售後服務，用六個方面來給大家講解。
售後服務的前期準備是至關重要的。
1、發展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍
2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%
3、向新客戶推銷產品的成功率是15%，老客戶是50%
4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%
5、60%新客戶都來自老客戶的推薦
6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤
第一核心是提高顧客的滿意度。
對不對？讓顧客她能夠再一次的找我們購買，甚至做轉介紹，甚至我們要給他轉化成代理，大家都知道維護一個老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶的成本，。
你要開發一個新客戶，要不斷的打廣告，但是在老客戶那裏你只要得到，這個產品確實很好的。你可以下一次馬上的開口讓她什麼復購，這是不簡單的太多了，是不是？
第二點，相信瞭解客戶的情況
一個好的銷售，在銷售前一定要了解幾個信息。
第一個客戶他存在的問題。
第二個哪裏不適？多久時間了，以前用過什麼樣的產品，結果又是如何。
這些問題是咋們在售前，需要去了解的。
第二客戶有什麼樣的一個興趣愛好？
根據顧客的朋友圈，來看一下他的興趣愛好，這可以使得我們在售後服務做一個話題切入的。
不要再憨憨的直接問，親愛的，你產品用的怎樣了呀？
然後對方就說嗯，還好！
你聽後也不知道該怎麼切入了。
也覺得一直找他聊也挺尬的。
我們要降低客戶對於產品的一個期望值。
來怎麼降低呢？就是客戶希望用這個產品，好的效果是達到什麼麼樣子的。
如果說這顧客他的情況特別嚴重的話，那我們是不是要提前跟顧客鋪墊好。我們這個產品的一個時間。
不能說爲了這一次的成交盲目擴大，誇大的我們的產品效果，。
那即顧客他購買了，那發現用了之後並沒有你所講的這麼神，會對於你的信任大大大打折扣。
朋友圈轉介紹產品，生意才細水長流，告訴她產品的調理期，堅持使用才能夠看到效果的。
有個服務意識，傾聽顧客遇到的困難，一定要站在顧客的角度去思考問題，用寬容的心態，一定要去讚美到別人，理解別人，寬容別人。
一定要做好情緒管理。當下心情不好，寧願不回。我們待會兒調整好狀態，用最飽滿的熱情跟對方說，唉，親愛的，我來了，我來了啊！
而不是說“我在，怎麼了啊，不會吧，都沒有這樣子的，怎麼會有這種況？”
你看這兩種語氣，感受是完全不一樣的。
服務方式一般分爲兩種，一種是線上我是線下。
首先線上售後
文字的方式是能夠清晰地感知到我們跟客戶聊的哪些內容，便於咱們後期的截圖保存，以便於怎麼髮圈的素材。
文字會比較慢，會耗時，我們更多的時間，那語音聊天會相對更加的簡潔，簡便，也更加容易瞭解，感知到這個顧客他當下目前的一個心情和狀態。通過聲音感覺到對產品的一個心情以及對於使用後的一個滿意度。
用語音聊天比文字聊天同樣內容，更具有感染性。視頻聊天更好，但他是因人而異的，那些很老的，十幾年級那種朋友才視頻聊天。
線下服務
同城售後的時候，都可以去上門去約，售後好了，對方是可以給你很多客戶，因一個顧客，他至少有一個250個資源的。
所以我們一定要面對面的跟客戶進行一個溝通，約出來喫個飯，然後有新品小樣的時候直接讓他做一個體驗。
把顧客的地址隨時都備註好。對方自然而然的感到了你的關心，自然而然的覺得彼此也多了一個朋友。
一單生意交一個朋友，我們真誠的待每一個人，其實每個人他是能夠感受到的。
第三點，售後服務的服務週期至關重要的。
成交是開始，而不是結束。
1，第一天發貨時拍照、單號記好發給顧客。
2，三天首次回訪，確認收到貨
3，七天在次回訪，使用產品否
4，十五天回訪，談用產品的感受
5，三十天回訪，談意向
第三天收到貨
：“我剛查了一下物流信息，發現您已經簽收了，那我再跟您說一下產品使用情況和注意事項吧。”
