在多年的諮詢生涯中，我與很多客戶都在探討類似的問題：如何用數字化構建企業“韌性”，“韌性”不僅是抵禦一次性危機的能力，也是在情況發生明顯變化之前預測和調整的能力。
我們認爲“韌性”的數字化企業應該具備如下核心特徵：
用數字化的技術增強客戶粘性
用數字化的方法打造高響應力的組織
用數字化的思維提升團隊的競爭力
《數字化轉型：企業破局的34個錦囊》無疑是一本極爲落地的參考指南，她從實踐的層面爲我們之指明瞭數字化轉型的方向與方法，如本書開篇中提到的：
第一，組織需要迅速轉變爲以客戶價值爲導向
第二，組織需要成爲能爲客戶交付價值的，具有高響應力的敏捷組織
第三，組織需要將技術融入每個成員的核心競爭力中
以客戶價值爲導向
客戶價值洞見：首先需要將業務存在的原因和給客戶帶來的價值放到組織戰略中來考慮。這就要求我們不要只關注提供的商品和服務，更爲關鍵的是，通過數字技術幫助重塑客戶所看到的價值。
精益切片方法：如果大家讀過《EDGE：價值驅動的數字化轉型》，相信對於精益切片的概念並不陌生。精益切片方法的核心是採用漸進的方法來推動成效實現，而不是先設計一個瀑布式的轉型計劃，再來改變整個組織。我看到很多組織的管理者在實施數字化轉型的過程中都猶豫不決，殊不知輕量級的試驗和演進更有助於管理者快速提煉出有價值的想法和落地的舉措。
成功的度量指標：收入和利潤作爲度量指標是大多數企業的做法，它們十分重要，但是過度強化，以客戶爲中心的戰略就很難實施——因爲更爲重要的是客戶價值帶來的收益，而不是收益帶來的價值。度量的初心是物各盡其善，人各盡其能。
工作目標對齊：輕量級治理和優先級排序的方法能幫助連接和對齊工作流，將工作目標和團隊目標與客戶成效保持一致。我在翻譯《EDGE：價值驅動的數字化轉型》時，如下的例子讓我記憶深刻：
如果每個迭代中平均需要花費 8 個故事點用於修復缺陷。此時你會認爲，如果團隊在每個迭代中交付的總量是 30 個故事點，那麼你只需在之後的每個迭代中承諾交付 22 個故事點即可。如果在下一次迭代中修復缺陷確實需要 8 個點，那麼這樣想是正確的。但是如果一旦出現了一個非常嚴重的漏洞，需要 16 個點來處理，這又該如何是好呢？
解決此問題更好的方法是，提升透明度和賦予團隊實質性的決策權——創建一個包含所有類型工作的待辦列表，使團隊、產品專家和客戶都可以清晰地掌握現狀，這是彼此協作處理優先級的良好基礎。此時，客戶和業務的價值就是最好的判斷依據。
高響應力的敏捷組織
“敏捷”轉型絕不僅是限於研發團隊，而是涉及一個企業的方方面面，是一項包括行政、財務、人力資源等部門的綜合工程。由於過去十年大家對敏捷先入爲主的觀念——即敏捷是一種軟件開發方法，很多人對於“敏捷”的認知停留在了軟件工程層面。
在當今數字化的企業架構中，我們可以明確看到這樣的趨勢——通過企業運營、IT架構、目標制定和組織結構（運營平臺）的敏捷化來打造一個高適應力、持續創新的高績效組織。
讀完本書，我認爲本書從“道”、“法”、“術”（道法術出自老子的《道德經》）三個層面總結了如何建立高績效的組織。
道：學習型的文化
學習意願、學習能力比目前的經驗水平更加重要，有了學習型文化的支持，組織目前所擁有的最大資產——員工——會變成一種差異化的優勢，並在未來加速形成競爭優勢。書中提到了建立學習型組織的錦囊：
創造一個安全的反饋環境
鼓勵持續反饋
創造一個安全的失敗環境
保持人才培訓和發展的預算
設計學習和發展的能力模型
法：透明和可視化的工作環境
在考慮如何創建合適的透明與可視化時，有如下三個方面需要考慮：
如何設置團隊空間
空間中要顯示哪些信息
如何使用空間作爲一個有效的講故事工具
Martin Fowler在他的一篇博客（Team Room）中介紹對敏捷團隊所應採用的“團隊空間”的觀點：團隊空間內部應當完全開放；應有自然光照入；爲員工提供寬敞的空間；使用優質的座椅；給予團隊自主配置空間的權利和能力；有大量的牆面空間用作“信息輻射器”（包括故事牆、架構圖、燃盡圖等形式），以及大量的白板用於隨時發生的討論；應該有玩具、小喫、飲料等活躍團隊氛圍的元素等等。
這一切，都是爲了建立可視化的物理環境。在這個環境中，“每個人”都可以看到正在發生的事，以及如何能夠相互依靠和幫助。
術：持續交付與數字化平臺
很少有戰略軟件系統能夠長期保持靜態。它們中的大多數現在都需要經常更新，以適應快速變化的市場和客戶期望。在最初的幾個版本之後，不再有一個穩定的所謂運行階段。敏捷方法和持續交付的成功幫助更多組織更快、更頻繁地發佈軟件。
於此同時，在數字化轉型的今天，軟件系統正在成爲一個平臺，新的特性和功能不斷地構建併發布給業務用戶和客戶。本書的數字化平臺並不是平臺型業務本身，而是從技術層面分析了數字化平臺的三大支柱，以及數字化平臺的建設方向。
支持API的模塊化架構
自助訪問數據
交付基礎設施
感謝這樣一本好書。道法術是打造高績效組織的三大基石，在數字化轉型中，我們手握企業破局的34個錦囊，“以術載道”、“以道馭術”、“以法固道”，這正是本書最爲精彩的地方。
本書的三位譯者傳湘、張嶽和志強都是國內敏捷諮詢的領軍人物，他們在本書中融入了許多極具價值的見解，謝謝他們。