所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
沟通是人与人之间进行信息传递和交流情感的一个过程，而真实性和有效性是成功沟通的基石。另一方面，也是展现人格，自信和综合人文素养的重要方面。家庭矛盾的产生与人际关系的紧张，大多数是沟通过程中出现了问题。
未经过系统学习的人们对沟通常常有多种多样的理解和认识，生活中经常出现的错误观点包括：“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通时，才会有沟通。”这些观点，从不同角度反映了人们对沟通的片面理解。持第一种观点的人认为，我们每天都在与人打交道，说话有什么困难？然而，正是由于人们把沟通等同于说话，将其看得过于简单，忽视了沟通过程的复杂性，才会导致在处理沟通时，不做充分的准备，造成沟通障碍。持第二种观点的人认为，只要我传达了信息，就完成了沟通任务，对方没有理解我的意思，是对方的过错，与我无关。正是这种观点导致工作、学习和生活中事与愿违的事时有发生，殊不知沟通不是单向的，而是双向的。只有接收信息的一方正确理解传递信息一方的表达时，才是真正意义上的沟通。而持第三种观点的人认为，当我默不作声时，就没有沟通。事实上，我们知道，沟通除了包括言语沟通，还包括非言语沟通。当演讲者站在台上，观众就可以从他急促地搓手、眼睛不时地看天花板等紧张神态中，清晰地捕捉到“他很紧张”这一重要信息。
在信息时代的商务环境中，有效的沟通有重要意义。