溝通的方法讀書筆記
溝通從傾聽開始。溝通的起點是傾聽。這裏的『傾』是傾巢出動的傾，傾箱倒篋的傾，傾盡全力的傾，是全力以赴的意思。只有全力以赴地去聽，我們才能聽出對方的真實意圖，才能識別對方可能並不會說出口的那些潛在需求；同時，只有讓對方看到我們已經全力以赴地去聽了，我們給他們的迴應才能被友好地接納。
先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
溝通最大的問題在於，人們想當然地認爲已經溝通了——喬治·蕭伯納
結構化傾聽
是指你在接收到對方傳達的信息以後，要習慣性地在頭腦裏畫三個框，分別放三件東西：溝通對象的情緒、事實和期待。
第一個框：情緒
情緒是我們內心感受的外在表現。一旦出現『總是、老是、每次、經常、永遠』等類似的詞，你就可以告訴自己，對方是在宣泄情緒。這些是情緒路標詞。它的出現，你就要意識到，對方沒有在陳述事實，而是在發泄情緒。這時候要做的就是安撫他的情緒。
第二個框：事實
什麼是事實？在對方的描述中考證以下幾個要素：人物、時間、地點、事件。
第三個框：期待
就是找出對方內心真正想要得到的東西。
瞭解了情緒和事實，我們需要結合二者來判斷對方的期待。發現了對方真實的期待以後，我們就可以做出正確的反應。
反向敘述
是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結構化傾聽獲得的信息，請對方做個確認。
具體的操作要領，按這三步進行。
第一步：響應情緒
點破和接納對方的情緒。『我知道，這個時候你肯定特別着急』，對方如果感覺到他的情緒被你接納了，就會慢慢迴歸到理性狀態。
就這麼一句，不要糾纏，立馬進入第二步。
第二步：確認事實
我們可以先把聽到的事實用自己的話描述一遍：『您剛纔說的這幾點，我的理解是……不知道我的理解對嗎？』
不要怕對方不耐煩，不爲怕麻煩。
第三步：明確行動
所謂明確行動，是按照前面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來可實施的行動，讓對方清晰地感受到，你確實聽懂了他的意思，並按照他的期待規劃出了行動。
花姐給你劃重點
1.在溝通中有一半的信息會被自己忽略，而我們不知道是哪一半。相信這一點，能讓我們提起精神，對溝通充滿敬畏。
2.學會在頭腦裏畫框框，把對方的信息按照事實、情緒和期待來分類處理。
3.當對方給出的信息比較少時，要用反向敘述的方式，按照響應情緒-確認事實-明確行動的順序，追問出更多信息。我們追求的，不僅是聽懂對方隱含的信息，還要讓對方明白我們確實聽懂了。