所謂的數字化，就是要通過雲計算、大數據、AI這些新興的技術與概念，把所有的行業都重構一遍。其實我所處的軟件行業也一樣，我們首先用這些新技術重構自己，然後再幫助傳統行業實現重構與升級。
很多企業的管理者和員工都希望進行推動數字化轉型，但常常舉步維艱。今天的分享，我先從企業數字化轉型的挑戰講起。
下圖是一則來自麻省理工斯隆商學院調查報告。我們可以看到，大部分公司反饋數字化轉型中最大的差距是文化、技能缺乏和IT問題。
在多年的諮詢生涯中，我與很多客戶都在探討類似的問題。那麼如何解決數字化轉型中的核心問題呢？我在《EDGE：價值驅動的數字化轉型》和《數字化轉型：企業破局的34個錦囊》中找到了答案。
我認爲數字化企業應該具備如下核心特徵：
用數字化的技術增強客戶粘性
用數字化的方法打造高響應力的組織
用數字化的思維提升團隊的競爭力
數字化企業的建設方法包括兩個主要方面：
以客戶價值爲中心
建立高響應力的組織
以客戶價值爲中心
精益切片方法
從下圖中，我們首先需要將業務存在的原因和給客戶帶來的價值放到組織戰略中來考慮。這就要求我們不要只關注提供的商品和服務，更爲關鍵的是，通過數字技術幫助重塑客戶所看到的價值。
如果大家讀過《EDGE：價值驅動的數字化轉型》，相信對於精益切片的概念並不陌生。精益切片方法的核心是採用漸進的方法來推動成效實現，而不是先設計一個瀑布式的轉型計劃，再來改變整個組織。我看到很多組織的管理者在實施數字化轉型的過程中都猶豫不決，卻不知輕量級的試驗和演進更有助於管理者快速提煉出有價值的想法和落地的舉措。
成功的度量指標
度量的初心是物各盡其善，人各盡其能。收入和利潤作爲度量指標是大多數企業的做法，它們十分重要，但是過度強化，以客戶爲中心的戰略就很難實施——因爲更爲重要的是客戶價值帶來的收益，而不是收益帶來的價值。
我現在所處的團隊是一支頗具規模的數字化研發團隊。在數字化研發中，價值流的直接體現是從想法和假設到軟件功能上線併產生客戶價值的過程。我們通過4 Key Matrix來建立度量體系。
從左到右的流水線這一理念來自於製造業，爲了讓流水線儘可能快、生產週期可預測，製造企業通常會聚焦在如何讓流水線更平滑，因此一些顯而易見的手法經常被使用：比如減少在製品（WIP)。很多理念和實踐在軟件行業也是通用的，然而一個巨大的區別是：製造業流水線是物理可見的，軟件開發活動則要抽象得多。軟件開發活動本質上是複雜的系統工程——複雜系統中的事務都是相互交織在一起的。人類應對複雜系統最有效的手段是探索和反饋，因此，從左到右流水線的每一步反饋就尤爲重要：也就是說，我們不僅需要從左到右的流水線，還需要在這個流水線上構建從右到左的反饋，而每個環節的指標收集是從右到左反饋的基礎。
4 Key Metrics是行業內接受度很高的度量能效的指標：通過這樣的度量指標，使得從左到右流水線的每一步都能得到評價和預測。
建立高響應力的組織
學習型文化
學習意願、學習能力比目前的經驗水平更加重要，有了學習型文化的支持，組織目前所擁有的最大資產——員工，會變成一種差異化的優勢，並在未來加速形成競爭優勢。
通過做session實現能力培養和知識傳遞是一種很常見的方式，不僅有人願意分享，而且有人主動喊出想要知道某方面的知識——我們可以建立“我想聽/我想分享”的Session Wall，以促進這樣的學習型文化。
我們也在一起做一些有價值且有儀式感的事情，比如一起學習、翻譯一本權威季刊，探討未來的IT模式——這也是爲了讓我們所有人在一起工作的過程中有值得記憶的事情！相信當多年以後，我們依然記得在一起工作的點滴瞬間。
團隊空間
Martin Fowler在他的一篇博客（Team Room）中介紹了敏捷軟件開發團隊所應採用的“團隊空間”的觀點：團隊空間內部應當完全開放；應有自然光照入；爲員工提供寬敞的空間；使用優質的座椅；給予團隊自主配置空間的權利和能力；有大量的牆面空間用作“信息輻射器”（包括故事牆、架構圖、燃盡圖等形式），以及大量的白板用於隨時發生的討論等等。
通過混合式辦公室的設計，是打造高響應力的組織的有效方法。
作爲社會錨點的辦公室：人情時刻非常重要。因爲要在員工之間建立信賴，需要的是人際關係，而不是單純的合作行爲。融入設計元素促進社交互動：比如可以設置一個角落讓幾個同事聚在一起修改展示文稿，或者設置一張高桌讓兩個人站着迅速開個會，路過的的員工可以聽到他們交談的內容，停下來問問題。
作爲學習空間的辦公室：開闢專門的閱讀區，員工可以在這裏安靜的看書而不受任何干擾。有時候我們會組織專門的讀書會，大家在一起閱讀、寫讀書筆記並相互分享。讀書會對於構建學習型組織很有幫助，發起者的學習熱情，會催生出極大的同儕壓力，從而影響和帶動更多人的學習動力和參與。
作爲非結構化合作樞紐的辦公室：必須確保員工來到辦公室時感到自己可以社交，可以與同事建立聯繫。通常來說，團隊之間的社交互動存在着什麼樣的摩擦力呢？其實就是“門”和“腿”的問題：走到某個辦公區，然後打開門。爲了更好地克服這種摩擦力，設計多個可供員工隨意使用的無門區域——稱之爲灰度空間。這種非正式的空間不同於封閉的辦公空間，它們擁有更多的靈活度，給予團隊自由發揮的空間。
數字化平臺
很少有戰略軟件系統能夠長期保持靜態。它們中的大多數現在都需要經常更新，以適應快速變化的市場和客戶期望。在最初的幾個版本之後，不再有一個穩定的所謂運行階段。敏捷方法和持續交付的成功幫助更多組織更快、更頻繁地發佈軟件。
於此同時，在數字化轉型的今天，軟件系統正在成爲一個平臺，新的特性和功能不斷地構建併發布給業務用戶和客戶：它包括直面客戶的數字化前臺，讓整個企業更具“韌性”的數字化中臺，以及從技術層面入手的數字化基礎設施。
寫在後面
“韌性”不僅是抵禦一次性危機的能力，也是在情況發生明顯變化之前預測和調整的能力。我們《EDGE：價值驅動的數字化轉型》和《數字化轉型：企業破局的34個錦囊》是極爲落地的參考指南，她從實踐的層面爲我們之指明瞭建設“韌性”數字化企業的方向與方法。
參考閱讀: