如果有人告诉你，你很无知，你本能地反对的。
但是，一旦你开始学习，
你会立马发现别人说的对。
今天，在回家途中，
听了一小段关于沟通的课，
再一次体验了一把“无知”的感觉。
第一个沟通技巧，
是关于鼓励与表扬的。
通常我们会认为，表扬人谁不会。
可在实际生活中，
我们的许多表扬，其实是无效的。
或者说，是生产力比较低下的。
譬如，当一个小孩做对了某件事情，
做父母的，
对此的表扬通常是“某某，你真聪明！”
而其实，我们在肯定小孩的某项行为时，
对Ta更有益的做法是：
多鼓励，少表扬。
鼓励通常是针对态度和努力；
表扬通常是针对结果与成交。
比如一个小孩，花了1小时的时间，
堆好了所有的积木，
家长更好的做法不是说“宝贝 ，你真聪明，或是你真厉害”，
而是可以采用鼓励的方式，比如说：“宝贝 ，我看了花了不少时间，把积木一块块全堆好了，而且，还堆出了各种形状，你真的非常用心，很棒！”
采取鼓励的方式，
对态度和努力的肯定 ，
会让人觉得，
事情的成败好坏，
是可以由自己掌控的。
如果只采取表扬，
夸人天赋或是聪明，
对方就不太可能采取挑战自我的方式，
去克服更难的事情。
第二个沟通技巧，
是关于如何让表扬更有趣，批评更有效？
表达方式可以归纳为以下公式
=行为+感受+评价
先说行为，表述事实，做到客观；
再说感受；
最后再说自己的评价。
举个例子：
员工小王最近迟到次数不少，对公司影响不太好，对方是一枚老员工，作为部门主管，你想找他谈一下，让他以后少迟到。
你可以这么说：
“小王，这周你迟到3次，都是在15分钟以上（这是说行为，强调事实），我有点担心，你最近是不是家里有什么事，导致来得比较晚？（表达你的感受），你平时都对自己要求挺严格的（给出评价），如果有什么切实的困难，可以提前一天向我请假报备（表达你的需求）。”
通过听这么一小段，
你会发现，许多高效的沟通，
其实都是套路可循的。
我们可以刻意积累一些模型或是框架，
随时为自己所用。
做到熟能生巧，融入日常，
成为一个沟通高手。