第36次接咨询公益电话

今天是2021年3月30日,第36次去咨询机构做公益接线员。

今天未接到一个电话。

练习聚焦

我与组长组队做聚焦。

倒是没有什么特别的主题,我让组长先做聚焦者,我做倾听者。

组长想知道自己应以什么状态生活,最后她知道自由自在生活状态是她想要的。
我对组长聚焦最后的反馈是:让别人去鸡血,我就在这里自由自在的应对。我让组长感觉到她是中流砥柱,不动如山,坚如磐石。她的感觉很好。

我是因为想提前转正,前几天已与相关人员沟通过,他不同意,因为我不满1年的接线时间,我挺不忿的,心里有情绪。

我的观点,因为我从加入机构近八个多月的时间,每周二上午去机构值班,从没有请假过,每次4.5小时,共接咨询热线36次,接电话67人次,转咨询人员13个。据我的观察及了解,我知道在我们小组我的这个成绩应该是最好的,所以我觉得我应该有破格转正的机会。所以,虽然相关人员不同意,我还是利用周六周日的时间将我的咨询结果整理了一番,写了一份转正小结,还从以往的咨询记录中挑了一份咨询总结,准备在今天合适的机会,再去与相关人员说一次。同时我还去征求了我们组的副组长周老师的意见,听听她的建议,她告诉我放低姿态,以找出自己差距为切入口,说明这也是下一次努力方向,并让我不受干扰,朝自己的方向努力。
于是,我就把这件事拿来做聚集的主题,我讲了这件事来龙去脉,还讲了我的心理活动,在聚焦中我还说了我小时候父亲对我们孩子的希望,你一定要做前三名才有可能不被别人顶替,所以,我会尽自己最大努力将事情做到最好。可是,好的话,有时会拉仇恨的,我有时会无意中做出拉仇恨的事,做完了又后悔,就会经常在这种矛盾,但又不改。所以,我一边努力做好我做的所有事,一边也许让别人不在舒服,我能察觉这些,就能悠然地努力着,坦然的反醒着,自在地做着享受着开心和痛苦。
组长给我的反馈是我有小孩子的率真。我告诉她,是的,我知道。

后来,接线结束后,我就又去找相关人员,向他提出申请,我拿出证据,说明我的转咨询率为19.4%,他看到这个信息后,说要如果真是这个数据,倒是可以考虑,他要求我拿出那些人的姓名和电话,我告诉他电话我可能不记得,我答应他找到人名告诉他。不管怎样,他接受了我的申请。

这可以说是聚焦的一个小成果。

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