今天課程框架分爲兩大部分。
第一部分好友四個等級劃分
第二部分關係升級七大步驟。
平時我們在微信上面跟客戶的聊天過程中,在成交客戶的過程中有沒有遇到這樣的情況。
我們在朋友圈裏面發了我們的事業或者是產品,有人看到朋友圈來諮詢。
正常的流程
①就是先報個價。
②然後發一些佐證的資料。
③再發一些這個產品介紹的資料。
對嗎?
顧客諮詢中沉默或消失啦!
你發的越來越多,對方的回覆卻越來越少,甚至到最後都不回了。有沒有呢?
如果你也遇到這些問題,顧慮是的話術不對?還是因圖片發的不夠好。還是發的東西太少了?
其實想搞清楚這個問題,我們要先思考一下,你朋友圈裏面有很多的人,是不是每個人的關係都跟你很好,可能面對一些跟你關係比較好,信任感比較強的人,你用這種方式是可以把他成交掉,甚至你不發任何東西,你只要告訴他支持我一下,他也依然會買你的東西,對嗎?
因爲在社交新零售的成交邏輯裏,最重要的不是產品,也未必是項目,人才是這裏面最核心的要素。
簡單來說,核心就是他們跟你的關係遠近以及對你的信任度呈程度的高低。
很多時候客戶要選擇這個產品與項目,是因爲看中了什麼?
是你這個人很靠譜。
所以我們在談到成交的時候,決不能只談方法,還是要談你在微信的整個動態裏面,客戶跟你所處的關係是如何的。
那麼我們可以先把微信好友關係劃分四個等級,無關係,弱關係,中關係和強關係。
接下來分別解釋一下這四種關係。
無關係:指的是在你的微信裏面,你加了她爲好友,但是你和他沒有任何的接觸,甚至這個人什麼時候加的你都沒有印象,這種是無關係的人一定在你朋友圈裏面佔有很大的一批人。
弱關係:比無關係要稍微再強一點點。涵蓋着跟你有點贊之交的人,就是跟你的關係並不近,偶爾點個贊,或者評論一句,你們很長時間沒有見過面了,這類人叫做弱關係的人。
中關係:就是弱關係往上近一步叫中關係,指的是你們過去或許有一段時間是有交集的。
比如說我們的老同學,老同事,老戰友,同鄉等等,這一類的關係叫做中等關係。曾經一起共事,有過感情,相互有點了解,但是近期可能很長一段時間,你們沒有深刻的聯繫,稱之爲中關係。
強關係:可以理解爲跟你關係非常密切,或是近期廣來的比較頻繁的人,可以歸納我們的親戚圈子裏面的親戚,之前的事業合作伙伴,好閨蜜,聯繫非常密切的網友,也算在此之類。
面對微信裏面大多數跟我們是無關係或者是弱關係,我們如何一步步的進行關係升溫,讓客戶跟我們產生越來越多的感情鏈接,讓信任感逐漸加強,最後讓所有的成交都變得幸福,變得自然而然呢?
怎樣增近關係?
所有的成交都是有流程的,一步步鋪墊到位,一步步推進以後,信任感不斷加強,成交纔會自然而然的發生。
在成交的過程中,面對不一樣的關係的人,我們成交的節奏也是不同的,可能對於強關係或者是中關係的人,我們依靠個人的信任和關係,對方就願意買單,對嗎?
關係升級
但是我們微信裏面大量的無關係或者是弱關係,甚至是有一些中關係的人,我們要一步一步的去升級關係,這是非常非常必要的。
如果你非常瞭解你跟他之間的進展,你也知道現階段你應該做什麼,不能做什麼,這就是成交的流程。
舉個例子:你以前的老同學,或者是說老同志,或者是說同鄉,原來有一定的聯繫,但是現在很長時間沒有接觸。
現在你有一個項目,希望他能夠感興趣加入,但是你又不能直接讓他成交。因爲你直接說,他會防備,會感覺到壓力很大,那麼你要做的就是關係提升。
關係如何去升級呢?
