大師遊戲065~聆聽

今天是大師遊戲第65天星期二,明天就要中期考覈了,如果把它看成一次考試,不免會有一些緊張,如果把它看成一次普通的訓練,一次獲得反饋的機會,緊張感逐漸減少了,所以外在世界是怎麼樣的不重要,重要的是你是如何看待外在世界的,你的內在世界是什麼樣子的。

教練通過聆聽看清客戶的內在世界是什麼樣子的,今天看到一本書裏面提到了聆聽的5個層次。

第一層次:忽略

忽略有兩個方面的含義,一方面是教練根本沒有聽進去客戶說的話,另一方面是指教練雖然聽進去了,但是並沒有讓客戶感覺到自己被聽到了,比如教練在聽的時候全程沒有表情和反應,爲了讓客戶感受到自己被聽到了,書中提到下面三個小技巧:

  • 在合適的時候點頭
  • 保持眼神接觸
  • 用相似的表情迴應,比如當說者露出笑容時,聽者也可以露出笑容迴應

第二層次:選擇性聆聽

選擇性聆聽的意思是指教練並沒有完整地聆聽說者表達的全部信息,而是帶着自己的判斷、偏見或喜好,只聽到了自己認爲重要的部分。

第三層次:等待說話

不知道你有沒有遇到過這樣的情況,就是當客戶說了一段話以後,你產生了反饋的慾望,但是由於對方還未說完,你只能等待,但是在等待的時候,你的注意力已經從對方轉移到自己想表達的內容上了。

第四層次:全神聆聽

在這個層次上,教練的注意力全部放在了客戶身上,完整地聆聽了客戶表達的所有信息,並且可以把關鍵點複述出來,通過複述客戶的語言確認自己是否完全理解了客戶。

第五層次:同理聆聽

這個層次的聆聽不只是聆聽技巧的應用,而是注入了教練情感的聆聽,教練不僅完整地聽到了客戶表達的內容,還關注到了客戶這個人,對客戶的內在世界表示出了真誠的興趣和好奇。

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