怎样管理组织的知识资产？大多数公司在进行知识管理时，采用的方法是“记”：委派人力资源或者信息部门负责人，组织全体员工填表，把好的经验好的做法收集起来，存储、补充、迭代。这是能形成一套初具规模的知识管理系统。但是这个方法并不值得提倡：以“半强制”的方式索取知识，容易让员工产生抵抗情绪；有些员工不愿意汇报核心知识；很多不能用文字准确表达的知识成为漏网之鱼；形成文字的知识和经验，员工往往不会仔细阅读。
书中举例了组织行为学的学者和某医院的外科手术团队，组织团队成员做了三件事：
1，由团队领导牵头，发动团队成员分享经验。每次领导都会提前确定好时间、地点，然后隆重地邀请每个人轮流上台，把各自的看家本领以演讲的方式分享给其他成员。
2，没有重大任务时，团队成员会被随机分成不同小组，模拟完成一台手术，成员之间还会互换角色，培养默契。
3，团队要在真实的手术后进行复盘，并且邀请团队外成员旁听。
这种分享和模拟的频率每周进行一次，半年后发生了显著变化。