上一篇是目標客戶羣，選對人。在愛你的人，喜歡你的人，不愛你的人這三種人，挖出了一卡車的MOT，這一講是用什麼樣的方法從裏面選出最重要的MOT。
把訪談收集的MOT排序，以“重要性”爲指標，從最重要到最不重要排序，最重要的排在上邊，最不重要的排在下邊。
再按另一個指標來排序，滿意度。消費者覺得這個時刻你做得好不好，他是不是滿意。這時候排序方法有點不一樣的是，我們從低到高排，把最不滿意的放在上邊，最滿意的放在下邊。
如果“10個最重要的”和“10個最不滿意的”之間有重複的，那意味着什麼？消費者覺得最重要的，居然是你做得最不好的。
這是非常致命的，如果不趕快改善的話，可能你的企業真的就要完蛋了。
做對事的黃金時刻有哪三個？
最初、最高、最終。
如果你在一卡車的MOT中發現了某個MOT跟這三個時刻接近，不糾結，就是它。選中它，你的峯值打造更容易被消費者記得，進入消費者心智才更高效。所以，當你在選MOT的時候，要看這個MOT是不是黃金時刻。
你認爲選擇MOT時，下面三點哪個最重要？
1.消費者覺得很重要。
2.我可以做得很好。
3.競爭對手做得不夠好。
如果你選了1，那代表你已經學會傾聽消費者的聲音。如果你選了3，代表你很有競爭意識。
如果你選2，我可以很負責地告訴你，你將會是一個好的經營者。爲什麼？因爲絕大部分消費者想要的MOT，大部分的企業都做不到。這就是放大你的美。你應該一開始就要找到自己的美，所以，你應該盯着“我可以做得好的MOT”，再看跟“消費者覺得重要的MOT”有沒有重合，如果有，那就非常好。
如果還能跟“競爭對手沒做好的”有交集，那我恭喜你，你就成功地選出了最重要的MOT。