在商業經營實踐中，顧客購物通常有“三怕”：
第一個：是怕有假冒僞劣商品
第二個：是怕營業員的服務態度會很差
第三個：是怕貨一到手，會出現“概不退換”的情況。
以上這些都是顧客買商品時的心理感受。通常來說，商品有好有壞，俗話說：一分價錢一分貨。那麼，好的商品絕對是質量可靠的，而且還有好的口碑，所以就不會出現假冒僞劣的問題了。
營業員的態度，可能因人而異，有的脾氣好，有的性子燥一些。如果要是在服務顧客時，服務態度差，那可能是跟顧客在某方面產生了分歧，或者一些其他的因素影響所導致的。
碰到“概不退換”這樣的商家，顧客可能在買之前就很審慎，一定是希望商家能夠在合理範圍內進行商品的退換。
所以，針對這樣的顧客，商家應該使顧客購物有“三感”。
第一個，商品既要貨真價實，而且還要有安全感。
第二個，商家不僅要爲顧客提供優質服務，還要有方便感。
第三個，商品既要能退能換，還要有放心感。
從現代商業營銷來講，商店退換商品能使顧客的購物風險降低到零。從貫徹“產品質量法”來講，商業企業也必須實行商品銷售先行負責制，即在生產銷售規定的責任負責期內，在符合退換原則的基礎上滿足換者的要求，商店可先行商品的修理、換退、侵權賠償處理。商品經營實踐證明，商店推行退換商品是明智之舉。是樹立信譽，招來顧客，擴大商品銷售的有效方法，應徹底改變離店不認貨的消費者最爲反感的經營作風。