股東要求我們協助提供某異地辦公領導的納稅資料。因19年個稅改革後引起的深圳個稅申報系統升級，企業已無權開具員工納稅資料，陷入僵局。
於是我安排部門小A瞭解申請納稅證明具體流程，看如何解決該問題。小A是個很認真的姑娘，做事效率也挺高，她很快就發給我一個官方鏈接，看上去跟着指引就可以自行在電腦上申請打印。然而這個鏈接，股東指出看不懂，還是希望我們代爲辦理。
這讓小A很無奈，她表示官方指引非常清晰，且個稅系統企業沒有開具員工納稅證明的權限這是既定事實。如果堅持要我們代辦，肯定非常麻煩，比如需寄送身份證、授權書等資料、預約稅局等。
我沉思了會，打開官方指引，按照步驟嘗試打印我自己的納稅證明。這個過程中我發現官方指引有些細節標記並不清晰、存在歧義。於是，我自己做了一個考慮周全的操作指引，給到股東那邊，這事才告一段落。
寫在最後，我們常常因恐懼麻煩不自覺把精力放在拒絕這件事上，而忽略傾聽別人的需求、解決別人遇到的問題。事實上，我們不僅要解決問題，還要在解決問題的過程中爲大家提供舒適的情緒環境。提供優質體驗，已成爲這個時代不可或缺的能力。
