於拼多多此前的一系列昏招（哪怕知乎截圖不是其官方發出，但其沒有及時澄清，聽任擴散，一樣是有問題的），負面影響已經造成，承受來自社會的毒打是無可逃避的。
然而，拼多多不僅選擇了“刪帖”這一不聰明做法，還否認了該言論爲企業官方態度。殊不知在互聯網數據、信息交流以每幀每飛秒計算的時代，不可能不留下證據。後續被啪啪打臉，就顯得可笑至極了。
那麼，危機公關進展到這一步，拼多多還有挽回的餘地嗎？還能亡羊補牢嗎？我們唯有靜待事情發展。但顯而易見的是，這回的拼多多危機，不是簡單用媒體關係或者非常規撤稿的公關手段能平復的，往後還是得紮紮實實做生意，傳遞正確的價值觀，才能平息大衆的憤怒，贏得尊重。
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