经营战略全史
三谷宏治
第1章 近代管理学的三个源头（1910—1930年代）
>> 梅：这正是我的想法。人是更倾向于连带性的、感情性的“社会人”“情绪人”。应该说，人们会“变成”这样的人。与泰勒先生的时代不同，我所处的时代，物质更加丰富，人们拥有更多闲暇。
>> 科学管理方法可以总结为以下5点：①作业管理
>> ②工作研究
>> ③标准化制度
>> ④阶段性工资
>> ⑤区分工作职能
>> 泰勒的目标是生产效率和工资水平同时提高
>> 在《科学管理原理》最开始的部分，泰勒表达了这样的意愿：“管理的目的是使劳资双方的利益最大化。”并且，从业人员的利益最大化并非只是指工资水平，更是指“能够从事以其天赋所能从事的最高级别的工作”。
>> 计划、管理与现场作业的分离激化劳资双方矛盾”“科学管理方法是缺乏人性化的方法”
>> 要归功于福特生产体系。这个体系虽然是福特等人自主开发的，但其中包含的“作业时间、作业动作的分析”乃至“作业的标准化、规范化”的确与泰勒的科学管理方法中提到的如出一辙。另外，福特生产体系还出现了“分工细致化”以及“流水线作业”。
>> 福特本人有一套自称为“福特主义”的在当时极为独特的经营理念—— “服务大众的精神”和“追求工资胜于追求利润”。他认为，企业是社会性的存在，应作为服务角色为社会和消费者提供更多的服务。并且，利润不是目的，而是一个客观结果。他认为，虽然企业无利就不能生存，但企业家的经营动机应该以“如何提高工资”为主。
>> 其结果是，美国的许多求职者聚集而来，这些从业人员又成为了福特汽车的新的消费者。
>> 富裕阶层已经不能忍受单调的操作
>> 福特在催生“富裕阶层”的同时，也将“经济动力的限制”摆在了社会（和自己公司）的眼前。
>> 最初在沃顿管理学院研究“行业的心理健康”。
>> 梅奥认为，造成这种现象的原因是工作上的单调性与孤独感带来的精神疲劳，于是引入了每天4次每次10分钟的短暂休息机制。正如他所料的那样，纺纱工厂的生产率提高了，年离职率也迅速降低到了5%左右。看来短暂的休息的确可以大幅度减少员工对工作环境的不满。
>> 无论工资、休息、零食、房间的温度与湿度等条件怎样改变，从100人中选出的6名女工[插图]的生产率都在持续地提高。她们的荣誉感与连带感战胜了一切（无论实验的目的是什么）。
>> 但他们很快发现了令人惊喜的结果—— 访谈的本身（无关谈话内容）就令生产率提高了。从业人员在访谈的过程中逐渐了解了自己不满的来源，而管理人员则在倾听中把握了部下的状况并学习如何对应，这提高了他们的能力。
>> 结合其他的实验结果，梅奥得出了他的结论：人并不只是为面包而生的。 相比经济上的考虑，人们更重视社会性的需求能否得到满足 人的行动在更大程度上被情感而非理性左右 相比官方组织，职场上的人更容易被非正式组织（职场上的派别、小团体）影响 相比客观劳动条件，人们的劳动热情更容易被职场上的人际关系（上司、同事）左右比起严格执行公司规章制度的上司，懂得适当倾听和下放权力的上司更容易提高士气，从而提高生产率。
>> 同事之间关系良好，官方组织与非官方组织方向一致的职场环境更容易提高生产率。从此以后，企业追求提高生产率的手段变得更加复杂深远。不仅要考虑成本与效率，人与人之间的关系也成为需要考虑的对象。
>> 生活水准的提高把人从“经济人”变成了“社会人”
>> 从结果上来说，梅奥所做研究的性质与泰勒基本相同—— 以科学的手段观察、分析并理解人类的行为。只不过相比用数字说话的定“量”分析，梅奥更注重研究人类感情的定“性”分析。
>> 现在我们所熟知的动机研究、领导能力研究、心理咨询、提案制度和小团体活动等，都是从由梅奥创立的人际关系理论（及管理方法）衍生而来的。
>> 在1943年出版的《人类动机的理论》中，马斯洛提出了如下理论—— 人的需求从低到高排列依次是：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现，各个层次的需求给人的满足度依次是：85%、70%、50%、40%、10%。
>> 心理学上把放弃某种东西叫作“舍弃”，将不能舍弃的理由称为“执着”。佛教认为，“执着”是一切烦恼的来源。
>> 释迦牟尼直截了当地劝人舍弃这种执着，这就是所谓的“四圣谛”。他认为这是唯一能带给人幸福的方法。 苦谛：人们应认识到人生的本质是苦（四苦或八苦[插图]）。 集谛：理解苦难的真正原因是无智与烦恼。 灭谛：彻悟人生三大真理（诸行无常、诸法无我、涅槃寂静）之后，可以解脱人生的苦难。 道谛：为解脱苦难，应每日奉行八正道。
>> 但这种分析最终的目标并不是梅奥或马斯洛提出的“人是有感情的生物，应尊重感情（包括高层次的需求）”，而是“人是有感情的生物，但这种感情是可控的。并且，如果能控制欲望就会得到幸福”。另外，情感的控制可以通过行动（坐禅等）来实现。
>> 法约尔定义“企业活动”并制订整个公司的“管理流程”
>> 他采取了卖掉亏损部门，把精力集中在新开发部门和高盈利部门的战略。此外，他还使用了增加资本、发行公司债券等一系列灵活的财务手段，最终将一家濒临破产的公司转变为一家优良企业。
>> 年过半百以后，法约尔将自己丰富的经营经验总结成独特的经营理论，开始致力于这些理论的教育与推广。《工业管理与一般管理》（Administrationindustrielle et générale，1917）这本书就是他理论的总结成果。
>> 法约尔将企业不可或缺的活动分类整理成6个种类（括号中是该活动名称对应的现代说法）：①技术活动：开发、生产、成型、加工（开发和生产）②商业活动：购买、贩卖、交换（贩卖和购买）③财务活动：资本的筹措与运用（财务）④保障活动：资产与从业人员的保护（人事和总务）⑤会计活动：盘点、资产负债表、成本核算、统计（会计）⑥经营活动：计划、组织化、指令、调整、统管（经营企划和管理）
>> 制定商业活动的方向性与经营策略，以及各种活动间的衔接调整等，这些都属于经营活动的范畴。
>> 法约尔另一件更大的功绩是他揭示了企业经营管理的流程。他把经营活动分成了5个要素。①计划（Planning）：对未来的预判和基于经营资源的活动计划制订②组织（Organizing）：创立适应工作的组织，提供人力、物力、财力③指令（Commanding）：熟悉从业人员的情况并力图生产率最大化④调整（Coordinating）：协调各种活动的平衡性和时机⑤统管（Controling）：根据反馈信息减少错误，使各项活动能按照计划顺利进行
>> 泰勒管理工厂，法约尔统治企业