今天是2021年5月11日，第41次去咨询机构做公益接线员。
第一部分 接电话
今天接到3人次电话，其中一个电话打了两次。共用时71分钟。
来电者一 用时3分钟
一个男性，说自己性生活不快乐，原因是他想与女友肛交，但女友不同意，所以，他的性得不到满足，心情不好。我问他想解决什么问，他问我肛交是否正常，我回答他，这个问题无所谓正常不正常，只要双方是自愿的、认同的、觉得可接受的、或感到快乐的都是可以的。然后他就挂断电话了。
他就只想知道一个答案？
来电者二 李女士，30多岁，她打了两次，两次共用时68分钟
一个很强势未婚女子，来咨询的主要问题是问问男友说的一句话是什么意思。她与男方讨论要不要孩子，然后将她与男友微信谈话一句句念给我听，男方主要的话语是”现在这情况你说什么办？”、”公司现在面临大问题，日常生活费用无法解决了，我可能还要付法律责任，只能委曲你啦”。来访者说她不明白这句话是什么意思。我针对她问的”只能委曲你啦”想了解一些基本情况，她很不耐烦。然后断了。我说了从他说的话让人感到他把球踢回给你，让你来承担决定这个责任。
她又打过来了，是另外一个位置上的老师接的，但她要求我去接她的电话，不让这个老师为服务，这个老师就挂断了。
她又第三次打过来，我的座位上电话响起，我第二次接她的电话。她说她因为认为我说的男友把皮球踢给她这句话她很认同，所以她要再打给我。很巧被我接到了。
既然她说不懂”只能委曲你了”，我觉得这是很明显，但我不能说，所以我想了解他们交往的情况、对交往的目的、对要孩子的观点，但对我要问她具体的情况时，她表现出非常不耐烦，还经常用言语攻击我，我忍了好几次，努力让自己不生气，就对她说，我得了解你的具体情况，才能与你分析你的问题吗，反过来她倒成站在咨询师的位置来说好啦好啦我们不要纠缠了，我们往下吧，但总是为了是谁的说了哪句话，经常会发生她以为她说了是什么，当我没有听到她说这句话，就又会弄清这句话是谁的而争吵，但已超了30分钟虽然我觉得很不喜欢，但我还没有想到要中止咨询，因为已超出机构15分钟的要求了。再后面非常艰难地就通常男性的做法我给他呈现出来，比如男方在与女友交往的过程遇到重大的问题，男方可能心痛女方，不忍女方与他一财遭难，而想着给女方放一条生路让他离开自己，或者男方正好用此做个借口，甩掉女方，我就他们谈话中出现的话题，给她呈现了两个话题的可能的情况，经她多次的纠缠，我面质了她，我说她其实是她不想去理解对方的话语。她有点认同。
后来她又要与我讨论下面她具体该怎么办，我觉得不能再往下与她工作了，我告诉她机构的规定是15分钟，我看到他情绪比较大，也与她做了50多分钟了，但现在已有新的电话要进来了，所不能再延长时间了，我才能挂掉电话。
咨询后，我反思我的这段咨询，发现里面有我的不少问题。
1、我的价值不中立，因为之前我接过她好几次她的电话，她一直是以摘最甜桃子的姿态出现，我可能对她的生活理念不赞成。这次她以怀孕这个筹码想与男友建立长期关系。而我是不想给出我的观点更不用说建议了，所以，在工作时几乎没有对她有过支持性的内容，同时我学的流派也是不给建议的。
2、在工作时，她攻击我，说我怎么听不明白，怎么不懂她的话，是成人都应该懂，我时常被激怒，我虽会努力让自己平静下来，也能平静下来，但总也有生气的时候，我猜想这是我自己的问题。另外，她说我没有听她把话说完，我突然就想到儿子也常这样说我。
3、我应该是被来访者勾住了，而且勾得很紧。虽然我不想与她多说，但还是说了很长时间。来访者第一次来电就被我说的从你们的对话中可以看出男友不想承担责任而将责任推给来访者，是一种踢皮球的行为而打动她。这就是勾子。
4、来访者将她在现实中的与人交往的模式体现在咨询室中，她想保住关系，但实际上做的却是推开对方，在咨询室里就是我开始被她勾住，但后来她的行为就是让我离开她。应该可能是肛欲期的分离个体化没有过好。
第二部分 批判会
大家在一起聊，我也很想听听大家对我的看法，因为我前一段咨询太过顺利，几乎每个来访者都反馈结果很好，或想找我做咨询，然后大家就此说开了。说到了前面有一个丝袜男，我接了以后，与他工作了30多分钟。后来那天他不断地打电话想再找我工作，同伴中有4、5人都接到他的来电，但他一定要找我，最后，不得已，我只好再接了他的电话。
大家就此个案纷纷发表观点，一个同伴说我给来访者做超过30分钟，就是不遵守规则，我违规了，我获得了好处，就给别人带来了困难和灾难；还有人说我给别人做咨询超过15分钟，实际上是害了来访者，因为我的做法相当于给他贴了一个膏药，来一次就有好转，所以来访者就不来做真实的咨询而到我这里寻找一个膏药，说这是害了来访者，也害了其它咨询师；我不想接电话了就不接电话，就相当于害了别的咨询师来收拾我的烂摊子，就像小孩子玩大便，自己玩得很开心，才不管别人。甚至组长说：我与你们再说一遍，我不要求你们都能把来电者转成来咨询的人，你们要遵守机构规定，不能超过15分钟。还说我准备与前台说说让你不要接案例，因为你现在做案例是会害了来访者也会害了你。组长说完这些话，同伴们都觉得很气愤，甚至有些同伴身体有害怕的感觉。可是我身体没有感觉。
针对大家的批评，我也认真进行了反思。
1、可能是我的接线员的定位不准确。我进接线班后，直接就参加了接线工作，我定位这个接线工作一方面是公益，另一方面是预销售，所以，当做公益时，可以按规则每次15分钟，而预销售，则需将可能将潜在来访者尽最大可能变成付费来访者，所以，我会用稍微多的一点的时间，有时甚至是一个正式咨询的时间，若感觉他不会来付费咨询，我就不再往下做。这也可能会让来电者觉得比较有帮助，所以我的转咨询个数比较高（我因转咨询个数比较突出破格参加了今年的转正考试），这也鼓励了我多用时间给到电话的公益来访者。定位就会决定行为。这可能是一个不符合机构要求的行为，所以，从下周起，我就会按15分钟的要求开展公益咨询。
2、我的确也因为自己的阅历、经历有点自视高，我也听别人的意见，但也只听我认为对的意见，且听意见时态度会让别人感到是高高在上的，这个是需要我注意改正的点。
3、周老师的话我觉得很有道理，她说你超过15分钟的咨询就象给来访者用了激素，他感觉很好，可是这激素维持时间不够长，他得不断地打，这样对来访者者是不利的。也就是说你的进展太快了。你不能那么快，要慢一点。要让他一点点地好起来。
4、我的不按时长要求的咨询给其它咨询师带来了不小的情绪波动，其中有些老师有很大的愤怒，这让我很吃惊。还有老师说我会很容易让周围人感到愤怒，这我可真得好好反思反思。