“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”形象的寫照了“實話實說”尷尬地位。
明明知道“真相談話”是解決問題最好的方法，內心深處卻不接納，面對真相時，特別是殘酷的真相，“說假話”經常成爲一個選項，而且是相對輕鬆容易的那一個。
你有過:板上釘釘馬上就要晉升職位的事，卻煮熟的鴨子飛了，公司晉升了一位不論是經驗、能力還是資歷都比你淺的人，非常不開心，辭職吧，又不捨得，繼續做吧，又心不甘情不願，事實就擺在眼前，怎麼解決？
你有過:同事三番五次的侵犯你的利益，因爲都是小事，把你氣的牙根發癢，問題來了:撕破臉說出來吧，會有小心眼嫌疑，不說吧，又委屈憋悶，低頭不見擡頭見的，還要假裝沒事，說假話“我們是同事，應該互相幫助”。
你有過:下屬工作不積極，不主動，還抱怨推諉，因爲各種原因不能辭退的困擾嗎？
在《用事實說話》這本書裏，以上內容都是實實在在的案例，並且還有很多工作生活中常遇到的左右爲難的事例，這些問題作者看來:“天空飄來五個字，那都不是事！”
《用事實說話》就是幫助你用“真相談話”解決問題的能力。
1.人們爲什麼不喜歡“真相談話”？
真相談話時，意味着就會有被真相刺痛感覺，爲了保護自己免於疼痛，我們會條件反射的想辦法中止對話，拒絕傾聽，甚至抵制真相，當大家這麼做的時候，大多數都是無意識，條件反射做的，並不是有意識的。
拒絕真相談話，有4個原因:無知自信、感知差異、心理牴觸、利益牴觸。
以前我同事說用她的方法做課件，效果好，速度快，我嘴上說差不多啊，沒看出來你的方法就好啊。直到我有一次我用她的方法做了一次課件，又快又好，立刻就愛不釋手了，現在看來我就是明顯的“無知自信”。
昨天院長點評我們的疫情應急演練，第一個問題就是演練不整齊，在場的醫護人員面面相覷:就是按照最新版本操作的啊，難道又有新版本了？今天再次找院長求證，原來院長把應急演練理解爲穿脫防護服表演，所有人要整齊劃一，哎～這應該就是感知差異吧！
院長點評疫情應急演練之後，參加演練的醫護人員一個個情緒低落，有的說演練要求的是高度配合，又不是表演，怎麼整齊劃一？有的說，腳本就是這樣安排的，每個人都是不同的角色，怎麼整齊？大家都是滿腹牢騷滿腹委屈，不願意面對院長點評，這個就是所謂的心理牴觸。責備和找藉口都是心理牴觸的信號哦。
利益牴觸，那就更多啦～每個人都會遇到年底評優選先、升職加薪等等，爲了所謂的名與利，一個個明爭暗鬥的妥妥滴都是利益牴觸!
2.真相談話，要明白:是對話，不是對抗!是爲了解決問題，不是爭輸贏。
真相談話前最重要的準備工作就是:設定有效目標。
沒有有效目標的談話，就像沒有目的地的列車，你不知道他會駛向哪裏，在哪裏停車，會不會出軌？
設定有效目標，就會想辦法讓真相談話朝向目標方向推進，朝向解決問題的方向前進。就會避免把談話變成情緒化的和難以應付的衝突。
在我和院長進行疫情應急演練的真相談話中，因爲沒有設定有效目標，把解決應急演練整齊劃一問題的談話，硬生生變成了對抗——“院長你錯了，這是演練不是表演”。忘記了自己初衷，真是尷尬。
學習了這本書，對平日裏的幫助太大了，發現問題，進行真相談話前，要做準備工作:1.在思想上要認識到，是對話不是對抗。2.設定有效目標。3.換位思考，聚焦事實。4.遇到談話場面不可控:比如對方情緒不穩等，做好停止談話和多次談話準備。5.結構化傾聽 。6.創造文字畫面。
瞭解了這些知識，真相談話就在和諧自然相互理解的氛圍中侃侃而談，簡單問題一次搞定，複雜問題多次談話，在你來我往的談話中，事實認定，界定概念，文字畫面定義抽象名詞，不但解決問題，還加深了感情。
學習這本書，我最大的感受是:真相不可怕，可怕的是無知。
前幾天院長開會，同事下夜班不想參加，實話實說，也無可厚非，但是她不想破壞領導對他兢兢業業工作，隨叫隨到的好印象，結果點名時我說值班，領導不認可，派人查崗，露餡，院長狠狠批評了我，同事也受到批評，事後，同事也流露出因爲我沒有實話實說，讓她受委屈的態度。
這樣的事例還有很多，我因爲顧及面子，替他人說假話，三圓兩不圓的把自己掉坑裏，還兩邊不落好的地步。
這本書手把手的教會了我，如何實話實說的解決問題。不再兩邊爲難。
1.用SCOUT工具搜索用SCOUT工具搜索事實：事實：具體、公正、客觀、不帶感情色彩、及時。
比如:什麼時候、什麼地方、什麼人、發生什麼事，不探究過往是非對錯。。。減少“評判，來確認“事實真相”，找到“事實”。
2.改變看問題的視角，並及時獲取真相。
從第三方的角度看這個事實，擴大對這個事實的整體認知，古有“塞翁失馬，焉知非福”，要學習古人這種辯證關係，克服“無知自信”。
3.運用FIRE模型，找到解決問題方法。
就是把“真相事實”分解成4部分:事實、解讀、反應、結果。
先有事實，事實引發解讀，解讀產生情緒反應，情緒反應會帶來期望的結果。
對事實的解讀不一樣，產生的情緒反應也不一樣，最後得到的期望結果也不一樣。
這和心理學ABC理論有相似之處:A事實，B看法，C結果。
不是事實本事引發的結果，是看法引發的結果。
3.傾聽。
沒有傾聽的談話是自說自話。通過傾聽，我們確認雙方的事實，確認雙方對於事實的解讀是否一致。產生的情緒是否相同。
這是達到期望結果的重要方法。
4.用事實說話，讓未來更美好。
我們分享事實的時候，我們可以說：“我們來討論一下將來如何做得更好吧。”
這個時候也是展開頭腦風暴和解決問題的好時機，或者也可以規劃美好未來。
在真相談話的理想狀態下，我們應該將大部分時間花在設計美好未來上。
人生就是這樣經過一次一次解決問題，完成自我成長。一次一次的與人真誠交流獲得良好的人際關係，獲得美好生活!