今天是2020年12月29日，第24次去咨询机构做公益接线员。
一、接电话
今天接了3电话，共用时47分钟。有一个人来咨询。
来电者1，用时15分钟。
一位40多岁的姓孙女士，来电说她现心情非常不好，不能正常工作，且从昨天到今天两顿饭都没有吃，昨晚就要打电话，太晚了一直挨到今天9点之后赶紧打来电话。
她是因为67岁的母亲要摘除子宫，父亲不愿来上海陪母亲做手术说是女性手术不方便，自己往回撤。且母亲自己也说她将自己托付给女儿了，所以女儿一人陪着母亲来上海做手术，前后用时七天，全是她一人跑前跑后。她说自己也是心理能量低的人，一人住宾馆，她在医院看到医院走廊的病人、看到急诊室的事、看到视频说一母新陪女儿做手术母亲崩溃的事，想到自己，不由得担心焦虑、感同身受，也流下了眼泪。
让她崩溃的事是母亲手术父亲不来陪，母用道德绑架她，她一人全程7天身累心累，好不容易回到家，没有得到母亲的认可表扬，母亲反而报怨她说她没有尽全力，这让她崩溃了。我以此共情她，她觉得我理解她，但她觉得上海太远，我告诉她可电话或视频，她很急切地就要来。她期望中午就来能咨询。她可能是应急后创伤。
我对她也很关心，急忙写好记录表，又来了一个电话，我一边接电话，一边还分出心留心组长是否接完电话，等着组长签字，我心里很着急盼望组长快点接好电话，一等她接完，我马上的时候就将记录表拿过去让她签字。临下班前还特意到前台去问了一下，确认了已有人处理她了。
这是第一个我这么着急关注的来访者她是否被得到了帮助。我想这可能也与我自己的情况有关。
来电者2，用时9分钟
一大三男生，打来电话确认他是否会得狂犬病。他焦虑。
这几年总是在焦虑担心中度过，被医院确诊为焦虑症，也配过药。今天打来电话是因为担心自己是否会得狂犬病。他外公家有一只狗没打狂犬病疫苗，那天他手指上有一个伤口，他用手抚摸狗，那只狗用舌头添了他的手指，口水近伤口处，因此他就开始害怕了，因为那只狗没有找疫苗。他是在72小时内打了疫苗，但是他还是很担心会得上狂犬病，他去网上查症状，虽然自己没有恐水恐光的情况，但却很焦虑，胸闷、恶心、呼吸不畅、打嗝，喉咙发紧、体温异常、气短、咳等，还去问过网上的老师，老师回答他不会得狂犬病，但他还是不太放心。故今天打来电话来确认。
他以前有过考试焦虑，也来咨询过，后他按要求做，考试就不焦虑了。
我告诉他，有时人会怀疑自己生什么病，你若对这个病了解得更多，你会发现在自己身体有更多的症状，但这实际上不是真正的症状。他听了这些话后，感觉到确认了他的焦虑就会缓解了。
来电3 用时23分钟
28岁男性老觉得不顺心不舒服，心里觉得堵，胸闷，只要一生气就会这样。
昨天就不顺心因为觉得工作上别人针对他，对他不满意，让他觉得他个人受排挤受欺负，别人不搭理他，对他讲三讲四。这个别人是老员工。
他这几年老换工作，挺烦人，也不如意。他现在在库房工作，刚干了2个月，对工作谈不上喜欢，但他也有自责，觉得这么大的人还在为这点小事烦扰。
以前也打过咨询电话效果还行。自己是个受生气的人，小时候还好，但觉得自己是一个自卑的人，说话做事莫名自卑。与父母关系还行吧。认为自己家是一个普通家庭，爸妈批评得多，看到好的点光。也觉得自己没有什么优点，我根据他工作说他应该是认真仔细，他接着说他在意别人的看法评价，评价低，会多自责，敏感，他说他老婆也打击他。
在针对他同事对他不满意我问他主要是什么，他说动作慢，水平差，比如打包，手脚麻利些。
他还说他想把负面情绪变成正面情绪，他说他以前也试过运动的方法是有效，那我就建议他也可试试。
最后，我对他建议可以到医院去看看，医生一定会有办法让他的情绪不那么低落。
二、聚焦
今天组长又给我们讲了聚焦中的确认整体、整理空间、最喜欢的。
1、确认整体：就是从多个方面来看某个个体。方法是想到有什么感受，放在一边，可能有3-5个感受，这些就是一个人的整体。
对整体最好的提问方式就是：还有什么？
另还有一些概念。
客观性：是的，孤独感，放在一边，还有什么，需要个人来确定。
倾听：允许所有的事出现，因为以往是有很多东西不被允许出现的，当我们用倾听的态度来听对方说时，就意味着被许可。
这种方法可用在两个方面：
1）对某个人的感觉上，不管对方说什么，都接下来，有什么用现在不知，也不用去管。
2）对咨询师自己：允许自己有各种情绪，将已知的情绪放下，下次再做，有些情绪很难出来，也许要3、5次
2、整理空间
将个体的东西一件件拿出来看。
比如有什么情绪？可以是一句话、一个念头、一个画面等，等他进入状态，当没有状态中，就听着，也可将对方说的话记录下来，读一遍他说的话，看看他有什么感受，也许他就会感觉到。
3、体验过程量表
有一个表格可以评估出自己体验的程度。