三天沒收到貨
還沒有收到的顧客，我們可以幫顧客查流物流那些截圖給他，並且告訴到他，親愛的，我已經給快遞公司打過電話了，要快遞名一天就可以送達，讓您久等了。
這樣一來，顧客是不是覺得你非常的重視他非常的尊重他，我相信這樣的沒有一個顧客他會反感的，反而呢會對你的印象分大大的提高。
第七天二次回訪
這裏有兩個目的，對還沒有開始使用的顧客我們可以藉機提醒他使用。
對於已經在使用的顧客，我們這個時候是可以收集使用反饋客戶的好評了，我們可以這樣問他“：親愛的，您現在已經用了一個星期東西了，覺得怎麼樣啊？”
那我今天正好在做好評書籍的活動。如果您方便的話可以將您真實的使用情況反饋給我，等一下我還會小紅包或說小禮品贈送給你。
這樣顧客是不是自然而然的就回復你了。
而且你也可以收集到好評反饋了。那在這個同時，我們是可以做好售後服務的工作。
我們也可以發一些養生方面的小知識給到顧客，這個時候顧客是覺得你真的就是專家。也願意把產品推薦給你的朋友，覺得不會給她打臉。
第15天，可以問一下效果
因爲任何的產品一般到了15天的時候就是輕微的或者說明顯的都會有了一個變化，對不對？
：“親愛的，那你用過一段時間覺得我們產品的怎麼樣啊？”
客戶回答是滿意的，這個時候我們就要鼓勵他繼續使用。
如果說顧客說效果還不是很明顯的話，那這個時候我們就可以跟對方說一些專業知識，可能說每個人的膚質都不一樣，新陳代謝也不一樣，所以效果也會不一樣，要堅持使用啊親愛的，不用擔心，我隨時在的，我都賣了幾年了，所有的情況我都是遇見過的，你不用擔心啊。
那我們堅持使用呢效果纔會更明顯的。
用產品30天可以談代理啦
能夠持續的跟蹤到30天的這樣一個週期，又能夠引導二次復購的時候，我們這個時間點再不談代理何時談代理呢？
“親愛的，根據您使用的情況，也使用差不多了，這個時候是正好有活動，（可以用活動的這種福利來刺激他一波二次購買）。發個小紅包感謝一下她，讓她覺得這個朋友真的很值得交。
“親愛的，感謝你對我的認可，給我介紹這麼多朋友，其實呢你身邊也有很多的潛在顧客的，如果您跟我一樣做代理的話，不僅自用省錢，更重要的是還可以擴充自己的人脈，讓自己變得更加充實，多一份收入呢？你說是吧？您看你身邊的資源都這麼好，自己不做都有點兒可惜！
你看這麼多時間來，持續的在跟蹤您，對於我們產品還是沒有任何的顧慮的，那你對於我的人，我相信你也是有足夠認可的是吧？
我有這種充分的信心和能力來幫助到你。”
她會被你這種專業精神所感動了。
售後服務的流程化，建立客戶的檔案。做好客戶的管理，地址，電話，金額，購買時間，諮詢問題。做好標記。
簡單的問題，我們是可以現場給與解決的，並且做好記錄。
如果是解決不了的，那我們是不是應該及時反饋給我們上家。並且這個時候，我們可以告知到顧客，比如：“我給我的老大打個電話，或者說我待會兒再回復你啊等等。
就是讓客戶覺得我們在幫他解決問題，幫他在追蹤問題的一個解決方法，真真的在幫他，而不是逃避不管的。
那處理問題之後，可以做好記錄。
比如：這人平臺期，怎麼也掉不下來！
親愛的，你的問題我也遇到過，我接個電話，馬上回復你。（站在顧客角度說）
態度不好的顧客，：親愛的不是說咱家產品是最好的，適合是最好的，如果它確實不適合你，那我送你一隻小禮物。你地址我也有。隨後郵到。”
朋友轉介紹
【我會給你介紹的朋友一個特殊的待遇，只要報你的名字，我會送他3份小禮品，一個分享的動作能夠把健康美麗傳遞給更多人，我相信你也是非常願意的，是不是？】
其實有時候你想要這個人給你帶來更多的客源，捨得捨得，你一定要給顧客記得發一個紅包，這樣顧客轉介紹道意義和價值。
咖啡來講啊，準備好文案，配圖一定要給顧客準備好，你讓顧客幫你打廣告。
用這麼好的售後服務方式去，售後你的顧客，去感化你的顧客，一旦他對你滿意好評的時候，就是最好的時機把你準備好的文案和你的配圖發給，然後告訴到他，發個小紅包感謝一下她。
因爲她的隨機一個話語一轉達之後是可以給你帶來流量的，可以給你帶來成交的，對顧客的服務，所以開始纔是銷售的開始。