一共七大步驟關係升級。
花式點贊,簡單評論,深度評論,評論轟炸,同屏私聊,假性的拒絕,道晚安紅包。
①花式點贊:
如果你想成交無關係或是弱關係,或者是中關係,很少聯繫的人,你要先一步步的走流程。
你需要做的第一步是從點贊開始,不是無效的機器點贊,要讓對方產生了影響,讓他記住你,重視你了。
方法就是男友似的點贊。
舉個例子:我以前是如何搞定一個很難搞定的客戶的,我爲了引起他的注意,在一個風雨交加的夜晚偷偷點開他的朋友圈。翻看時間久遠到最近的不同時間段,我一連點九個不同的朋友圈,點九個贊,點完以後不管他有沒有回覆我,我倒頭就去睡。
那你想他是不是肯定是看到朋友圈了,他一看這麼多點贊,是同一個人點贊。那這次他肯定很好奇,這個人是誰,他想幹什麼。於是他看一下,我點讚了哪些朋友圈,原來是他早期的那些創業的歷程和場景,可能他自己都忘了,但是因爲我的點贊又讓他回想起來了,又回去看了那些朋友圈,你看到這個腦海裏面就像過電影一樣,那些經歷一幕幕又湧上心頭,非常感慨,在這樣的思考時候,他是不是已經注意到我了呢?
所以不同的點贊方式是能帶來不同的效果。
有時你點讚的這個人很有可能是未來的合作伙伴,所以你有義務去了解他的過往。你瞭解的越多,你就可以在給他介紹這些東西的時候講出他的歷經歷,他立刻就有共鳴的感覺,同時帶給他那種很溫暖,很靠譜的感覺。也有可能她男朋友都沒有關注過他的過去。
如果對方的朋友圈設置了三天可見,一個月可見半年,可見你就在半年,一個月甚至三天裏面把它發到朋友圈點了。
如果他一條朋友圈都不發怎麼辦呢?就點贊他的封面。
有些人一年發很多條朋友圈,。用搜索關鍵字,時間搜索。
如果你批量點贊完之後,對方給你回覆或者點讚了,就代表你們的關係,可以往前繼續推進。
簡單評論
無非就是評論前面加個“很”字,很棒,很聰明,很漂亮,這些都是簡單的評論。
可是這種簡單的評論真的有用嗎?
這樣的評論,對方是不會有感覺的,因爲這樣的評論你完全沒有經過大腦,沒有任何意義,他絲毫沒有任何的印象,也拉不進你們的關係。
要心動評論,同樣是幾個字,對方看完之後,對方就會感覺,他還是很有意思的,記住你給他評論了,更願意回覆你的評論,達到這個效果就可以了。
方法是用比較誇張的語氣評論之後帶有三個重複的表情。
這樣的評論雖然很簡單,但更加能引起人注意。爲什麼呢?
這是有心理學依據的,因爲它的公式是誇張加情緒,一旦帶有情緒對方就會感覺被誇獎了,感覺到開心。
當心動評論對方願意回覆你。比如你說:“哇,好聰明的寶寶啊,連續三個親吻。”對方就會在底下說謝謝。
如果他回覆了,就代表你們可以再進行下一個環節深度評論。
深度評論
就是你的評論要更長一些,更能夠把自己的價值觀和你對這個人的喜好表達出來,讓他去了解你的所思所想,你們的關係也會更進一步。
對於女生來講,還有一種朋友圈適合深度評論,朋友圈喜歡發一些雞湯,發一張自拍,軟文發讓人迷茫,【在本該努力的年紀,卻選擇了安逸】
然後底下還發了一個很漂亮的自拍,背後還有一輛這個車的標誌瑪莎拉蒂。
我想告訴大家,這個朋友圈最重要的根本不是文案,而是表明他很想讓人看這張照片。
比如說現在有一個寶媽做了很有意思的早餐,給孩子非常精美的擺盤,看起來可口的飯菜拍照發了朋友圈,這個時候我們的評價可以是這樣的,“哇,彤彤媽媽,你的果盤太好看了,尤其是橙子的顏色慢了一看啊,就特別想喫,我也經常給孩子做早餐,可是總是做的不好看,能不能請教一下你做早餐的經驗呢?”
