看完《極致服 務指導手冊》後，寫了一篇觀後感後，同時一直思考送子鳥如何來做極致的服務 。
我回想了一下之前這本《極致服務指導手冊》講了的一些內容，能記住幾個關鍵 詞，
用心、用人、企業文化、培訓、訓練、同理心。規則、清單流程等這些詞在我腦海裏。
那送子鳥如何來做極致服務了？以下四點才能做到 極致服務。
1、企業文化打造
願景
使命
價值觀
企業文化故事
這些定出來後，需要每個人都認可和知道，熟記一心，而我們現在的知識掛在牆上和工作 證上面，現在能全部說出來的不會超過5個人，也就是百分之四的比例。現在送子鳥醫院已經有13年了，現在能爲醫院無償付出的也許只有2 個股東了，爲什麼會出現這個現象了。
因爲從一開始大家都是爲了養家餬口來工作的，工作了幾年後，有些人麻木了，做一天和尚撞一天鐘，也有很少一部分確實爲企業着想，做好手上的工作，但百分之九十九的人不會有裝着企業文化前進的。因爲企業文化是壓根就沒有。
企業文化3年以下的公司沒有可以，但送子鳥13 年了，這需要有文化帶領大家前進的，要有一大批人是覺得是爲了造 福人類而工作的，而不是僅僅爲了來這裏養家餬口工作的。有意義的工作和沒有意義的工作，大家乾的力度都不一樣，服務的人態度也不一樣。所以我們企業需要人人都知道和明白的企業文化。
2、員工的培訓從上到下
一套標準服務的流程
領導層、中層、基層的培訓考覈。
外聘人員培訓、保安、保潔
之前我聽過領導們說過最多的就是一個四洪 婦產科醫院，對醫院每個員工、包括外聘保安、保潔、都培訓，首先培訓的是企業文化，
其次是培訓的是服務的流程，每個人都要認可和執行。最簡單的一個列子是保安，如何面對來院的患者給一個第一好的印象，四洪醫院的保安就是做的非常好，打傘微笑指揮等一套標準的流程，
反思我們這些都做了嗎？我們每個部門有一套服務的流程嗎，很多時候都是面上的東西。這些基本的服務都沒有做到，更別說做到極致服務了。
首先就是要每個部門拿出一套標準的服務流程，可以參考臺灣服務和JCL的服務，先吧這些做好，再升級做好服務2.0 慢慢做到極致服務。
3、整體服務的提升還是局部服務的提升
基本服務達
局部極致服務打造
仔細思考，每個部門的服務都要做到極致服務嗎，這個會非常非常非常難的，人的 精力和財力也跟不上，
我覺得首先每個部門做到基本服務，重點再幾個部門做到極致服務，重點打造的部門不要超過2個，首先就是保安，第二能做好的就是導醫，保安培訓支有質量的隊伍，來院指揮倒車、微信迎接、雨天、夏天高級的傘遮着護送，出院時幫忙拿東西、甚至打車，能做到像五星級酒店那樣的服務就好，我想來一個人會記住這家的醫院的保安這麼牛逼。從一個點開始打造，會比全部打造要來的快一些。領導的精力也好、財力也好都能很好的應對。
4、 實操部分
1、服務項目成立，
2、方案制定
3、計劃實施，
4、問題的反饋和服務的迭代
5、月度季度總結覆盤。
6、資金投入
5、送子鳥能做到極致的服務嗎？
能，做好上面這些就能，最不到，就永遠不可能做好。
待續 （還需要更改）