那如果你是寶媽,這評論也特別想回復?爲什麼?
其實這裏運用了一個非常厲害的公示:事實+細節+對比+請教
第一句講事實
你的早餐做的太好看了,這句是事實。
接下來從事實進化到細節
尤其是橙子的顏色,一看就想喫,一說細節就感覺剛纔的評論很真實。
接下來對比,
再對比自己,我經常也給孩子做早餐,可是總是做的不好看。
最後請教
如果方便的話,你能告訴我,你的早餐經驗嗎?
咱們中國人一般都好爲人師,你都這樣子誇我了,那他一半也會這樣回覆,沒有,沒有,其實也沒有那麼好啦,但是我還是有心得的哦,你要給孩子買好看的餐具啊等等等等。
這樣他在評論區裏面你就能跟他你一來一往的這樣聊下去。
通過第一步的點贊,第二步的簡單評論,回覆以後的深度評論,你放心,他一定忍不住會跟你聊,你還會發現,未來你在找他談事業的時候,你們是不是多了更多的話題,是不是建立了熟悉感了呢?
每一句這樣回覆,對方願意回覆你,就代表你們的關係就可以再往上升一步。
評論轟炸
評論轟炸:你們倆雖然關係還沒有那麼近,但是有一個方法可以在短時間內拉近心理距離。
如朋友圈她今天過生日,我們有個人就很快評論,祝你生日快樂,天天開心,後面加三個蛋糕表情,你這樣做確實你做的特別棒。
這評論沒有任何意義。至少客戶絕對不會記起,今天你給他評論了。
你在過生日朋友圈會有多少人給你點贊,這樣評論的話,你能記得住誰呢?
你都記不住,對不對?
所以大多數人會做一件事,我就不一一回復了,在這裏統一回復一下,感謝大家。
有用的評論
“生 日 快 樂 ,天 天 開 心。”
①每一個字後面加一個單獨的表情。就一句話用評論,憑這一條評論,是不是讓你的客戶只記住你忽略了所有的人,還不會反感。
②階梯評論法
如:很美,非常美,特別美,無以倫比的美,看了忘不掉的美。她會非常快樂。這比到處發朋友圈找客戶強的多。
想讓強關係和我們一起做事業,就把關係升級到這一步。
同屏私聊
先建立同屏,如同愛,同擅長的觸點,私聊會拉近關係。
找同頻觸點:
找意向名單,做標籤,每天只看他們的動態,生活規律,跟蹤,瞭解她,哪怕一個表情,都是有偏好的。
私聊不要一開始就聊項目產品,把創業,產品融入私聊的生活裏。
關係拉近方法就是互換祕密(戀愛成交法)。
三大私聊話題,老公,孩子,婆婆
聊孩子,誇她家孩子,說自己孩子玩遊戲不學習,請教她咋辦啊?她會打開話題聊。她會隱不住問你的工作項目咋樣啊?怎麼做?
不要立即推薦想成交她(大忌)。她會覺得和她聊那莫多是套路。
這時我們假意拒絕她。
假性拒絕:高手是以退爲進,而且要更進一步的塑造這個事業是有門檻的,設個小小門檻(說這平臺很多人實現夢想,但得努力,付出玩的時間學習,),讓她知道做好準備,(說,不着急,你好好想想。她會失眠考慮的。)約明天上午11點等你回覆。這樣她參加才懂的珍惜。
聊完不要立即睡覺過失蹤。發三個紅包。三個不同祝福語
①今天和你聊的很開心
②期待下一次
③好安